User Manual

Español
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2. Responsabilidades del cliente
Al utilizar el Producto:
• En primer lugar, lea el manual del usuario y utilice el Producto sólo conforme a dicho manual.
• Antes de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, consulte el manual y el sitio Web de
soporte de ASUS para conocer las soluciones de los problemas.
Para ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente de ASUS
• Antes de ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico de ASUS, asegúrese de que tiene el Producto
delante de usted y que está encendido, si es posible. Esté también preparado para proporcionar el número de
serie, el nombre del modelo y la prueba de compra del Producto.
• ASUS le solicitará que realice algunas de las tareas o acciones de solución de problemas del Producto, lo que
incluye lo siguiente:
- Restaurar la conguración predeterminada de fábrica del sistema operativo, los controladores instalados
de fábrica y las aplicaciones del Producto.
- Instalar actualizaciones del rmware o paquetes de servicio.
- Ejecutar herramientas de diagnóstico y programas en el Producto.
- Permitir al agente de soporte técnico de ASUS que acceda al Producto con herramientas de diagnóstico
remotas (cuando estén disponibles).
- Realizar otras actividades razonables solicitadas por ASUS, que ayudarán a identificar o resolver los
problemas.
- Describa el problema clara y completamente en el formulario de solicitud RMA.
• Adjunte una copia de esta tarjeta de garantía cumplimentada o una copia de su factura o recibo de venta en
la que se detalle la compra de Su Producto. (Tenga en cuenta lo siguiente: ASUS se reserva el derecho a
solicitar los documentos originales. Si Ud. no proporciona los documentos solicitados para validar la garantía,
la fecha de fabricación del Producto grabada por ASUS será considerada el inicio del Período de garantía.
3. Servicio de garantía
Si el problema no se resuelve de forma remota, tendrá que devolver el Producto a un Centro de reparación de
ASUS (este proceso se denomina “RMA”). ASUS emitirá un número RMA para Su Producto. Guarde Su Número
RMA para poder realizar el seguimiento. Este servicio solamente se aplica a ciertos países que pueden ser
preguntados por el Servicio de atención al cliente de ASUS a través de la Línea directa global de ASUS.