Operation Manual

Handleiding Internet van Ziggo 25
7. Problemen oplossen
In dit hoofdstuk vindt u een aantal oplossingen voor problemen. Komt u er dan
nog niet uit of doen de problemen zich nog steeds voor, neem dan contact op
met onze Klantenservice. Bel gratis 1200 (vanaf uw vaste telefoonaansluiting
van Ziggo) of naar 0900 - 1884 (normaal tarief) voor contact met de Ziggo
Klantenservice. Deze ondersteuning kunnen wij overigens alleen bieden voor
draadloze routers die door Ziggo zijn gecertificeerd.
Ik heb geen verbinding
Als u helemaal geen verbinding tot stand kunt brengen, controleer dan of:
• Als u een bestaande router op uw Wi-Fi modem heeft aangesloten, zorg er
dan voor dat al uw apparaten op 1 router zijn aangesloten.
• de computer en het beeldscherm aanstaan
• alle stekkers goed in het stopcontact zitten en in het geval van een
verdeeldoos of deze aanstaat (computer en Wi-Fi modem moeten worden
aangesloten op een geaard stopcontact)
• alle andere kabels goed zijn aangesloten
• de televisie werkt. Als u alle televisiezenders als gebruikelijk ontvangt zet u het
Wi-Fi modem uit. Laat het Wi-Fi modem 15 seconden uitstaan en steek
daarna de stekker opnieuw in het stopcontact. Het kan 30 tot 60 minuten
duren voordat het Wi-Fi modem verbinding maakt.
Mijn PC staat op zolder en kan geen draadloze verbinding maken
U kunt eventueel een extra draadloze router aanschaffen via
www.sluitallesaan.nl. De draadloze router zet u zo dicht mogelijk bij uw PC. De
draadloze router moet met een netwerkkabel aan het Wi-Fi modem gekoppeld
worden.