Operation Manual

46
9 ACD: Agenttoestel / Beheerderstoestel
9.1 Agenttoestel
Met een telefooncentrale kunnen de oproepen aan de agenten optimaal worden doorverbonden,
afhankelijk van hun beschikbaarheid en deskundigheden.
9.2 Een agentsessie openen (aanmelden) – Agenttoestel
 De ACD-toepassing selecteren
 Inloggen
 Selecteer de agent en bevestig uw keuze

 Voer volgens de instructies op het scherm uw wachtwoord in of valideer het
Weergave van het welkomstscherm van de ACD-toepassing.
9.3 Welkomstscherm van de ACD-toepassing – Agenttoestel
4.02+ betekent: groepsnummer 4 2 oproepen in de wacht met het teken “+“ wordt aangegeven dat de
maximumcapaciteit van de wachtrij is bereikt.
Status van
wachtrijen
Nummer
agenttoestel
Gebruikstoestand
van het
agenttoestel
Naam agenttoestel