Operation Manual

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8 ACD: Agententelefon / Supervisor-
Telefon
8068/8038/8039 Premium DeskPhone.
8.1 Agententelefon
Eine Call-Center-Lösung sorgt für eine optimale Verteilung der Anrufe auf die Agenten und
berücksichtigt dabei Verfügbarkeit und Qualifikationen.
8.2 Agentensitzung öffnen (LogOn) – Agententelefon
 Greift auf die Seite „Menü“ zu
 Anmeld.
 Identifikation eingeben
 Eingabe Ihres Passworts
Für einen leitenden Mitarbeiter
 Sie haben folgende Möglichkeiten:
o Nummer der Bearbeitungsgruppe eingeben
o Liste Bearbeitungsgruppe in einer Liste auswählen
8.3 Begrüßungsbildschirm der ACD-Anwendung – Agententelefon
Sobald die ACD-Sitzung geöffnet ist, erhält der Agent Zugriff auf die ACD-Anwendung.
 Austritt
Diese Funktion gestattet dem Agenten, sich aus der ACD-Anwendung „abzumelden”. Die
Funktion „Abgemeldet” wird standardmäßig beim Öffnen einer Agentensitzung
(Systemkonfiguration) oder durch den Supervisor oder den Agenten selbst aktiviert. Der Agent
ändert den Status „Abgemeldet”, indem er die der Funktion zugeordnete Displaytaste drückt.
 Austritt
Nach jedem ACD-Anruf wechselt der Agent automatisch in den Nachbearbeitungsmodus. In
diesem Modus erhält der Agent keine ACD-Anrufe und kann anrufbezogene Aufgaben erledigen.
Er beendet diesen Modus, indem er die der Funktion Nachbearbeitung zugeordnete Displaytaste
drückt oder das Timeout (Systemkonfiguration) abwartet.
 Supervisor
Wenn der Agent eine Pause macht, Anrufe erwartet oder den Nachbearbeitungsmodus
verwendet, kann er durch Drücken dieser Taste direkt seinen Supervisor anrufen.