用户手册

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6. 故障排除
扫描问题
状况 建议的解决方法
扫描仪不工作。 • 确保要扫描的原件正面朝下放在扫描仪玻璃板上，或者是正面朝上放在进纸器中（请参见第 47 页 上 的“ 装 入 原 件 ”）。
• 可能没有足够的可用内存空间来保存要扫描的文档。尝试使用“预扫描”功能，检查其是否正常工作。尝试降低扫描分辨
率。
• 检查打印机电缆是否连接正确。
• 确保打印机电缆没有问题。请使用确认完好的打印机电缆。如有必要，更换打印机电缆。
• 检查扫描仪配置是否正确。在 SmarThru Office 或要使用的应用程序中检查扫描设置，以确保扫描仪作业发送至正确的端
口（ 例 如：USB001）。
装置扫描速度缓慢。 • 检查机器是否在打印接收到的数据。如果是，请打印完接收的数据后再扫描文档。
• 图形的扫描速度要比文本慢得多。
• 使用扫描模式时通信速度会很慢，因为分析并再现扫描的图像时需要大量的内存。通过 BIOS 设置将计算机设置为 ECP
打印机模式。这将有助于提高速度。有关如何设置 BIOS 的详细信息，请参见您计算机的用户指南。
计算机屏幕上出现以下信息：
• 设备无法设置为您需要的 H/
W 模式。
• 其他程序正在使用该端口。
• 端口已禁用。
• 扫描仪正忙于接收或打印数
据。请在当前作业完成后再
试。
• 无效句柄
• 扫描失败
• 可能正在复印或打印作业。作业完成时，请尝试重新复印或打印作业。
• 所选端口当前正被占用。重新启动计算机并重试。
• 打印机电缆可能连接不当或电源被关闭。
• 未安装扫描仪驱动程序或工作环境设置不当。
• 确保机器连接正确并通电，然后重新启动计算机。
• USB 线可能连接不当或电源关闭。