Owner's manual

87
Servicii de reparaţii hardware VAIO
Dacă doriţi mai multe informaţii despre furnizarea acestui serviciu, mergeţi pe site-ul web VAIO-Link
(http://support.vaio.sony.eu). Majoritatea problemelor sunt rezolvate prin Internet sau telefon, dar uneori este
nevoie de intervenţie sau reparaţii.
Analiştii noştri pentru asistenţa clienţilor vor stabili dacă este nevoie de o reparaţie. Înainte de a suna la VAIO-Link
şi pentru a permite realizarea unui serviciu mai bun, vă rugăm să vă asiguraţi că respectaţi următoarele
recomandări:
❑ Păstraţi la îndemână numărul serial al produsului dvs. VAIO sau numărul de caz.
❑ Dacă nu v-aţi înregistrat încă, aşteptaţi până vă introducem datele personale în baza de date a clienţilor noştri.
❑ Daţi o definiţie rezonabilă şi clară a problemei dvs.
❑ Detaliaţi orice modificări pe care le-aţi efectuat la sistemul dvs. PC şi/sau la aplicaţiile care rulează pe calculator
şi/sau pe dispozitivele periferice conectate la calculator.
❑ Furnizaţi orice date suplimentare solicitate.
În cazul în care Analistul nostru pentru asistenţa clienţilor confirmă necesitatea unei reparaţii, vă supunem atenţiei
următoarele observaţii importante înainte de a vă prelua produsul VAIO:
❑ Deoarece responsabilitatea pentru copierea de rezervă a datelor este a dvs., este esenţial să faceţi acest lucru
pentru toate fişierele de pe hard-disc (pe un disc detaşabil, de exemplu), deoarece Sony nu poate garanta
integritatea programelor sau datelor de pe calculatorul dvs. în timpul procesului de reparare.
❑ Nu introduceţi accesorii în ambalajul de expediere a unităţii centrale decât dacă acest lucru a fost specificat de
către Analistul de asistenţă clienţi.
❑ Dacă alegeţi să nu continuaţi reparaţia, pentru unităţile ieşite din garanţie se va percepe o taxă fixă.
❑ O adresă, un număr de telefon şi o persoană de contact disponibilă în timpul orelor de program sunt
obligatorii pentru a permite funcţionarea cu succes a servicilor asigurate de curierul de livrare sau de
echipa administrativă.
3-211-480-11.fm Page 87 Friday, March 9, 2007 2:05 PM