AppleCare Protection Plan for iPod Getting Started Guide
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AppleCare Protection Plan for iPod Fact Sheet Service and support from the people who know your iPod best The AppleCare Protection Plan for iPod extends the complimentary coverage on your iPod to up to two years* of world-class support. The plan provides access to iPod experts and gives you anytime access to web-based resources at www.apple.com/uk/support/ipod or www.apple.com/ie/support/ipod. If your iPod or the included accessories need service, Apple will repair or replace them.
Hardware service This plan extends repair and replacement service from the Apple one-year warranty to up to two years from your iPod purchase date. This plan also extends service coverage to the iPod battery when its capacity to hold an electrical charge has depleted fifty percent (50%) or more from its original specification. Either the carry-in or direct mail-in service option may apply when you obtain service. Refer to the Quick Reference Guide for additional details about obtaining service.
AppleCare Protection Plan for iPod Quick Reference Guide Try these simple steps before contacting Apple for help. If you experience problems with your iPod, try the troubleshooting steps below. As a precaution, back up all content on the iPod, including photos, videos, contacts, calendar, notes, and any other files on your iPod before you perform these steps. 1. Verify that you have the latest iTunes. You can download the latest iTunes. In the U.S., go to www.apple.com/uk/itunes/download or www.apple.
UK (44) 0844 209 0611 Monday – Friday 8:00 am – 7:45 pm Saturday 10:00 am – 5:45 pm* Ireland (353) 1850 946 191 Monday – Friday 8:00 am – 7:45 pm Saturday 10:00 am – 5:45 pm* * Telephone numbers and hours of operation may vary and are subject to change. You can find the most up-to-date local and international contact information at www.apple.com/contact/phone_contacts.html.
AppleCare Protection Plan for Mac (“APP for Mac”) AppleCare Protection Plan for iPod (“APP for iPod”) AppleCare Protection Plan for Apple Display (“APP for Apple Display”) AppleCare Protection Plan for Apple TV (“APP for Apple TV”) Europe/Middle East/Africa Terms and Conditions How Consumer Rights Affect this Plan FOR CONSUMERS, WHO ARE COVERED BY CONSUMER PROTECTION LAWS OR REGULATIONS IN THEIR COUNTRIES, THE BENEFITS CONFERRED BY THE ABOVE-MENTIONED PLANS ARE IN ADDITION TO ALL RIGHTS AND REMEDIES CONVEY
Equipment and your Plan’s registration number (“Plan Agreement Number”) with Apple. If autoregistration is available, your original sales receipt will be your Plan Confirmation. The terms of this Plan, the original sales receipt for your Plan and the Plan Confirmation are each part of your service contract. The price of the Plan is contained in the original sales receipt.
3.3 Technical Support During the Coverage Period, Apple will provide you with access to telephone and web-based technical support resources. Technical support may include assistance with installation, launch, configuration, troubleshooting, and recovery (except for data recovery), including storing, retrieving, and managing files; interpreting system error messages; and determining when hardware service is required.
Supported Computer and a “Supported Television”, meaning a television that meets the Covered Equipment’s connectivity specifications. 4. What is Not Covered? 4.
(ii) Your use of or modification to the Covered Equipment, the Mac OS, iPod Software, Apple TV Software or Consumer Software in a manner for which the Covered Equipment or software is not intended to be used or modified; (iii) Third-party products or their effects on or interactions with the Covered Equipment, the Mac OS, Mac OS Server, iPod Software, Apple TV Software or Consumer Software; (iv) Your use of a computer or operating system under APP for iPod that is unrelated to iPod Software or connectivity
document and the original sales receipt for your Covered Equipment and your Plan, as it will be required if there is any question as to your product’s eligibility for coverage. 6. Hardware Service Options 6.1 Apple will provide hardware services through one or more of the following options: (i) Carry-in service. Carry-in service is available for most Covered Equipment. Return the Covered Equipment to an Apple-owned retail store or an AASP location offering carry-in service.
for many Covered Equipment parts, allowing you to service your own product. If express replacement or DIY parts service is available in the circumstances, the following process will apply. (a) Service where Apple requires return of the replaced product or part. Apple may require a credit card authorization as security for the retail price of the replacement product or part and applicable shipping costs.
7.
8. Limitation of Liability FOR CONSUMERS IN JURISDICTIONS WHO HAVE THE BENEFIT OF CONSUMER PROTECTION LAWS OR REGULATIONS, THE BENEFITS CONFERRED BY THIS PLAN ARE IN ADDITION TO ALL RIGHTS AND REMEDIES PROVIDED UNDER SUCH LAWS AND REGULATIONS. NOTHING IN THIS PLAN SHALL PREJUDICE CONSUMER RIGHTS GRANTED BY THE APPLICABLE MANDATORY LAWS, INCLUDING CONSUMER RIGHTS TO SEEK DAMAGES IN THE EVENT OF TOTAL OR PARTIAL NON-PERFORMANCE OR INADEQUATE PERFORMANCE BY APPLE OF ANY OF ITS CONTRACTUAL OBLIGATIONS.
(fax number: +353 (0)21 428 3917). A copy of the Plan’s original proof of purchase must accompany your notice. Unless local law provides otherwise, if you cancel within thirty (30) days of your Plan’s purchase, or receipt of these Terms and Conditions, whichever occurs later, you will receive a full refund less the value of any service provided under the Plan.
a Plan Confirmation for the new product, which will then become the Covered Equipment. When notifying Apple of the transfer, you must provide the Plan Agreement Number, the serial numbers and Proof of Purchase of the products being transferred by sending or faxing, where available, notice of transfer to Apple as set forth in the section immediately above. 11.
regarding how your data may be impacted by being processed in this way, contact Apple at the telephone numbers provided. (viii) Apple will protect your information in accordance with Apple Customer Privacy Policy available at URL www.apple.com/legal/privacy. If you wish to have access to the information that Apple holds concerning you or if you want to make changes, access URL www.apple.
12. Country, Province and State Variations The following country variations will control if inconsistent with any provision of this Plan: United Kingdom Section 8 - Section 8 is replaced by the following provisions: 8.1 - Apple is not responsible for ensuring that the Plan is suitable for your required purpose. 8.
Section 11 (ix) is replaced with the following: If you are a consumer: These terms and conditions together with any previous written or oral representations given or made by Apple or any representative of Apple constitute your and Apple’s entire understanding with respect to the Plan. Such terms shall prevail over any conflicting, additional, or other terms of any purchase order or other document submitted by you.
or damage of any kind howsoever arising and whether caused by tort (including negligence), breach of contract or otherwise. 8.5- Subject to clause 8.3, our maximum aggregate liability under these Terms and Conditions, whether in contract, tort (including negligence) or otherwise, shall in no circumstances exceed the amount payable by you to us in respect of the Plan.
Mandatory liability under the Product Liability Act is not affected by the limitation of liability mentioned in section 8. Section 9: Section 9 is supplemented by the following provision: a) If you are a consumer and you have entered this Plan through the Apple Online Store web site or through another distance contract (e.g.
term as to quality, fitness for purpose, reasonable care and skill) is hereby expressly excluded to the maximum extent permitted by law. In particular, Apple will not be responsible for ensuring that the Plan is suitable for your purposes. Nothing in this Plan shall limit or exclude Apple’s liability for death or personal injury caused by our negligence or for fraud.
- ANY OTHER WARRANTY AND/OR OBLIGATION CONCERNING THE PLAN WHICH WE MIGHT BORN PURSUANT TO LAW (INCLUDING ANY IMPLIED TERM AS TO CARE AND SKILL) IS HEREBY EXPRESSLY EXCLUDED. IN PARTICULAR, APPLE WILL NOT BE RESPONSIBLE FOR ENSURING THAT THE PLAN IS SUITABLE FOR YOUR PURPOSES. 8.3 - NOTHING IN THESE TERMS AND CONDITIONS SHALL LIMIT OR EXCLUDE OUR LIABILITY FOR DEATH OR PERSONAL INJURY FOR WHICH WE WOULD BE FOUND RESPONSIBLE, FOR FRAUD (DOL) OR FOR WILFUL MISCONDUCT (FAUTE LOURDE). 8.
If you are a consumer and have purchased the Plan by way of a “distance selling” technique, as per French consumer laws, paragraph (ii) of Section 11 (General Terms) is replaced with the following: Apple is not responsible for any failures or delays in performing under the Plan that are due to (i) you, (ii) an unforeseeable and insuperable action or omission of a third party or (iii) a force majeure event.
Article 1641 of the French Civil code: “The Seller is bound by a warranty on account of the hidden defects of the good sold that render it unfit for the use for which it was intended, or that so reduce the said use, that the buyer would not have acquired the good, or would have offered a lower price for it, had they been known to him.” Article 1648 par.
the meaning of section 14 German Civil Code, the limitation period shall be one year from receipt of the products or services.
Section 11.v to 11.viii. - Section 11.v to 11.viii shall not apply to any personal data collected or processed by Apple through an establishment of Apple in Germany. Where legally required, Apple will separately ask you for your consent with regard to such data.
In addition, you expressly consent to a potential transfer of your data for the above mentioned purposes to affiliated companies or service providers in countries where the data protection legislation may be less comprehensive that in the country where you are domiciled, including, but not limited to, Australia, Canada, European Union member states, India, Japan, the People’s Republic of China, and the U.S.A in accordance with the provisions of the Data Protection Law 2472/1997, as in force. vii.
reasonable care and skill) is hereby expressly excluded to the maximum extent permitted by law. In particular, we will not be responsible for ensuring that the Plan is suitable for your purposes. c.
The Netherlands Section 8 (Limitation of liability) is replaced by the following: For consumers The benefits conferred by this Plan are in addition to all rights and remedies provided to you by the applicable mandatory (consumer) laws, including your right to seek for damages in the event of total or partial non-conformity or inadequate performance by Apple of any of its contractual obligations.
Nothing in this agreement shall exclude or limit Apple’s liability for (i) death or personal injury caused by its negligence, (ii) fraud; or (iii) intentional misconduct or gross negligence of Apple’s senior management.
APPLE AT ITS SOLE OPTION MAY DECIDE TO REPLACE OR REPAIR THE COVERED EQUIPMENT OR SUPPLY THE SERVICE. APPLE OR ITS EMPLOYEES OR AGENTS SHALL UNDER NO CIRCUMSTANCES BE LIABLE FOR ANY DAMAGE TO PROPERTY WHETHER IN THE EVENT OF TOTAL OR PARTIAL NON-PERFORMANCE OR INADEQUATE PERFORMANCE BY APPLE OF ANY OF ITS CONTRACTUAL OBLIGATIONS OR IN TORT UNLESS SUCH DAMAGE IS CAUSED BY WILFUL MISCONDUCT ON THE PART OF APPLE, ITS EMPLOYEES OR AGENTS.
- In such case the right of withdrawal is cancelled. The exercising of your right to withdraw from the Plan is not conditional upon any payments. Regardless of whether you are a consumer or not, you may terminate this Plan at any time upon thirty (30) days’ prior written notice. In the case of termination you will receive a pro-rata refund of the original purchase price, based on the percentage of the unexpired Coverage Period from the Plan’s date of purchase, less (a) a cancellation fee of €25.
• Excluding or limiting, directly or indirectly, the liability for non contractual patrimonial damages caused to you or any third parties; • Excluding or limiting, directly or indirectly, the liability for definitive non compliance, delay in compliance or defective compliance in case of fraud (dolo) or serious misconduct (culpa grave); and/or • Excluding or limiting, directly or indirectly, the liability for acts of representatives or auxiliary persons in case of fraud (dolo) or serious misconduct (culpa gr
Section 11 The consumer or any physical entity that has given his/her personal data to be processed by Apple within the scope of this contract can access said personal data through privacyeurope@ apple.com, where he/she can demand said personal data to be corrected, updated or eliminated, as per Apple Customer Privacy Policy, available at www.apple.com/legal/privacy. Russia Apple does not sell or support the AirPort Extreme Card, AirPort Express or AirPort Extreme Base Station, Time Capsule in Russia.
Section 11: the following should be added to Section 11: d. All Plans may not be available in your country Additional condition to Section 11 (viii): Customers in the Russian Federation may also address the above-mentioned representative of the Company on the issue of data protection rights. Spain Section 8 – 8.
8.5- Subject to clause 8.3, and to the maximum extend permitted by applicable law, our maximum aggregate liability under the Contract whether in contract, tort or otherwise shall in no circumstances exceed the amount payable by you to us in respect of the Plan. Section 9 - If you are a consumer and you have entered this Plan through the Apple Store web site or through the telephone, you may cancel this Plan within fourteen days following your purchase of the Plan. You will receive full refund.
8.4 With reservation for sections 8.1, 8.2 and 8.3 Apple’s maximum and total liability in accordance with the Plan, irrespective of if it is based on a contract, compensable infringement (including negligence) or other reason will under no circumstances exceed the amount that you shall pay Apple for the Plan concerned.
8.5 - Subject to clause 8.3, our maximum aggregate liability under these Terms and Conditions whether in contract, tort or otherwise shall in no circumstances exceed the amount you paid in respect of the Plan. Section 9 – 9.1 - The following provisions are added to Section 9: If you are a consumer and you have entered this Plan through the Apple Store web site or through the phone, you may cancel this Plan within fourteen days following your purchase of the plan. You will receive full refund.
AppleCare Protection Plan pour iPod Fiche d’informations Des services et une assistance fournis par les personnes qui connaissent le mieux votre iPod Le programme AppleCare Protection Plan pour iPod prolonge la durée de la couverture gratuite de votre iPod à deux ans maximum d’assistance à l’échelle internationale*. Il inclut une assistance assurée par des spécialistes et vous propose des ressources sur le web à l’adresse www.apple.com/fr/support/ipod (France), www.apple.
Service matériel Ce programme étend les services de réparation et de remplacement de la garantie d’un an assurée par Apple à une assistance pouvant durer jusqu’à deux ans à compter de la date d’achat de votre iPod. Il couvre également la batterie de l’iPod lorsque sa capacité de charge diminue de moitié (50 %) ou plus par rapport à la capacité d’origine. Si vous faites appel aux services d’Apple, les options d’enlèvement à domicile par transporteur ou de service après-vente en magasin sont applicables.
AppleCare Protection Plan pour iPod Guide de référence rapide Essayez les opérations suivantes, faciles à réaliser, avant d’appeler Apple pour obtenir de l’aide. Pour tout problème concernant l’iPod, essayez d’effectuer les procédures de dépannage mentionnées ci-après. Par mesure de sécurité, sauvegardez au préalable toutes les données se trouvant sur l’iPod, notamment les photos, les clips vidéo, les contacts, le calendrier, les notes et tout autre fichier. 1.
En France (33) 0805 540 003 En Belgique FL. : (32) 070 700 773 De 8H00 à 19H45 (lundi-vendredi) De 8H00 à 19H45 (lundi-vendredi) De 10H00 à 17H45 (samedi)* De 10H00 à 17H45 (samedi) Au Luxembourg (352) 800 24550 En Suisse FR./D. : (41) 0848 000 132 De 8H00 à 19H45 (lundi-vendredi) De 8H00 à 19H45 (lundi-vendredi) De 10H00 à 17H45 (samedi)* De 10H00 à 17H45 (samedi)* * Les numéros de téléphone et les heures d’ouverture au public peuvent varier et sont susceptibles d’être modifiés.
AppleCare Protection Plan pour Mac (« APP pour Mac ») AppleCare Protection Plan pour iPod (« APP pour iPod ») AppleCare Protection Plan pour Apple Display (« APP pour Apple Display ») AppleCare Protection Plan pour Apple TV (« APP pour Apple TV ») Europe/Moyen-Orient/Afrique Modalités En quoi les droits des consommateurs affectent-ils le présent Programme ? POUR LES CONSOMMATEURS BÉNÉFICIANT DES RÉGLEMENTATIONS OU DES LOIS SUR LA PROTECTION DES CONSOMMATEURS DANS LEURS PAYS, LES AVANTAGES CONFÉRÉS PAR LE P
2. Période de couverture La période de couverture débute à la date d’achat du Programme et expire à la date spécifiée dans votre Confirmation d’Adhésion (« Période de Couverture »). Pour obtenir votre Confirmation d’Adhésion, vous devez enregistrer auprès d’Apple votre Produit Couvert et votre numéro d’inscription au Programme (« Numéro de Contrat AppleCare »). Si l’option d’inscription automatique est disponible, l’original de votre ticket de caisse vaudra Confirmation d’Adhésion.
ou une borne d’accès AirPort Express ou AirPort Extreme, Time Capsule, un adaptateur graphique DVI-ADC Apple, des modules de mémoire vive Apple et un graveur MacBook Air SuperDrive, s’ils sont utilisés et compatibles avec le Produit Couvert et ont été achetés à l’origine par vous, dans les deux ans précédents l’achat du Produit Couvert.
un ordinateur respectant les caractéristiques de connectivité du Produit Couvert et fonctionnant sous un système d’exploitation compatible avec le Produit Couvert. (iii) Au titre d’APP for Apple Display, Apple fournit une assistance technique pour le Produit Couvert et les problèmes de connectivité entre le Produit Couvert et un Ordinateur Compatible.
(vii) la maintenance préventive des Produits Couverts ; ou (viii) les défauts causés par une usure normale ou dus au vieillissement normal du produit. 4.
(xi) l’endommagement ou la perte de tout logiciel ou donnée présent(e) ou enregistré(e) dans le Produit Couvert. La récupération et la réinstallation des logiciels et des données de l’utilisateur ne sont pas couvertes par le présent Programme. 5. Comment obtenir services et assistance ? Vous pouvez obtenir une assistance technique et matérielle en vous connectant au site Internet d’Apple (www.apple.
domicile après la réparation. Si le technicien ne peut accéder au Produit Couvert à la date fixée, toute autre visite sur site pourra être facturée en sus. (iii) Service prêt à poster. Ce service est disponible pour la plupart des Produits Couverts.
concernant le retour de la pièce ou du produit remplacé(e). (c) Apple n’est pas responsable du coût de main d’œuvre découlant du service express ou DIY. Si vous souhaitez recevoir une assistance supplémentaire, contactez Apple au numéro de téléphone indiqué dans le Guide. 6.
de réparation et en respectant nos instructions relatives à l’emballage et à l’expédition du Produit Couvert ; (v) Mettre les logiciels à jour des dernières versions éditées avant de faire appel au service d’assistance ; et (vi) Veiller à sauvegarder les logiciels et les données se trouvant sur le Produit Couvert.
CONFIDENTIALITÉ DES DONNÉES, TOUTE PERTE D’OPPORTUNITÉ COMMERCIALE, DE CHIFFRE D’AFFAIRES, DE PROFIT, OU D’ÉCONOMIES ESCOMPTÉES RÉSULTANT DES OBLIGATIONS D’APPLE AU TITRE DU PRÉSENT PROGRAMME. DANS LA MESURE AUTORISEE PAR LA LOI APPLICABLE, LA RESPONSABILITÉ D’APPLE, DE SES EMPLOYÉS OU DE SES AGENTS À VOTRE EGARD ET A L’EGARD DE TOUT PROPRIÉTAIRE ULTÉRIEUR AU TITRE DU PRÉSENT PROGRAMME NE SAURAIT EXCÉDER LE PRIX QUE VOUS AVEZ ACQUITTÉ POUR BÉNÉFICIER DUDIT PROGRAMME.
partiel du prix d’achat au pro rata de la Période de Couverture restante, après déduction (a) des frais de résiliation mentionnés à l’article 12 ou d’une somme égale à dix pour cent (10 %) de la somme proratisée servant de base au remboursement (la moins élevée de ces deux sommes prévalant), et (b) des sommes correspondant aux services éventuellement fournis dans le cadre du Programme.
vous devez fournir le Numéro de Contrat AppleCare, le numéro de série et la preuve d’achat des produits transférés, par courrier ou télécopie, tel qu’indiqué dans la section précédente. 11. Stipulations générales (i) Apple se réserve le droit de sous-traiter ou de confier l’exécution de ses obligations à des tiers, sans que cela puisse la décharger de ses obligations à votre égard.
Si vous n’acceptez pas ce qui est mentionné ci-dessus, ou si vous avez des questions sur les conséquences de ce traitement sur vos données, veuillez contacter Apple aux numéros de téléphone fournis. (viii) Apple protégera vos informations conformément à sa politique de confidentialité disponible sur l’URL www.apple.com/legal/privacy. Si vous souhaitez accéder aux informations vous concernant, dont dispose Apple, ou si vous voulez les modifier, vous pouvez le faire en accédant au site www.apple.
(xv) Aucune franchise ne s’applique eu égard à une quelconque réclamation faite au titre du Programme. (xvi) Le Programme ne sera pas résilié en raison de conditions préexistantes s’appliquant au Produit Couvert et pouvant bénéficier du Programme. 12. Variations selon les pays Les variations suivantes selon les pays, régions ou États prévaudront en cas de conflit avec toute autre stipulation de ce Programme : FRANCE Article 8 – L’article 8 est remplacé comme suit : 8.
8.4 - SOUS RÉSERVE DES STIPULATIONS DES ARTICLES 8.1 ET 8.3, NOTRE RESPONSABILITÉ NE POURRA ÊTRE ENGAGÉE EN VERTU DES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES POUR TOUTE PERTE DE REVENUS, DE PROFITS, D’OPPORTUNITÉS OU DE DONNÉES OU POUR TOUT AUTRE DOMMAGE INDIRECT. 8.5 - SOUS RÉSERVE DES STIPULATIONS DES ARTICLES 8.1 ET 8.3, NOTRE RESPONSABILITÉ TOTALE EST PLAFONNÉE, AU TITRE DES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES, AU PRIX QUE VOUS AVEZ PAYÉ POUR LE PROGRAMME.
Si vous êtes un consommateur et avez acheté le Programme via une technique de communication “à distance”, selon le droit français de la consommation, le paragraphe (ii) de l’article 11 (Stipulations générales) est remplacé comme suit : Apple n’est pas responsable des manquements ou des retards dans l’exécution des obligations au titre du Programme qui (i) vous sont imputables (ii) dus à un fait imprévisible et insurmontable ou à une omission d’un tiers ou (iii) à un cas de force majeure.
Article 1641 du Code civil français : « Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus. » Article 1648, alinéa 1, du Code civil français : « L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.
- toute autre obligation et garantie concernant le Programme qui pourraient être à notre charge en vertu d’une disposition légale (ceci incluant toute garantie implicite concernant le soin et les compétences à mettre en œuvre) sont, par les présentes, expressément exclues, sous réserve des stipulations légales d’ordre public. En particulier, Apple n’a pas l’obligation de s’assurer que le Programme correspond à vos besoins. 8.
AppleCare Protection Plan für iPod Produktinfo Service und Support von Experten, die Ihren iPod bestens kennen Mit dem AppleCare Protection Plan für iPod können Sie die einjährige Herstellergarantie Ihres iPod auf bis zu zwei Jahre* verlängern. Der Plan bietet kompetente Unterstützung durch iPod-Experten und ermöglicht den Zugriff auf jederzeit verfügbare webbasierte Ressourcen unter der Adresse: www.apple.com/de/support/ipod (Deutschland), www.apple.com/at/support/ipod (Österreich) und www.apple.
Hardware-Reparaturservice Dieser Plan verlängert den Reparatur- oder Ersatzservice der einjährigen Herstellergarantie von Apple auf bis zu zwei Jahre ab Kaufdatum Ihres iPod. Dieser Plan schließt die iPod-Batterie ein, wenn deren Ladekapazität um fünfzig Prozent (50 %) oder mehr vom angegebenen Originalwert abweicht. Bei Inanspruchnahme von Serviceleistungen stehen Ihnen zwei Optionen zur Verfügung: der Bring dienst (Carry-In) oder das Einsenden an den Reparaturservice.
AppleCare Protection Plan für iPod Kurzübersicht Führen Sie vor einem Anruf bei Apple zunächst die folgenden einfachen Schritte aus. Wenn Probleme mit Ihrem iPod auftreten sollten, führen Sie bitte die nachfolgend beschriebenen Schritte aus. Als Vorsichtsmaßnahme sollten Sie vorher von allen auf Ihrem iPod befindlichen Daten, einschließlich Fotos, Videos, Kontakt- und Kalenderdaten, Notizen und andere Dateien auf Ihrem iPod, Sicherungskopien erstellen. 1.
3. Wenden Sie sich an Apple, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen. Wenn diese Schritte das Problem nicht beheben, rufen Sie Apple an, um weitere Unterstützung zu erhalten. Ein Apple-Mitarbeiter wird Sie nach der Vertragsnummer Ihres AppleCare Protection Plans für iPod oder der Seriennummer fragen, die auf der Rückseite des iPod eingraviert ist.
AppleCare Protection Plan für Mac („APP für Mac“) AppleCare Protection Plan für iPod („APP für iPod“) AppleCare Protection Plan für Apple Bildschirme („APP für Apple Bildschirme“) AppleCare Protection Plan für Apple TV („APP für Apple TV“) Europa/Mittlerer Osten/Afrika Garantiebedingungen Wie wirken sich Verbraucherschutzrechte auf diesen Plan aus? FÜR VERBRAUCHER, IN DEREN LÄNDERN VERBRAUCHERSCHUTZGESETZE ODER –VORSCHRIFTEN BESTEHEN, WERDEN DIE VORTEILE UNTER DEN OBEN GENANNTEN PLÄNEN ZUSÄTZLICH ZU ALLEN
2. Beginn und Ende des Schutzes Der Schutz beginnt, wenn Sie den Plan kaufen und endet an dem Tag, der in Ihrer PlanBestätigung angegeben ist („Schutzdauer“). Um Ihre Plan-Bestätigung zu erhalten, müssen Sie das erfasste Produkt und Ihre Registriernummer für den Plan („Vertragsnummer des Plans“) bei Apple registrieren. Wenn Auto-Registrierung zur Verfügung steht, ist Ihr Original-Kaufbeleg Ihre PlanBestätigung.
(i) Unter dem APP für Mac (a) einen mit der Marke Apple versehenen kompatiblen Bildschirm, wenn er zur gleichen Zeit wie das erfasste Produkt gekauft wurde, (b) eine Maus, ein Magic Trackpad, einen Apple-Batterieladegerät und eine Tastatur, die mit der Marke Apple versehen sind, wenn sie beim erfassten Produkt dabei waren (oder mit einem Mac Mini gekauft wurden) und (c) eine AirPort Extreme-Karte, eine AirPort Express oder AirPort Extreme Basisstation, eine Time Capsule, einen mit der Marke Apple versehene
grafischen Benutzerschnittstelle für Probleme mit der Server-Administration und der Netzwerk-Verwaltung auf Apples Serversoftware für das Betriebssysteme („Mac OS Server“) auf einem Mac erbringen.
jemanden durchgeführt wurden, der kein Vertreter von Apple oder ein Apple Authorized Service Provider („AASP“) ist; (iii) Ein erfasstes Produkt mit einer Seriennummer, die verändert, entstellt oder entfernt wurde oder die verändert wurde, um ohne die schriftliche Erlaubnis des Herstellers seine Funktionalität oder Leistungsfähigkeit zu verändern; (iv) Ein erfasstes Produkt, das verloren gegangen ist oder gestohlen wurde.
(v) Ihre Nutzung eines Computers oder eines Betriebssystems unter APP für AppleBildschirme, die in keinem Zusammenhang mit den Verbindungsschwierigkeiten mit dem erfassten Produkt steht; (vi) Ihre Nutzung eines Computers oder eines Betriebssystems unter APP für Apple TV, die in keinem Zusammenhang mit der Apple TV-Software oder den Verbindungsschwierigkeiten mit dem erfassten Produkt steht; (vii) andere Apple-Software als die vom jeweiligen Plan erfasste Mac OS, Mac OS Server, iPodSoftware, Apple TV-Softwar
6. Optionen bei Hardware-Service 6.1 Apple stellt Hardware-Service durch eine oder mehrere der nachfolgenden Optionen zur Verfügung (i) “Carry-in” Service. Carry-in Service steht für die meisten erfassten Produkte zur Verfügung. Bringen Sie das erfasste Produkt zu einem Apple-eigenen Store oder einem AASP, der Carry-in Service anbietet.
(iv) Express-Austausch-Service oder Do-It-Yourself-Service („DIY“) für Komponenten. Der Express-Austausch-Service steht für bestimmte erfasste Produkte zur Verfügung und der DIY-Service für Komponenten steht für viele erfasste Produkte zur Verfügung und erlaubt Ihnen, Ihr eigenes Produkt zu reparieren.
6.2 Apple behält sich das Recht vor, die Art und Weise, in der Apple Reparatur- oder AustauschService erbringt, sowie die Berechtigung Ihres erfassten Produkts für den Erhalt einer bestimmten Art und Weise des Service zu ändern. Der Service ist auf die Optionen beschränkt, die in dem Land, in dem der Service in Anspruch genommen wird, zur Verfügung stehen. Die Service-Optionen, die Verfügbarkeit von Zubehörteilen und die Reaktionszeit können abhängig von dem jeweiligen Land variieren.
(iv) Sie befolgen die Anweisung, die Ihnen Apple erteilt, einschließlich aber ohne Beschränkung auf Anweisungen, davon Abstand zu nehmen, an Apple Produkte oder Zubehör zu schicken, für die kein Reparatur- oder Austausch-Service vorgenommen wird, und Anweisungen, das erfasste Produkt nach Maßgabe der Versandanweisungen zu verpacken; (v) Sie werden die Software auf die zum jeweiligen Zeitpunkt aktuelle Version updaten, bevor Sie den Service in Anspruch nehmen; und (vi) Sie stellen sicher, dass Sicherheitskop
8. Haftungsbeschränkung FÜR VERBRAUCHER IN JURISDIKTIONEN, DIE DEN VORTEILEN VON VERBRAUCHERSCHUTZGESETZEN ODER –VORSCHRIFTEN UNTERLIEGEN, GELTEN DIE VORTEILE, DIE IHNEN UNTER DIESEM PLAN ZUSTEHEN, ZUSÄTZLICH ZU ALLEN RECHTEN UND ANSRPRÜCHEN, DIE SICH AUS SOLCHEN GESETZEN UND VORSCHRIFTEN ERGEBEN.
SERVICES BESCHRÄNKT. NACH DEN GESETZEN EINIGER LÄNDER, STAATEN ODER GEBIETEN IST ES UNZULÄSSIG, DIE HAFTUNG FÜR ZUFALLS- ODER FOLGESCHÄDEN AUSZUSCHLIEßEN ODER ZU BESCHRÄNKEN. DESHALB KÖNNEN EINIGE ODER ALLE DER VORGENANNTEN BESCHRÄNKUNGEN AUF SIE MÖGLICHERWEISE KEINE ANWENDUNG FINDEN. 9. Kündigung Sie können diesen Plan jederzeit und aus jedem beliebigen Grund kündigen.
10.
11. Allgemeines (i) Apple ist berechtigt, an Dritte einen Unterauftrag zur Erfüllung der Pflichten von Apple zu erteilen oder auf Dritte die Pflichten von Apple zur Vertragserfüllung zu übertragen; Apple wird hierdurch jedoch nicht von seinen Verpflichtungen zur Vertragserfüllung Ihnen gegenüber befreit. (ii) Apple ist für eine etwaige Nicht-Erfüllung oder verzögerte Erfüllung des Plans nicht verantwortlich, soweit dies auf Umständen beruht, die außerhalb Apples zumutbarer Kontrolle liegen.
Services und der Supportverpflichtungen unter dem Plan vernünftigerweise geboten ist. Wenn Sie mit Vorstehendem nicht einverstanden sind oder wenn Sie Fragen haben, welchen Einfluss die beschriebene Verarbeitung auf Ihre Daten hat, wenden Sie sich bitte unter der unten angegebenen Telefonnummer an Apple. (viii) Apple wird Ihre Daten in Übereinstimmung mit der Kunden-Datenschutzrichtlinie von Apple, die unter der URL www.apple.com/legal/privacy zur Verfügung steht, schützen.
(xiv) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem Recht desjenigen Landes, in dem der Plan erworben wurde. Diese Rechtswahl umfasst nicht die Bestimmungen des internationalen Privatrechts oder der UN-Kaufrechtskonventionen. (xv) In Bezug auf Ansprüche unter diesem Plan muss keine Selbstbeteilung geleistet werden. (xvi) Der Plan wird nicht wegen bereits bestehender Gegebenheiten in dem erfassten Produkt, die von dem Schutzumfang dieses Plans gedeckt sind, gekündigt werden. 12.
Abschnitt 8 – Abschnitt 8 wird wie folgt ersetzt: Die Vorteile, die durch den Plan eingeräumt werden, gelten zusätzlich zu etwaigen gesetzlichen Rechten und Ansprüchen, die im Falle eines Produktmangels oder Rechtsmangels des erfassten Produkts bestehen und schränken diese gesetzlichen Rechte nicht ein.
Sie können diesen Plan jederzeit und aus jedem beliebigen Grund kündigen. Wenn Sie kündigen wollen, rufen Sie entweder Apple unter der unten angegebenen Telefonnummer an oder schicken Sie per Post oder Fax eine schriftliche Kündigung mit Ihrer Vertragsnummer des Plans an den Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irland (Fax-Nummer: 00353(0)21-428-3917). Sie müssen Ihrem Kündigungsschreiben eine Kopie des Original-Kaufbeleges über den Erwerb des Plans beifügen.
Fähigkeit) sind hiermit ausdrücklich, soweit nach anwendbarem Recht zulässig, ausgeschlossen. Insbesondere ist Apple nicht dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass der Plan für Ihre Bedürfnisse geeignet ist. 8.3 – Keine Bestimmung in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird unsere Haftung für von uns fahrlässig verursachte Todesfälle oder Körperverletzungen oder für Betrug beschränken oder ausschließen. 8.
ÖSTERREICH Abschnitt 8 – Abschnitt 8 wird wie folgt ersetzt: Für Apple sowie für seine Mitarbeiter und Vertreter besteht eine Pflicht zum Schadensersatz aus Vertrag oder einer sonstigen Rechtsgrundlage nur, soweit solche Schäden durch Fahrlässigkeit oder Vorsatz verursacht wurden. Unter keinen Umständen haftet Apple für entgangenen Gewinn, Verlust von erwarteten aber nicht eingetretenen Möglichkeiten, mittelbare Schäden oder Folgeschäden, Schäden an Daten oder Schäden, die durch Ansprüche Dritter entstehen.
AppleCare Protection Plan voor iPod Over het Protection Plan Service en ondersteuning van mensen die uw iPod als geen ander kennen Met het AppleCare Protection Plan voor iPod breidt u de standaarddekking van uw iPod uit tot maximaal twee jaar* ondersteuning van wereldklasse. Met het AppleCare Protection Plan krijgt u ondersteuning door iPod-experts en hebt u toegang tot informatie op het internet op www.apple.com/nl/support/ipod (Nederland) of www.apple.com/benl/support/ipod (België).
Hardwareservice Het Apple Protection Plan breidt de reparatie- en vervangingsservice van Apple van één jaar uit tot twee jaar na de datum van aankoop van de iPod. Het plan biedt tevens dekking voor de iPod-batterij als deze nog slechts kan worden opgeladen tot 50% of minder van de oorspronkelijke capaciteit. Indien uw iPod moet worden gerepareerd, kan u gevraagd worden het apparaat zelf af te leveren of op te sturen.
AppleCare Protection Plan voor iPod Kort overzicht Voer voordat u contact opneemt met Apple de volgende eenvoudige stappen uit. Als u problemen hebt met uw iPod, kunt u deze aan de hand van onderstaande stappen proberen op te lossen. Voordat u deze stappen uitvoert, is het verstandig een reservekopie te maken van al het materiaal op de iPod, zoals foto's, video's, contactgegevens, agenda's, notities en andere bestanden die op de iPod staan. 1. Controleer of u de nieuwste versie van iTunes hebt.
In Nederland (31) 0900 7777 703 Maandag tot en met vrijdag 8.00 – 19.45 uur Zaterdag 10.00 – 17.45 uur* In België (32) 070 700 772 Maandag tot en met vrijdag 8.00 – 19.45 uur Zaterdag 10.00 – 17.45 uur* * De telefoonnummers en de openingstijden kunnen variëren en kunnen worden gewijzigd. Ga naar www.apple.com/support/contact/phone_contacts.html voor de meest recente lokale en internationale contactinformatie.
AppleCare Servicecontract voor de Mac ("APP-for-Mac") AppleCare Servicecontract voor de iPod ("APP-for-iPod") AppleCare Servicecontract voor de Apple Display ("APP-for-Apple Display") AppleCare Servicecontract voor de Apple TV ("APP-for-Apple TV") Voorwaarden De samenhang tussen deze Regeling en uw wettelijke rechten als consument VOOR CONSUMENTEN DIE RECHTEN GENIETEN OP GROND VAN DE WET- EN REGELGEVING IN HUN LAND INZAKE CONSUMENTENBESCHERMING, KOMEN DE RECHTEN WAAROP ZIJ INGEVOLGE DIT PLAN AANSPRAAK KUNN
2. Aanvang en einde Servicetermijn De servicetermijn vangt aan op het moment dat u dit servicecontract aanschaft en eindigt op de datum die vermeld staat op uw Servicecertificaat ("Servicetermijn"). U ontvangt uw Servicecertificaat na aanmelding van de Gedekte Apparatuur bij Apple, onder vermelding van het registratienummer van deze Regeling ("Contractnummer"). Ingeval er sprake is van automatische aanmelding, geldt uw originele aankoopbewijs als Servicecertificaat.
oplader en Apple-toetsenbord wanneer deze bij de Gedekte Apparatuur zijn inbegrepen (of samen met een Mac mini zijn aangeschaft), alsmede (c) een AirPort Extreme-kaart, een AirPort Express- of AirPort Extreme-basisstation, een Time Capsule, een DVI-naarADC-beeldschermadapter van Apple, RAM-modules van Apple en een MacBook Air SuperDrive, wanneer deze in samenhang met de Gedekte Apparatuur worden gebruikt en uiterlijk twee jaar vóór aankoop van de Gedekte Apparatuur door u zijn aangeschaft.
(ii) Bij de APP-for-iPod-service levert Apple technische ondersteuning voor de Gedekte Apparatuur, de iPod OS en voor softwareapplicaties die vooraf op de Gedekte Apparatuur zijn geïnstalleerd (beide hierna te noemen: "iPod-software"), alsmede voor connectiviteitsproblemen tussen de Gedekte Apparatuur en een "Ondersteunde Computer", dat wil zeggen een computer die aan de connectiviteitsspecificaties van de Gedekte Apparatuur voldoet en met een besturingssysteem draait dat door de Gedekte Apparatuur onderste
(iii) Gedekte Apparatuur waarvan het serienummer onleesbaar is gemaakt of gewijzigd of verwijderd is, dan wel waarvan de functionaliteit of de gebruiksmogelijkheden zonder toestemming van de fabrikant zijn aangepast; (iv) Gedekte Apparatuur die verloren of gestolen is.
(vi) gevallen waarin het gebruik dat u van een computer of besturingssysteem maakt, geen betrekking heeft op de Apple TV-software of op connectiviteitsproblemen met de Gedekte Apparatuur in het kader van de APP-for-Apple TV-service; (vii) andere Apple-software dan de Mac OS, Mac OS Server, iPod-software, Apple TV-software of Consumentensoftware die onder de betreffende Regeling valt; (viii) Mac OS-software voor servers, behalve wanneer gebruik wordt gemaakt van de grafische gebruikersinterface voor probleme
of naar een AASP die deze carry-in service aanbiedt. De reparatie wordt in de winkel of op locatie bij de serviceprovider verricht en anders wordt de Gedekte Apparatuur voor herstel of vervanging naar een reparatieservice van Apple ("ARS") doorgestuurd. U ontvangt bericht wanneer de reparatie is uitgevoerd. U dient de Gedekte Apparatuur vervolgens onverwijld op te halen. (ii) On-site service. Voor veel desktopcomputers is service op de locatie van de klant beschikbaar.
(a) Service waarbij Apple retourzending van het gerepareerde product of onderdeel verlangt. Apple kan als zekerheid voor de consumentenprijs van het vervangende product of onderdeel en voor de verzendkosten ter zake een creditcardmachtiging vragen. Wanneer u geen creditcardmachtiging kunt afgeven, is het mogelijk dat deze service voor u niet beschikbaar is, in welk geval Apple een alternatieve servicemogelijkheid zal aanbieden.
verantwoordelijk voor alle douanerechten, BTW en andere verschuldigde belastingen en heffingen ter zake. Ingeval de service internationaal wordt verleend, heeft Apple het recht om gebrekkige producten en onderdelen te herstellen of te vervangen door vergelijkbare producten en onderdelen die aan de lokale normen voldoen. 7.
oorspronkelijke configuratie, tenzij inmiddels updates beschikbaar zijn. Apple heeft het recht om als onderdeel van de hardwareservice iPod OS-updates te installeren, zodat voorkomen wordt dat de iPod overschakelt op een oudere versie van de iPod OS. Het is mogelijk dat op de iPod geïnstalleerde applicaties van derden als gevolg van de iPod OS-update niet langer compatibel zijn met de iPod of niet langer in samenhang met de iPod gebruikt kunnen worden.
VOOR (I) LETSEL OF OVERLIJDEN ALS GEVOLG VAN NALATIGHEID VAN APPLE, OF (II) BEDROG ONVERLET. VOOR ZOVER BEPERKING VAN AANSPRAKELIJKHEID OP GROND VAN BEDOELDE WET- EN REGELGEVING MOGELIJK IS, GELDT DAT DE AANSPRAKELIJKHEID VAN APPLE BEPERKT IS TOT VERVANGING OF HERSTEL VAN DE GEDEKTE APPARATUUR DAN WEL LEVERING VAN DE SERVICE, ZULKS NAAR KEUZE VAN APPLE. IN SOMMIGE LANDEN, (DEEL)STATEN OF PROVINCIES IS HET NIET MOGELIJK OM INDIRECTE SCHADE OF GEVOLGSCHADE UIT TE SLUITEN OF TE BEPERKEN.
Apple worden beëindigd wanneer bepaalde onderdelen van de Gedekte Apparatuur niet meer leverbaar zijn, zulks met inachtneming van een schriftelijke opzeggingstermijn van dertig (30) dagen. Wanneer deze Regeling door Apple wordt beëindigd wegens het niet-leverbaar zijn van onderdelen, ontvangt u een prorata-bedrag retour naar evenredigheid van de nog niet verstreken looptijd van de Regeling. 10. Overdracht van deze Regeling (i) Inclusief overdracht van Gedekte Apparatuur aan nieuwe eigenaar.
11. Algemeen (i) Apple kan haar verplichtingen aan derden overdragen of uitbesteden. Overdracht of uitbesteding ontslaat Apple echter niet van haar verplichtingen jegens u. (ii) Apple is niet verantwoordelijk voor tekortkomingen of vertragingen in de nakoming van de Regeling wanneer dit het gevolg is van gebeurtenissen die buiten de redelijke macht van Apple zijn gelegen.
(viii) De bescherming van uw gegevens geschiedt conform de Apple Customer Privacy Policy, die te vinden is op www.apple.com/legal/privacy. Wanneer u inzage wenst in de gegevens die Apple met betrekking tot uzelf aanhoudt of wanneer u daarin wijzigingen wilt aanbrengen, kunt u op www.apple.com/contact/myinfo uw contactgegevens aanpassen of een e-mail sturen naar de gegevensbeheerder van Apple voor Europa (privacyeurope@apple.com).
12.
Voor alle kopers van het servicecontract Voor zover op grond van toepasselijke dwingendrechtelijke wetgeving is toegestaan, is de maximale aansprakelijkheid van Apple en haar werknemers en vertegenwoordigers jegens u en eventuele rechtsopvolgers op grond van dit servicecontract beperkt tot de oorspronkelijke voor het servicecontract of voor het vervangen of repareren van de Gedekte Apparatuur betaalde prijs, zulks naar keuze van Apple.
www.apple.com © 2011 Apple Inc. All rights reserved. Apple, the Apple logo, AirPort, AirPort Express, AirPort Extreme, Apple TV, iPod, Mac, MacBook, MacBook Air, Mac OS, Macintosh, SuperDrive, and Time Capsule are trademarks of Apple Inc., registered in the U.S. and other countries. Thunderbolt and the Thunderbolt logo are trademarks of Intel Corporation in the United States and other countries. AppleCare is a service mark of Apple Inc., registered in the U.S. and other countries.
