Operation Manual

Inhoud
5
Toc
Overzicht van uw telefoon. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Blz.6
1.
Beschrijving van schermen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Blz.7
1.1 Beginschermen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Blz.7
1.2 Scherm voor oproepbeheer. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Blz.8
1.3 Toepassingsscherm . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Blz.8
2.
Telefoneren. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Blz.9
2.1 Opbellen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Blz.9
2.2 Beantwoorden van een oproep . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Blz.9
2.3 Telefoneren in de modus Handsfree . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Blz.9
2.4 Tijdens het gesprek de luidspreker inschakelen (hoorn van de haak) . . . . . . . . . . . . . . . Blz.10
2.5 Opbellen via naamkiezen (tel.gids) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Blz.10
2.6 Bellen via geprogrammeerde oproeptoetsen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Blz.10
2.7 Opbellen via de algemene verkortkieslijst . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Blz.10
2.8 Monitoren van oproepen via uw voicemail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Blz.10
2.9 Herhalen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Blz.11
2.10 Automatisch terugbellen activeren wanneer het gekozen interne toestel in gesprek is . Blz.11
2.11 Een interne oproep automatisch als intercomgesprek beantwoorden . . . . . . . . . . . . . . . Blz.11
2.12 TDK-zenden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Blz.12
2.13 Microfoon uitschakelen tijdens het gesprek. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Blz.12
3.
Tijdens het gesprek . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Blz.13
3.1 Een ander opbellen tijdens het gesprek . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Blz.13
3.2 Ontvangen van een tweede oproep tijdens een gesprek . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Blz.13
3.3 Afwisselend spreken met twee gesprekspartners (wisselgesprek) . . . . . . . . . . . . . . . . . . Blz.13
3.4 Doorverbinden van een gesprek . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Blz.14
3.5 Een oproep doorverbinden naar de mailbox van een afwezige contactpersoon . . . . . . . Blz.14
3.6 Gelijktijdig spreken met 2 interne en/of externe gesprekspartners (conferentie) . . . . . . Blz.14
3.7 Uw gesprek in wachtstand zetten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Blz.14
3.8 Een extern gesprek parkeren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Blz.15
3.9 Opschakelen/inbreken in een ander gesprek . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Blz.15
3.10 Een nummer opslaan. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Blz.15
3.11 Instellen van het geluidsniveau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Blz.15
4.
'Meet me'-conferentie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Blz.16
4.1 Een 'Meet me'-conferentie starten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Blz.16
4.2 Deelnemen aan een 'Meet me'-conferentie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Blz.16
5.
De Ondernemingsgeest . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Blz.17
5.1 Het ontvangen van oproepen van toestellen onder supervisie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Blz.17
5.2 Beantwoorden van een algemene oproep . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Blz.17
5.3 Chef/Secretaresse schakeling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Blz.17
5.4 Beantwoorden van een oproep bestemd voor een ander toestel . . . . . . . . . . . . . . . . . . Blz.17
5.5 Tijdelijk in plaats van de telefoniste opnemen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Blz.17
5.6 Toestelgroepen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Blz.18
5.7 Een persoon binnen het bedrijf op zijn pager opbellen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Blz.18
5.8 Beantwoorden van pager-oproepen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Blz.18
5.9 Iemand op zijn luidspreker opbellen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Blz.18
5.10 Een tekst naar een persoon binnen het bedrijf sturen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Blz.18
5.11 Een kopie van een gesproken bericht verzenden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Blz.19
5.12 Een gesproken bericht versturen naar een toestel / Distributielijst . . . . . . . . . . . . . . . . . Blz.19
5.13 Een bericht omroepen over de luidsprekers van een groep toestellen (omroepgroep) . Blz.20
5.14 Het welkomstbericht van de automatische centrale op afstand wijzigen . . . . . . . . . . . . . Blz.20
6.
In verbinding blijven . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Blz.21
6.1 Doorschakeling interne en/of externe oproepen selecteren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Blz.21
6.2 Volgstand van oproepen naar een ander nummer (directe volgstand) . . . . . . . . . . . . . . . Blz.21
6.3 Directe volgstand van uw oproepen naar voicemail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Blz.21
6.4 Als u terug komt, raadplegen van uw voicemail. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Blz.21
6.5 Activeren/deactiveren van de persoonlijke assistent. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Blz.21
6.6 De persoonlijke assistent: slechts één nummer om u te bereiken . . . . . . . . . . . . . . . . . . Blz.22
6.7 Volgstand van oproepen naar uw pager (pieper). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Blz.22
6.8 Volgstand inschakelen vanaf het bestemmingstoestel (Follow Me) . . . . . . . . . . . . . . . . . . Blz.22
6.9 Een selectieve volgstand activeren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Blz.22
6.10 Volgstand voor groepsoproepen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Blz.22
6.11 Opheffen van alle volgstanden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Blz.23
6.12 Opheffen van een bijzondere volgstand . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Blz.23
6.13 Volgstand voor oproepen wanneer u in gesprek bent (volgstand bij bezet). . . . . . . . . . . Blz.23
6.14 Niet storen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Blz.23
6.15 Een bericht achterlaten voor interne oproepen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Blz.23
6.16 Lezen van de berichten die tijdens uw afwezigheid achtergelaten zijn . . . . . . . . . . . . . . . Blz.24
6.17 Melding van berichten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Blz.24
7.
Kostenbeheer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Blz.25
7.1 Uw gesprekken rechtstreeks ten laste brengen op klantrekeningen . . . . . . . . . . . . . . . . Blz.25
7.2 De kosten opvragen van een extern gesprek van een andere gebruiker . . . . . . . . . . . . . Blz.25
8.
Uw toestel past zich aan uw wensen aan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Blz.26
8.1 Instellen van uw voicemail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Blz.26
8.2 Programmeren van uw persoonlijke begroeting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Blz.26
8.3 Wijzigen van uw toestel password . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Blz.26
8.4 De bel configureren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Blz.26
8.5 Instellen van het contrast van het display. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Blz.27
8.6 De homepage selecteren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Blz.27
8.7 Taalkeuze. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Blz.28
8.8 Programmeren van de rechtstreekse lijntoetsen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Blz.28
8.9 Programmeren van de rechtstreekse lijntoetsen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Blz.28
8.10 Een geprogrammeerde toets wissen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Blz.28
8.11 Programmeren van een afspraak . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Blz.28
8.12 Het nummer van uw toestel opvragen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Blz.29
8.13 Over de luidspreker van uw toestel achtergrondmuziek laten horen . . . . . . . . . . . . . . . Blz.29
8.14 Uw toestel vergrendelen/ontgrendelen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Blz.29
8.15 De audioaansluiting van het toestel configureren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Blz.29
8.16 De modus Alleen headset in-/uitschakelen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Blz.29
9.
ACD : Agenttoestel - Beheerderstoestel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Blz.30
9.1 Agenttoestel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Blz.30
9.2 Een agentsessie openen (aanmelden) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Blz.30
9.3 Welkomstscherm van de ACD-toepassing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Blz.30
9.4 De vier gebruikstoestanden van het agenttoestel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Blz.30
9.5 De gebruikstoestand van het toestel wijzigen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Blz.30
9.6 Wijzigen van uw toestel password . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Blz.30
9.7 Een andere groep integreren/sluiten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Blz.31
9.8 Agenttoestel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Blz.31
9.9 Beheerderstoestel. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Blz.31
9.10 De voicemailboxen van groepen beheren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Blz.31
Garantie en voorwaarden. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Blz.32