Operation Manual

Copyright © Acronis, Inc. 225
Soms kan er een fout optreden in een programmamodule op een laag niveau en doorwerken in
andere modules op hogere niveaus en daar ook fouten veroorzaken. Dit wordt een samengestelde
fout genoemd, waarbij elke hoger gelegen module zijn eigen fout (gebeurteniscode) genereert. Het
volgende foutbericht is hiervan een voorbeeld:
'Kan Try & Decide niet starten
Meer informatie over deze fout en de oplossing ervan staan online in de Acronis Knowledge base.
Om handmatig toegang te krijgen tot het artikel, voert u de gebeurteniscode in op:
http://kb.acronis.com/errorcode/
.
Gebeurteniscode: 0x00970007+0x00970016+0x00970002"'
De gebeurteniscodes uit verschillende modules worden gecombineerd met '+'-symbolen. Wanneer u
zulke gebeurteniscodes handmatig invoert in het zoekveld in de Knowledge Base, voer de codes dan
in zonder spaties rond de '+'-tekens.
Als gebeurteniscodes niet worden herkend in de Knowledge Base, is er nog geen artikel met een
mogelijke oplossing van het probleem. Meld in zulke gevallen het probleem aan bij het supportteam
van Acronis.
8.3 Algemene aanbevelingen
Hier volgen enkele nuttige aanbevelingen om mogelijke problemen te verhelpen tijdens de installatie
of het gebruik van Acronis True Image Home 2012.
Vaak is de oorzaak van een probleem nogal simpel. Een voorbeeld hiervan is een niet goed
aangesloten externe schijf. Voordat u een van de oplossingen probeert die in dit hoofdstuk worden
beschreven, raden we u aan na te gaan of het probleem soms wordt veroorzaakt door:
 een kabel die loszit of niet correct is aangesloten;
 een kabel van minderwaardige kwaliteit.
Als u gebruikmaakt van een externe USB-schijf, kunt u ook het volgende proberen:
 Sluit de schijf rechtstreeks op een vrije USB-poort aan de achterkant van uw pc aan als deze
momenteel op een hub is aangesloten.
 Verwijder alle andere USB-apparaten (op de muis en het toetsenbord na) die op uw computer
zijn aangesloten om conflicten met deze apparaten te voorkomen.
Probeer de oplossing voor het probleem te vinden in de Acronis Support Knowledge Base (KB). Klik
op onderstaande koppeling om naar de Support KB te gaan: http://kb.acronis.com/
. Gebruik
vervolgens de zoekfunctie. Voer de relevante zoektermen voor het probleem in het juiste veld in en
klik op Zoeken. Wellicht bevat de KB aanbevelingen voor het oplossen van uw probleem. Ons
supportteam voegt voortdurend nieuwe artikelen toe aan de Knowledge Base. Mocht u geen
oplossing vinden voor uw probleem in onze Knowledge Base of mocht de voorgestelde oplossing
geen uitkomst bieden, neem dan contact op met de supportafdeling Acronis op
http://www.acronis.nl/support/.
Wij bevelen het gebruik van de chatservice aan als u in urgente gevallen snel in contact wilt komen
met de medewerkers van het supportteam van Acronis. Om de chatservice te openen, gebruikt u de
wizard op:
http://www.acronis.nl/support/
--> Contact support --> Hier starten