Operation Manual

29. Problemlösung
In diesem Kapitel werden einige Probleme, die Ihnen bei der Verwendung von Acronis
Internet Security begegnen können, erläutert. Zudem finden Sie hier
Lösungsvorschläge für diese Probleme.Die meisten dieser Probleme können über
eine passende Konfiguration der Produkteinstellungen gelöst werden.
Wenn Sie Ihr Problem hier nicht finden oder wenn die vorgeschlagene Lösung nicht
zum Erfolg führt, können Sie den technischen Kundendienst von Acronis wie in
Kapitel „Support“ (S. 187) beschrieben, kontaktieren.
29.1. Der Scan startet nicht
Dieses Problem kann folgende Ursachen haben:
● Eine vorherige Installation von Acronis Internet Security wurde nicht
vollständig entfernt oder es handelt sich um eine fehlerhafte Acronis
Internet Security-Installation.
Sollte dies der Fall sein, ist die einfachste Lösung, Acronis Internet Security
komplett vom System zu entfernen und wieder neu zu installieren.
● Acronis Internet Security ist nicht die einzige auf Ihrem System
installierte Sicherheitssoftware.
Befolgen Sie dafür die folgenden Schritte:
1. Entfernen Sie die anderen Sicherheitslösungen entfernen.
2. Löschen Sie Acronis Internet Security vollständig vom System.
3. Installieren Sie Acronis Internet Security neu.
Wenn Ihnen diese Informationen nicht weitergeholfen haben, können Sie unseren
Kundendienst wie unter „Support“ (S. 187) beschrieben kontaktieren.
29.2. Ich kann eine Anwendung nicht länger benutzen
Dieses Problem tritt auf, wenn Sie versuchen, ein Programm zu verwenden, das vor
der Installation von Acronis Internet Security einwandfrei funktioniert hatte.
Es könnten folgende Situationen eintreten:
● Sie könnten einen Benachrichtigung von Acronis Internet Security erhalten, dass
das Programm versucht, Veränderungen am System durchzuführen.
● Es ist möglich, dass Sie von dem Programm, das Sie starten möchten, eine
Fehlermeldung erhalten.
Diese Situation tritt ein, wenn das Active Virus Control-Modul versehentlich eine
Anwendung als Malware einstuft.
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