User manual

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Service
Im Kapitel „Was tun, wenn …“ sind einige Störungen zusammengestellt,
die Sie selbst beheben können. Sehen Sie im Störungsfall zunächst dort
nach. Wenn Sie dort keine Hinweise finden, haben Sie zwei
Möglichkeiten:
• Haben Sie eine technische Störung?
Dann wenden Sie sich an Ihre Kundendienststelle. Die ist in Ihrer Nähe
und kann – wenn dies erforderlich ist – schnell zur Stelle sein.
(Adressen und Telefonnummern finden Sie im Verzeichnis
„Garantiebedingungen/Kundendienststellen“.)
• Haben Sie Fragen zu Bedienung und Gebrauch Ihres
Waschautomaten?
Dann wenden Sie sich an AEG DIRECT INFO SERVICES 0180–55545,
unsere telefonische Beratung. Dort bekommen Sie Tips zum Umgang
mit Ihrer Waschmaschine und zur Nutzung der zahlreichen Funktionen.
Bereiten Sie das Gespräch in jedem Fall gut vor. Sie erleichtern so die
Diagnose und die Entscheidung, ob ein Kundendienstbesuch nötig ist.
Mit unserer Checkliste können Sie wichtige Informationen vor dem
Telefonat zusammenstellen:
Notieren Sie die E/PNC-Nummer und die F-Nummer. Beide finden Sie
auf dem Typschild an der Tür-Innenseite Ihres Waschautomaten.
E/PNC-Nr. ......................
F-Nr. .....................
Halten Sie weiterhin möglichst genau fest:
• Wie äußert sich die Störung?
• Unter welchen Umständen tritt die Störung auf?
Wann entstehen Ihnen auch während der Garantiezeit Kosten?
– wenn Sie die Störung mit Hilfe der Störungstabelle (siehe Abschnitt
„Was tun, wenn ...“) selbst hätten beseitigen können,
– wenn mehrere Anfahrten des Kundendienst-Technikers erforderlich
sind, weil er vor seinem Besuch nicht alle wichtigen Informationen
erhalten hat und jetzt z.B. Ersatzteile holen muß. Diese Mehrfahrten
können Sie vermeiden, wenn Sie Ihren Telefonanruf in der oben
beschriebenen Weise gut vorbereiten.