Owner's manual

80
Usługi pomocy technicznej firmy Sony
Firma Sony oferuje kilka opcji pomocy technicznej dla Twojego komputera, w tym:
❑ e-Support;
❑ obsługę klienta VAIO-Link.
✍ Aby móc korzystać z opisanych tutaj funkcji online, trzeba połączyć się z Internetem.
e-support
Czym jest e-Support?
Czy mimo przeszukania naszych podręczników użytkownika i witryny internetowej nadal nie masz odpowiedzi na
pytanie lub nie możesz rozwiązać problemu?
Rozwiązaniem jest właśnie e-Support!
Nasz internetowy portal e-Support to interaktywna witryna, za pośrednictwem której można przesyłać wszelkie
pytania dotyczące komputerów VAIO i otrzymywać odpowiedzi od specjalnego zespołu pomocy technicznej.
Każdemu pytaniu jest przypisywany unikatowy ‘numer sprawy’, dzięki czemu komunikacja między użytkownikiem
a zespołem e-Support przebiega sprawnie i bezproblemowo.
Kto może korzystać z pomocy e-Support?
Wszyscy zarejestrowani użytkownicy komputerów VAIO mają nieograniczony dostęp do pomocy e-Support
VAIO-Link.
Jak uzyskać dostęp do portalu pomocy e-Support VAIO-Link?
Po zarejestrowaniu komputera VAIO użytkownik automatycznie otrzymuje wiadomość z łączem do działu pomocy
e-Support, identyfikator, a kilka godzin później informacje podstawowe na temat korzystania z portalu. Wystarczy
aktywować konto, klikając łącze w wiadomości e-mail. Teraz możesz już zgłosić pierwszy problem!
Portal pomocy e-Support VAIO-Link można otworzyć z dowolnego komputera z aktywnym połączeniem
internetowym. W witrynie e-Support jest dostępny pełny plik pomocy. Zawiera on informacje pomocne
w korzystaniu z usługi e-Support.
Czy mogę wysyłać pytania w moim języku?
Ponieważ użytkownik kontaktuje się z zespołem e-Support za pośrednictwem portalu i jest łączony bezpośrednio
z naszą centralną bazą danych, pracownicy działu pomocy e-Support odpowiadają tylko na pytania w języku
angielskim, francuskim lub niemieckim.
Czy mogę wysyłać pytania o każdej porze?
Tak. Pytania można wysyłać przez całą dobę, ale trzeba pamiętać, że zespół e-Support zajmuje się nimi tylko od
poniedziałku do piątku w godzinach od 8 do 18.
Czy korzystanie z pomocy e-Support jest płatne?
Nie. Jest to usługa całkowicie bezpłatna, którą oferujemy wszystkim zarejestrowanym użytkownikom komputerów
VAIO!
Skąd wiem, że zespół e-Support zajął się moim pytaniem/moją sprawą?
Jak tylko zespół e-Support zajmie się sprawą, użytkownik otrzyma wiadomość e-mail z informacją o aktualizacji
stanu sprawy.
Obsługa klienta VAIO-Link
Czym jest VAIO-Link?
VAIO-Link jest programem obsługi, opracowanym przez firmę Sony w celu zapewnienia użytkownikom
komputerów VAIO bezpośredniego dostępu do szerokiej gamy opcji pomocy technicznej i obsługi klienta. Te opcje
mają na celu pomóc użytkownikowi w maksymalnym wykorzystaniu możliwości produktów VAIO i zapewnić mu jak
najlepszą obsługę.
Serwis
Firma Sony produkuje komputery PC i urządzenia peryferyjne do tych komputerów z materiałów wysokiej jakości,
z dużą dbałością o wykonanie oraz projektuje te urządzenia z myślą o tym, aby były przyjazne w obsłudze. Mimo
że celem firmy Sony jest zapewnienie zadowolenia wszystkich klientów z zakupionych produktów, wiemy, że ze
względu na skomplikowaną technologię klienci czasami mogą mieć trudności, które z kolei mogą wymagać
pomocy technicznej i wsparcia firmy Sony. Dlatego firma Sony utworzyła program obsługi VAIO-Link. Program jest
realizowany w specjalnym centrum obsługi oraz centrum serwisowym. W centrach tych pracuje wysoko
wykwalifikowany personel. Pracownicy są tak wyszkoleni, aby jak najlepiej obsłużyć klienta.
PL
3-211-480-11.fm Page 80 Friday, March 9, 2007 2:05 PM