AppleCare Protection Plan Getting Started Guide
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AppleCare Protection Plan Fact Sheet Service and support from the people who know your Mac best The AppleCare Protection Plan extends the complimentary coverage on your Mac to up to three years of world-class support.* The plan includes expert telephone technical support, global repair, onsite repairs for desktop computers,** and web-based resources. Coverage information To qualify for the AppleCare Protection Plan, your Mac must still be under its original Apple hardware warranty.
Technical support options If you experience difficulties with your covered product, refer to the Quick Reference Guide for troubleshooting tips. If you are not able to resolve the issue, Apple technical support representatives can help troubleshoot Apple hardware, the Mac OS, and many Apple-branded consumer applications. Apple technical support contact information and hours of operations are listed in the Quick Reference Guide.
AppleCare Protection Plan Quick Reference Guide Try these simple steps before contacting Apple for help. If you experience difficulties with your Mac, try these troubleshooting steps. If the issue persists, proceed to the next step. As a precaution, you should back up your data before you perform any of these steps. 1. Check connections. Turn off the computer and ensure that all cables are securely connected to the computer. Turn the computer back on to see if the issue is resolved. 2.
4. Try these troubleshooting steps. • Check compatibility. Make sure that the third-party software applications or third-party hardware you use are compatible with Mac OS X. • Consult the Mac OS X Support website. Apple maintains a wealth of troubleshooting tips and useful technical resources at www.apple.com/uk/support/lion or www.apple.com/ie/support/lion. 5. Contact Apple for assistance. If these steps do not resolve the issue, please contact Apple for assistance.
AppleCare Protection Plan for Mac (“APP for Mac”) AppleCare Protection Plan for iPod (“APP for iPod”) AppleCare Protection Plan for Apple Display (“APP for Apple Display”) AppleCare Protection Plan for Apple TV (“APP for Apple TV”) Europe/Middle East/Africa Terms and Conditions How Consumer Rights Affect this Plan FOR CONSUMERS, WHO ARE COVERED BY CONSUMER PROTECTION LAWS OR REGULATIONS IN THEIR COUNTRIES, THE BENEFITS CONFERRED BY THE ABOVE-MENTIONED PLANS ARE IN ADDITION TO ALL RIGHTS AND REMEDIES CONVEY
Equipment and your Plan’s registration number (“Plan Agreement Number”) with Apple. If autoregistration is available, your original sales receipt will be your Plan Confirmation. The terms of this Plan, the original sales receipt for your Plan and the Plan Confirmation are each part of your service contract. The price of the Plan is contained in the original sales receipt.
3.3 Technical Support During the Coverage Period, Apple will provide you with access to telephone and web-based technical support resources. Technical support may include assistance with installation, launch, configuration, troubleshooting, and recovery (except for data recovery), including storing, retrieving, and managing files; interpreting system error messages; and determining when hardware service is required.
Supported Computer and a “Supported Television”, meaning a television that meets the Covered Equipment’s connectivity specifications. 4. What is Not Covered? 4.
(ii) Your use of or modification to the Covered Equipment, the Mac OS, iPod Software, Apple TV Software or Consumer Software in a manner for which the Covered Equipment or software is not intended to be used or modified; (iii) Third-party products or their effects on or interactions with the Covered Equipment, the Mac OS, Mac OS Server, iPod Software, Apple TV Software or Consumer Software; (iv) Your use of a computer or operating system under APP for iPod that is unrelated to iPod Software or connectivity
original sales receipt for your Covered Equipment and your Plan, as it will be required if there is any question as to your product’s eligibility for coverage. 6. Hardware Service Options 6.1 Apple will provide hardware services through one or more of the following options: (i) Carry-in service. Carry-in service is available for most Covered Equipment. Return the Covered Equipment to an Apple-owned retail store or an AASP location offering carry-in service.
for many Covered Equipment parts, allowing you to service your own product. If express replacement or DIY parts service is available in the circumstances, the following process will apply. (a) Service where Apple requires return of the replaced product or part. Apple may require a credit card authorization as security for the retail price of the replacement product or part and applicable shipping costs.
7.
CONSUMER RIGHTS TO SEEK DAMAGES IN THE EVENT OF TOTAL OR PARTIAL NON-PERFORMANCE OR INADEQUATE PERFORMANCE BY APPLE OF ANY OF ITS CONTRACTUAL OBLIGATIONS.
Plan, you will receive a pro rata refund of the original purchase price, based on the percentage of unexpired Coverage Period from the Plan’s date of purchase, less (a) the applicable cancellation fee listed in Section 12 below or ten percent (10%) of the pro-rata amount, whichever is less, and (b) the value of any service provided to you under the Plan.
sending or faxing, where available, notice of transfer to Apple as set forth in the section immediately above. 11. General (i) Apple may subcontract or assign performance of its obligations to third parties but shall not be relieved of its obligations to you in doing so. (ii) Apple is not responsible for any failures or delays in performing under the Plan that are due to events outside Apple’s reasonable control.
(viii) Apple will protect your information in accordance with Apple Customer Privacy Policy available at URL www.apple.com/legal/warranty/privacy. If you wish to have access to the information that Apple holds concerning you or if you want to make changes, access URL www.apple.com/contact/myinfo to update your personal contact preferences or you may contact Appl’s European data controller at privacyeurope@apple.com.
United Kingdom Section 8 - Section 8 is replaced by the following provisions: 8.1 - Apple is not responsible for ensuring that the Plan is suitable for your required purpose. 8.2 - Nothing in these Terms and Conditions shall limit or exclude Apple’s liability (i) for death or personal injury caused by its negligence or (ii) for fraud or (iii) any liability which cannot be excluded by law. 8.3 - Subject to clauses 8.2 and 8.
If you are a consumer: These terms and conditions together with any previous written or oral representations given or made by Apple or any representative of Apple constitute your and Apple’s entire understanding with respect to the Plan. Such terms shall prevail over any conflicting, additional, or other terms of any purchase order or other document submitted by you.
8.5- Subject to clause 8.3, our maximum aggregate liability under these Terms and Conditions, whether in contract, tort (including negligence) or otherwise, shall in no circumstances exceed the amount payable by you to us in respect of the Plan. Section 9 - If you cancel more than 30 days after your receipt of this Plan, you will receive a prorata refund of the Plan’s original purchase price, less a cancellation fee of €25.00 or 10 per cent of the pro-rata amount, whichever is less.
Section 9: Section 9 is supplemented by the following provision: a) If you are a consumer and you have entered this Plan through the Apple Online Store web site or through another distance contract (e.g. over the phone), you may cancel the Plan within 14 days following your purchase of the Plan, or the receipt of these Terms and Conditions, whichever occurs later, and you will receive a full refund of the purchase price in accordance with the Consumers Contract Act.
maximum extent permitted by law. In particular, Apple will not be responsible for ensuring that the Plan is suitable for your purposes. Nothing in this Plan shall limit or exclude Apple’s liability for death or personal injury caused by our negligence or for fraud.
- ANY OTHER WARRANTY AND/OR OBLIGATION CONCERNING THE PLAN WHICH WE MIGHT BORN PURSUANT TO LAW (INCLUDING ANY IMPLIED TERM AS TO CARE AND SKILL) IS HEREBY EXPRESSLY EXCLUDED. IN PARTICULAR, APPLE WILL NOT BE RESPONSIBLE FOR ENSURING THAT THE PLAN IS SUITABLE FOR YOUR PURPOSES. 8.3 - NOTHING IN THESE TERMS AND CONDITIONS SHALL LIMIT OR EXCLUDE OUR LIABILITY FOR DEATH OR PERSONAL INJURY FOR WHICH WE WOULD BE FOUND RESPONSIBLE, FOR FRAUD (DOL) OR FOR WILFUL MISCONDUCT (FAUTE LOURDE). 8.
If you are a consumer and have purchased the Plan by way of a “distance selling” technique, as per French consumer laws, paragraph (ii) of Section 11 (General Terms) is replaced with the following: Apple is not responsible for any failures or delays in performing under the Plan that are due to (i) you, (ii) an unforeseeable and insuperable action or omission of a third party or (iii) a force majeure event.
reduce the said use, that the buyer would not have acquired the good, or would have offered a lower price for it, had they been known to him.” Article 1648 par. 1 of the French Civil code: “Legal action based on redhibitory defects must be introduced by the buyer within a period of two years following the discovery of the defect.” For these terms and conditions, including the aforementioned extracts of the French Consumer and Civil codes, in French, please go to http://www.apple.com/legal/warranty/.
(i) Apple’s liability for damages caused by slight negligence, irrespective of its legal ground, shall be limited as follows: (a) Apple shall be liable up to the amount of the foreseeable damages typical for this type of contract due to a breach of material contractual obligations; (b) Apple shall not be liable due to a slightly negligent breach of any other duty of care applicable.
In the event you do not receive satisfaction under this contract, you may contact the New Hampshire insurance department, by mail at State Of New Hampshire Insurance Department, 21 South Fruit Street, Suite 14, Concord NH 03301, or by telephone, via Consumer Assistance, at 800-852-3416.
the services provided under the Plan and to confirm compliance with applicable laws. In addition, you expressly consent to a potential transfer of your data for the above mentioned purposes to affiliated companies or service providers in countries where the data protection legislation may be less comprehensive that in the country where you are domiciled, including, but not limited to, Australia, Canada, European Union member states, India, Japan, the People’s Republic of China, and the U.S.
described herein. In the absence of the restriction and/or limitation of liability, Apple would not provide the Plan. You acknowledge that the benefits stemming from the Plan provide appropriate compensation for the limitation and/or restriction of Apple’s liability hereunder.
delivered. Defects apparent in the first 6 months, are presumed to have existed at delivery. A consumer making a claim under the Consumer Code may contact an Apple Authorized Service Provider to assess if a defect existed at delivery. Section 8 a. If you are a consumer, nothing in these Terms and Conditions shall limit or exclude Apple’s liability in case of violation of the legislation applicable to the Plan. b.
If you are a consumer, in the event Apple cancels this Plan, you will receive from Apple a cancellation fee equal to double the cancellation fee that you would have paid if you had cancelled the Plan at the time Apple cancels. If you are a consumer and you have entered this Plan through the Apple Store web site or through the phone, you may cancel this Plan within fourteen days following your purchase of the plan. You will receive full refund. Articles 50 - 61 of the Italian Legislative Decree No.
or consequential damages, including but not limited to costs of recovering, reprogramming, or reproducing any program or data or the failure to maintain the confidentiality of data outside the scope of the Dutch Personal Data Protection Act (Wet Bescherming Persoonsgegevens), any loss of business, profits, revenue or anticipated savings, resulting from Apple’s obligations under this Plan.
If you are a consumer and you have entered this Plan through the Apple Store web site or through another distance contract (e.g. through the phone), you may according to the Act on the right to repent a sale after a cooling-off period of December 21st 2000, no.105 (“the Cancellation Act”) cancel this Plan within fourteen days after Apple has met the disclosure requirements pursuant to the Cancellation Act and your receipt of the repent form, and you will receive a full refund.
THE SERVICE. NOTHING IN THIS PLAN SHALL PREJUDICE CONSUMER RIGHTS GRANTED BY THE APPLICABLE MANDATORY LAWS.
PORTUGAL Nothing in these terms and conditions shall limit the manufacturer’s obligations and responsibilities under the general product safety legislation as laid down in Decree-law 383/86, of November 6 (Lei da Responsabilidade Objectiva do Produtor), as amended from time to time. The services provision hereby agreed upon is additional to the mandatory warranty period of your products, as per applicable legislation on the warranty of consumer goods as laid down in Decreelaw no.
In any event, Apple shall only be liable for definitive non compliance, delay in compliance or defective compliance in cases of fraud or serious misconduct imputable to Apple or to its representatives or auxiliary persons. If not, Apple shall not in any event be liable for damages caused by third parties or by you; and any liability imputable to Apple or to its representatives or auxiliary persons which is not caused by their fraud or serious misconduct is hereby expressly excluded.
Equipment. Service will be performed at the location, or the service technician will transport the Covered Equipment to an Apple Authorized Service Provider or Apple Repair Service Location for repair. If the Covered Equipment is repaired at an Apple Authorized Service Provider or Apple Repair Service Location, the Covered Equipment will be transported to your location following service.
- there are no warranties, conditions or other terms that are binding on us except as expressly stated in these Terms and Conditions; and - any warranty, condition or other term concerning the Plan which might otherwise be implied into or incorporated in these Terms and Conditions by statute or regulation, customary law or otherwise (including without limitation any implied term as to quality, fitness for purpose, reasonable care and skill) is hereby expressly excluded.
8.1.1 these Terms and conditions govern Apple’s obligations and its liability with regard to the Plan; 8.1.2 there are no guarantees or conditions binding Apple in addition to what is explicitly stated in the Plan; and that 8.1.
SWITZERLAND Section 8 - Section 8 is replaced by the following: 8.1 - If you are a Consumer, nothing in the Plan shall limit or exclude our liability for breach of any term implied by mandatory statutory law. 8.
AppleCare Protection Plan Scheda prodotto Servizio e assistenza da parte dei maggiori esperti del tuo Mac AppleCare Protection Plan estende la garanzia del tuo Mac fino a tre anni, durante i quali è possibile usufruire di servizi di supporto qualitativamente elevati*. Il piano include supporto tecnico telefonico da parte di esperti, riparazioni in tutto il mondo, riparazioni on-site per i computer da scrivania** e risorse sul web.
La garanzia copre la tastiera Apple, il mouse Apple, Magic Trackpad e il caricatore della batteria Apple, se incluso con il computer con garanzia (o se acquistato con Mac mini). La garanzia copre inoltre la base AirPort Express o AirPort Extreme, Time Capsule, Scheda AirPort Extreme, RAM Apple, Unità di SuperDrive MacBook Air di tua proprietà, acquistati entro due anni dall’acquisto del Mac e che utilizzi con un computer compatibile con garanzia.
AppleCare Protection Plan Guida rapida Prima di contattare il supporto tecnico Apple, prova a eseguire queste semplici procedure. Se si verificano problemi con il tuo Mac, prova a eseguire queste procedure per la risoluzione dei problemi. Se il problema persiste, passare alla procedura successiva. Per precauzione, è bene fare una copia di backup dei dati prima di iniziare. 1. Verifica le connessioni. Spegni il computer e assicurati che tutti i cavi siano collegati correttamente al computer.
4. Prova a eseguire queste procedure per la soluzione dei problemi. • Verifica la compatibilità. Assicurati che le applicazioni software o l’hardware di terze parti che utilizzi siano compatibili con Mac OS X. • Consulta il Sito web di supporto di Mac OS X. All’indirizzo www.apple.com/it/support/lion sono disponibili molti suggerimenti per la risoluzione dei problemi e utili risorse tecniche. 5.
AppleCare Protection Plan per Mac (“APP for Mac”) AppleCare Protection Plan per iPod (“APP for iPod”) AppleCare Protection Plan per Apple Display (“APP for Apple Display”) AppleCare Protection Plan per Apple TV (“APP for Apple TV”) Europa/Medio Oriente/ Africa Condizioni Generali Come le norme a tutela del consumatore riguardano il presente Piano PER I CONSUMATORI DEI PAESI DOVE SONO PREVISTE NORME E REGOLAMENTI A TUTELA DEL CONSUMATORE, I BENEFICI CONFERITI DAI PIANI MENZIONATI SI AGGIUNGONO A TUTTI I DIR
la Conferma del Piano il consumatore deve registrare la propria Apparecchiatura Coperta ed il proprio numero di registrazione del Piano (“Numero di Contratto del Piano”) presso Apple. Ove disponibile l’opzione di auto registrazione, la prova di acquisto costituirà la Conferma del Piano del consumatore. Il prezzo del Piano è indicato nella prova di acquisto originale.
(ii) Sulla base della APP per Apple TV, una AirPort Extreme Card, un AirPort Express o una AirPort Extreme Base Station, una Time Capsule se utilizzati in combinazione con la Apparecchiatura Coperta” originariamente acquistata e se originariamente acquistati dal cliente entro i due anni precedenti dall’acquisto della Apparecchiatura Coperta. 3.3 Supporto Tecnico Durante il Periodo di Copertura, Apple fornirà al cliente l’accesso alle risorse di supporto tecnico telefonico e via internet.
(iii) Sulla base di un APP per Apple Display, Apple fornirà supporto tecnico per l’Apparecchiatura Coperta e le problematiche di connessione tra la Apparecchiatura Coperta ed un Supported Computer.
(vii) I difetti causati dalla normale usura ovvero altrimenti imputabili alla normale obsolescenza del prodotto; 4.
(vii) Danni a, o perdite di qualsiasi software o dati presenti o registrati sull’Apparecchiatura Coperta. Il recupero e la reinstallazione di programmi software e user data non sono coperti sulla base del presente Piano. 5. Come Ottenere Servizi di assistenza e Supporto? Il cliente potrà ottenere i servizi hardware d il supporto tecnico accedendo al sito web Apple (www.apple.com/support/country) ovvero componendo il numero telefonico indicato nella Getting Started Guide (la “Guida”).
un AASP o un centro ARS, al termine della riparazione, Apple provvederà ad organizzare il trasporto dell’Apparecchiatura Coperta presso la sede del cliente. Qualora al tecnico dell’assistenza non sia consentito l’accesso all’Apparecchiatura Coperta nell’orario concordato, in caso di eventuali ulteriori servizi di assistenza “on-site” potrà essere applicato un onere aggiuntivo. (iii) servizio di assistenza mail-in.
Qualora la parte o il prodotto sostituito non venga restituito come da istruzioni o il cliente restituisca una parte o un prodotto sostituito non idoneo per il servizio di assistenza, Apple addebiterà sulla carta di credito del cliente l’importo autorizzato. (b) Servizio di assistenza senza richiesta di restituzione della parte o del prodotto sostituito da parte di Apple.
(ii) Fornire informazioni circa i sintomi e le cause delle problematiche riguardanti l’Apparecchiatura Coperta; (iii) Rispondere alle richieste di informazioni, tra cui a titolo esemplificativo il numero seriale dell’Apparecchiatura Coperta, il modello, la versione del sistema operativo e del software installato, qualsiasi dispositivo periferico connesso a o installato sulla Apparecchiatura Coperta, qualsiasi messaggio di errore che appare sul display, le attività poste in essere prima che si verificasse
ENTRO IL LIMITE MASSIMO CONSENTITO DALLA LEGGE APPLICABILE, APPLE E I SUOI DIPENDENTI E RAPPRESENTANTI NON SARANNO IN ALCUNA CIRCOSTANZA RITENUTI RESPONSABILI NEI CONFRONTI DEI CLIENTI O DEI SUCCESSIVI PROPRIETARI PER TUTTI GLI EVENTUALI DANNI INDIRETTI O CONSEQUENZIALI, IVI INCLUSI, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO E NON ESAUSTIVO, I COSTI DI RIPRISTINO, RIPROGRAMMAZIONE O RIPRODUZIONE DI QUALSIASI PROGRAMMA O DATO, O LA MANCATA RISERVATEZZA DI DATI, LA PERDITA COMMERCIALE, IL MANCATO GUADAGNO, IL MANCATO RICAVO O
Salvo quanto diversamente previsto dalle leggi locali, in caso di recesso esercitato entro trenta (30) giorni dall’acquisto del Piano, ovvero, se successiva, dalla ricezione delle presenti Condizioni Generali, il cliente riceverà un rimborso totale del prezzo pagato, dedotto il valore dell’assistenza eventualmente fornita ai sensi del Piano.
anno. Apple emetterà una Conferma del Piano per il nuovo prodotto, che pertanto diverrà l’Apparecchiatura Coperta. Una volta comunicato ad Apple il trasferimento, il cliente dovrà fornire il Numero di Contratto del Piano. Il numero seriale e la Prova di Acquisto dei prodotti oggetto del trasferimento inviando a mezzo posta o via fax, ove possibile, la comunicazione di trasferimento nei confronti di Apple come prevista dalla sezione immediatamente precedente. 11.
cercherà di conformarsi a tali istruzioni nella misura necessaria secondo ragionevolezza al fine di fornire il servizio di assistenza e l’assistenza di cui al Piano. Qualora il cliente non dovesse concordare con quanto suesposto o se avesse domande riguardanti l’impatto che potrebbe derivare ai propri dati dal trattamento degli stessi, é invitato a contattare Apple agli appositi numeri telefonici indicati nella Guida.
in materia di diritto internazionale privato né la Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci. (xv) Non è consentito compensare pagamenti dovuti con riferimento a contestazioni formulate sulla base del presente Piano. (xvi) Il Piano non sarà cancellato a causa di condizioni preesistenti nell’Apparecchiatura Coperta che sia idonea per i servizi sulla base del Piano. 12.
(iii) qualsiasi garanzia, condizione o altro termine relativo ai prodotti o ai servizi di assistenza che potrebbe essere richiamata o resa applicabile al Piano in forza di leggi, common law, norme applicabili nel Paese in cui il cliente ha acquistato il Piano ovvero altrimenti (inclusa a mero titolo esemplificativo qualsivoglia condizione relativa alla qualità, idoneità alle scopo, ragionevole diligenza e perizia) è qui espressamente esclusa nei limiti massimi consentiti dalla legge.
presente Piano sia stipulato attraverso il sito internet Apple Store, o (ii) il presente Piano sia concluso come un “contratto a distanza”, gli Articoli da 50 a 61 del Decreto legislativo Italiano no. 206 del 6 settembre 2005 (Codice del Consumo) si applicheranno al presente Piano. 042512 APP Mac Italian v5.
AppleCare Protection Plan Hoja informativa Servicio y soporte de quienes mejor conocen su Mac El programa AppleCare Protection Plan amplía la cobertura básica de su ordenador Mac a tres años de soporte de máxima calidad*. Este programa incluye asistencia telefónica especializada, servicio de reparación a domicilio para ordenadores de sobremesa** y acceso a los recursos de Internet.
En caso de que decida vender el ordenador durante el periodo de vigencia del programa AppleCare Protection Plan, podrá transferir la cobertura al nuevo propietario**. Opciones de asistencia técnica Si surge algún problema con el producto cubierto, consulte la Guía de referencia, en la que encontrará consejos sobre la solución de problemas.
AppleCare Protection Plan Guía de referencia Antes de ponerse en contacto con Apple para solicitar ayuda, realice estas sencillas operaciones. Si experimenta algún tipo de problema con su Mac, intente solucionarlo siguiendo los pasos que se indican a continuación. Si el problema no desaparece, pruebe con el paso siguiente. Como medida de precaución, antes de comenzar es recomendable efectuar una copia de seguridad de todos sus datos. 1. Compruebe las conexiones.
4. Realice las siguientes operaciones para intentar solucionar el problema. • Compruebe la compatibilidad del software. Asegúrese de que las aplicaciones de software o el hardware de otros fabricantes que utiliza son compatibles con el Mac OS X. • Consulte el sitio web de soporte del Mac OS X. En www.apple.com/es/support/lion puede encontrar numerosos consejos y recursos técnicos de gran utilidad acerca de cómo resolver problemas con el Mac OS X. 5.
AppleCare Protection Plan AppleCare Protection Plan para iPod AppleCare Protection Plan para Apple Display AppleCare Protection Plan para Apple TV Europa, Oriente Medio y África Condiciones del Plan Los derechos de los consumidores.
2. Periodo de cobertura. La cobertura comienza en el momento de realizar la contratación del Plan y finaliza en la fecha prevista en su Confirmación del Plan (“Periodo de Cobertura”). Para obtener la Confirmación del Plan deberá registrar en Apple el Equipo Cubierto y el número identificativo del registro del Plan (el “Número de Contrato del Plan”).
Trackpad, un Cargador de Batería Apple y un teclado, en caso de que vayan incluidos en el Equipo Cubierto (o que se hayan adquirido junto con un Mac mini) y (c) una tarjeta AirPort Extreme, una estación base AirPort Express o AirPort Extreme, una Time Capsule, un adaptador Apple de DVI a ADC, módulos de RAM marca Apple y el SuperDrive para MacBook Air, en caso de que se utilicen conjuntamente con el Equipo Cubierto y que Usted los haya adquirido como máximo dos años antes que el Equipo Cubierto.
(ii) Dentro del PPA para iPod, Apple proporcionará soporte técnico para el Equipo Cubierto, el iOS del iPod y las aplicaciones de software preinstaladas con el Equipo Cubierto (definidas conjuntamente como “Software del iPod”), así como con relación a problemas de conectividad entre el Equipo Cubierto y el “Ordenador de Apoyo”, es decir, un Equipo que cumpla las especificaciones de conectividad del Equipo Cubierto y que utilice un sistema operativo soportado por el Equipo Cubierto.
(iv) un Equipo Cubierto que haya sido objeto de pérdida o robo.
(vii) otros tipos de Software de Apple que no sean el SO del Mac, el SO del Servidor de Mac, el Software del iPod, el Software de Apple TV ni el Software del producto, según su cobertura dentro del Plan aplicable; (viii) el Software del iOS del Mac para servidores, salvo con el uso de la interfaz gráfica del usuario para administración de servidores y problemas de gestión en red del software del iOS para servidores de Mac en un Mac.
Apple Store o a un Proveedor de Servicios Autorizado Apple que ofrezca este servicio. La tienda o entidad prestadora de servicios podrá realizar la reparación en su local o enviar el Equipo Cubierto a un centro de reparación de Apple (“CRA”) para su reparación. Cuando le informen de que las tareas de reparación han finalizado, Ud. deberá recoger el Equipo Cubierto con la mayor brevedad posible. (ii) El servicio de reparación a domicilio.
rápida o servicio de envío para su sustitución a cargo del usuario estuviera disponible, se aplicará, en su caso, el siguiente procedimiento: (a) Servicio de reparación que requiere la devolución de las piezas o del producto sustituido a Apple. Apple puede solicitar una autorización de cargo en su tarjeta de crédito como fianza por el precio de venta del producto o la pieza de recambio, así como por los gastos de transporte pertinentes.
solicita servicio técnico en un país distinto del país de compra, deberá cumplir la legislación aplicable en materia de importaciones y exportaciones, y se hará cargo de aranceles, IVA y otros impuestos y gravámenes asociados. Si necesita servicio técnico internacional, Apple podrá reparar o sustituir piezas y productos defectuosos por piezas o productos similares que cumplan los estándares locales. 7.
el iPod vuelva a una versión anterior del iOS. Es posible que las aplicaciones de terceros instaladas en el iPod no sean compatibles o no funcionen con el iPod como consecuencia de la actualización del iOS. Usted será responsable de instalar de nuevo todos los demás programas de software, datos y contraseñas. 8.
EN LA MEDIDA EN QUE ESTA RESPONSABILIDAD PUEDA LIMITARSE CON ARREGLO AL DERECHO APLICABLE, LA RESPONSABILIDAD DE APPLE SE LIMITARÁ, A SU EXCLUSIVA DISCRECIÓN, A LA SUSTITUCIÓN O REPARACIÓN DEL EQUIPO CUBIERTO O A LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO. ALGUNOS PAÍSES, ESTADOS O PROVINCIAS NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE LOS DAÑOS INDIRECTOS O EMERGENTES, Y POR ELLO ES POSIBLE QUE LAS LIMITACIONES PREVISTAS ANTERIORMENTE NO LE RESULTEN APLICABLES. 9.
10. Transmisión del Plan (i) Con transmisión del Equipo Cubierto a un Nuevo Titular.
(iv) Este Plan se ofrece y es válido únicamente si Ud. es residente en uno de los países en que Apple o sus filiales lo ofrecen, según lo indicado en el siguiente enlace: http://www.apple.com/legal/applecare/countrylist.html. Este Plan no se ofrece a personas menores de edad. El Plan no se ofrecerá en aquellos lugares en los que esté prohibido por ley.
contrarias o adicionales u otras condiciones que puedan figurar en los pedidos de compra u otros documentos, y constituyen el acuerdo íntegro entre Usted y Apple con respecto al Plan. (x) Ud. ha de comprar y registrar el Plan mientras su Equipo Cubierto se encuentre en el periodo de Un Año de Garantía Limitada de Apple. Apple no está obligada a renovar este Plan. En el caso de que sí le ofrezca una renovación, Apple determinará el precio y las condiciones.
8.2 - SI UD.
Números de teléfono En España (34) 902 151 992 De 9.00 a 19.45h (de lunes a viernes)* Página web de soporte: www.apple.com/es/support Política de protección de datos: www.apple.com/es/legal/privacy *Los números de teléfono y el horario de servicio pueden variar y están sujetos a modificación. Podrá encontrar los datos de contacto actualizados, tanto locales como internacionales, en el enlace siguiente: www.apple.com/support/contact/phone_contacts.html.
AppleCare Protection Plan Ficha técnica Assistência e suporte pelas pessoas que melhor conhecem o seu Mac O AppleCare Protection Plan prolonga a cobertura gratuita do seu Mac para três anos de suporte de categoria mundial.* O plano inclui assistência técnica especializada por telefone, reparações a nível global, reparações de computadores no local onde se encontram,** e recursos na Web.
Se vender o computador abrangido, antes do termo do AppleCare Protection Plan, pode transferir a cobertura do plano para o novo proprietário do computador.** Opções de suporte técnico Se tiver dificuldades na utilização do produto abrangido, consulte o Guia de referência rápida, para sugestões de resolução de problemas.
AppleCare Protection Plan Guia de referência rápida Experimente estes passos simples, antes de solicitar ajuda à Apple. Se tiver dificuldades na utilização do seu Mac, experimente estes passos de resolução de problemas. Se o problema se mantiver, avance para o passo seguinte. Como medida de precaução, deve fazer uma cópia de segurança dos dados antes de efectuar qualquer destes passos. 1. Verifique as ligações. Desligue o computador e certifique-se de que todos os cabos estão bem ligados ao computador.
4. Experimente estes passos de resolução de problemas. • Verifique a compatibilidade. Certifique-se de que as aplicações de software ou o hardware de outros fabricantes, que utilize, são compatíveis com o Mac OS X. • Consulte o website de suporte do Mac OS X. A Apple mantém um manancial de sugestões para resolução de problemas e recursos técnicos úteis em www.apple.com/pt/support/lion. 5. Contacte a Apple para obter ajuda. Se estes passos não resolverem o problema, contacte a Apple para obter ajuda.
AppleCare Protection Plan para Mac (“PPA para Mac”) AppleCare Protection Plan para iPod (“PPA para iPod”) AppleCare Protection Plan para Apple Display (“PPA para Apple Display”) AppleCare Protection Plan para Apple TV (“PPA para Apple TV”) Europa/Médio Oriente/África Termos e Condições De que forma os Direitos do Consumidor afectam este Plano PARA OS CONSUMIDORES QUE SE ENCONTREM SUJEITOS A LEIS E REGULAMENTOS DE PROTECÇÃO DO CONSUMIDOR NOS RESPECTIVOS PAÍSES, AS VANTAGENS CONFERIDAS PELOS PLANOS ACIMA MEN
Equipamento Coberto e o número de contrato do Plano (“Número de Contrato do Plano”) na Apple. Se o auto-registo estiver disponível, o original do comprovativo de compra constituirá a sua Confirmação do Plano. Os termos deste Plano, o original do comprovativo de compra do seu Plano e a sua Confirmação do Plano fazem parte do contrato prestação de serviços. O preço do Plano é apresentado no original do comprovativo de compra.
Coberto e tiverem sido originalmente comprados por si no período de dois anos antes da compra do Equipamento Coberto. (ii) No âmbito do PPA para Apple TV, um AirPort Extreme Card, um AirPort Express ou AirPort Extreme Base Station e Time Capsule, se utilizados com o Equipamento Coberto e tiverem sido originalmente comprados por si no período de dois anos antes da compra do Equipamento Coberto. 3.
que satisfaz as especificações de conectividade do Equipamento Coberto e executa um sistema operativo suportado pelo Equipamento Coberto. (iii) Nos termos do PPA para Monitor Apple Display, a Apple prestará assistência técnica ao Equipamento Coberto e a questões de conectividade entre o Equipamento Coberto e um Computador Suportado.
(vi) Partes consumíveis, como baterias, excepto no que diz respeito à cobertura da bateria prevista nos termos do PPA para iPod ou caso tenha ocorrido um vício devido a um defeito de concepção e de fabrico; (vii) Manutenção preventiva no Equipamento Coberto; ou (viii) Defeitos causados pelo desgaste natural ou devidos ao uso normal do produto. 4.
(x) Browsers de Internet de terceiros, aplicações de e-mail e software do fornecedor de serviços de Internet, ou configurações do Mac OS necessárias à sua utilização; ou (xi) Danos ou perda de qualquer software ou dados gravados no Equipamento Coberto. A recuperação e reinstalação dos programas de software e dos dados do utilizador não estão cobertos nos termos deste Plano. 5.
enviará um técnico de serviço para a localização do Equipamento Coberto. O serviço será prestado no local ou o técnico de serviço transportará o Equipamento Coberto para o local onde se encontre um PSSA ou um SRA para reparação. Se o Equipamento Coberto for reparado num local onde se encontre um PSSA ou um SRA, a Apple promoverá o transporte do Equipamento Coberto para o local do serviço.
autorização do cartão de crédito, para que não seja cobrado o valor do produto ou da peça nem os custos de transporte de e para o local onde se encontre. Se o utilizador não seguir as instruções e não devolver o produto ou a peça substituída ou devolver um produto ou uma peça substituída não elegíveis para serviço, a Apple descontará a quantia autorizada no cartão de crédito. (b) Serviço em que a Apple não solicite a devolução do produto ou da peça substituída.
(iii) Responder a pedidos de informação, incluindo, nomeadamente, o número de série do Equipamento Coberto, modelo, versão do sistema operativo e software instalado, quaisquer dispositivos periféricos ligados ou instalados no Equipamento Coberto, quaisquer mensagens de erro apresentadas, acções realizadas antes de o Equipamento Coberto apresentar o problema e passos dados para o resolver.
NÃO CUMPRIMENTO TOTAL OU PARCIAL OU DE CUMPRIMENTO DEFEITUOSO POR PARTE DA APPLE RELATIVAMENTE A QUALQUER DAS SUAS OBRIGAÇÕES CONTRATUAIS.
prestado nos termos do Plano.
dias a contar da compra do Equipamento Coberto. O novo produto deve ser elegível para cobertura nos termos do Plano e no momento da transferência ambos os produtos devem estar cobertos por um (1) ano de garantia limitada da Apple. A Apple emitirá o Certificado do Plano para o novo produto, que passará a ser o Equipamento Coberto.
responsável pelas instruções prestadas à Apple relativamente ao processamento de dados e a Apple procurará cumprir com essas instruções de acordo com o razoavelmente necessário para o cumprimento das obrigações de prestação do serviço e de assistência nos termos do Plano. Se o utilizador não concordar com o acima referido ou se tiver questões sobre qual será o impacto de os seus dados serem tratados desta forma, poderá contactar a Apple para os números de telefone indicados no Guia.
(xiv) Estes Termos e Condições serão regidos e interpretados nos termos das leis do país em que o Plano foi adquirido. Esta escolha de lei não inclui as normas de conflitos de leis nem a Convenção das Nações Unidas para a Venda Internacional de Mercadorias. (xv) Não existe um pagamento devido dedutível respeitante a uma reivindicação feita no âmbito deste Plano.
• Excluir ou limitar, de modo directo ou indirecto, a responsabilidade por não cumprimento definitivo, mora ou incumprimento defeituoso, em caso de dolo ou culpa grave; e/ou • Excluir ou limitar, de modo directo ou indirecto, a responsabilidade por actos dos representantes ou auxiliares, em caso de dolo ou culpa grave. Nada neste Plano excluirá ou limitará a responsabilidade da Apple se tal limitação ou exclusão forem consideradas inválidas para efeitos da ordem pública portuguesa, nos termos do artigo 800.
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