Operation Manual

9.2 Acronis Smart Error Reporting

Um Anwendern bei Problemlösungen zu helfen, verwenden neue Versionen der Acronis-Programme

eine Funktion namens Acronis Smart Error Reporting. Wenn ein Fehler in einer Programmaktion zu

einem Problem führt, zeigt Acronis True Image Home 2012 eine entsprechende Fehlermeldung an.

Die Fehlermeldung enthält einen Ereignis-Code und eine kurze Beschreibung des Fehlers (manchmal

auch mit einer möglichen Lösung), beispielsweise:

„Überprüfen Sie das Laufwerk und Dateisystem auf Fehler und versuchen Sie dann, die Aktion zu

wiederholen

Ereignis-Code: 0x000101F6“

Die Fehlermeldung kann außerdem das Programmmodul enthalten, in dem der Fehler aufgetreten ist

und die Fehlermeldung dieses Moduls.

Sie können sich zu dem Fehler weitere Informationen anzeigen lassen, indem Sie in der Anzeige auf

den Link Mehr Details klicken. Diese detaillierten Informationen sehen etwa so aus wie in der

nachfolgenden Abbildung:

Um einen Acronis Knowledge Base-Artikel einzusehen, der als mögliche Lösung zur Fehlerbehebung

angegeben wurde, klicken Sie auf die Schaltfläche Knowledge Base.

Darauf öffnet sich ein Bestätigungsfenster, in dem die Informationen aufgelistet sind, die per Internet

an die Acronis Knowledge Base geschickt werden. Klicken Sie auf OK, um die Übertragung der

Informationen zu bestätigen.

Falls Sie solche Informationen zukünftig ohne Bestätigung übermitteln wollen, aktivieren Sie das

Kontrollkästchen Immer ohne Bestätigung versenden.

Notieren Sie den Ereignis-Code, falls Sie bei Anzeige einer solchen Fehlermeldung über keinen

Internetzugang verfügen (beispielsweise beim Booten von einem Notfallmedium). Wenn Sie wieder

mit dem Internet verbunden sind oder über einen anderen Computer mit Internetanschluss

verfügen, dann können Sie folgenden URL verwenden, um zur Acronis Fehlerberichtsformular-

Webseite zu gelangen: http://kb.acronis.com/errorcode/