User Manual
Contacter le service clientèle ASUS
• Avant de contacter le service clientèle d'ASUS, assurez-
vous d'avoir votre produit en face de vous et que celui-ci est
allumé (si possible). Veuillez vous munir du nom de modèle,
du numéro de série, de la facture d'achat et de la carte de
garantie du produit.
• Consultez la section Centres de service clientèle ASUS pour
obtenir le numéro de téléphone du service clientèle pour votre
pays/région ou visitez le site Web http://support.asus.com.
• Il se peut que le service après-vente d'ASUS vous demande
d'effectuer certaines tâches de dépannage du produit pouvant
inclure un ou plusieurs des exemples suivants :
- Restauration du système d'exploitation, des pilotes et des
logiciels dans leu état initial tel que disponible lors de la
sortie d'usine du produit.
-Installation de mises à jour, de correctifs ou de packs de
service.
-Exécution d'outils ou de programmes de diagnostic du
produit.
- Autoriser le service technique d'ASUS à accéder au produit
par le biais d'outils de diagnostic à distance (si applicable).
- Exécution d'autres activités diverses requises par ASUS,
permettant d'identier ou de résoudre les problèmes.
• Si le problème ne peut pas être résolu à distance, le produit
doit être expédié au centre de réparation ASUS le plus proche
de chez vous (ce processus est appelé “RMA”). ASUS vous
fournira un numéro RMA pour le produit. Veuillez noter et
conserver ce numéro RMA pour faciliter les communications
futures avec le service après-vente d'ASUS.
• Décrivez clairement le problème sur le formulaire RMA.
• Joindre une copie de la carte de garantie dûment remplie
ou une copie de la facture originale, d'un reçu ou toute autre
preuve d'achat de votre produit. (Remarque : ASUS se
réserve le droit de vous demander les documents originaux).
Si vous ne les avez pas en votre possession, nous utiliserons
la date d'expédition originale du produit comme date d'achat.
• Veuillez sauvegarder toutes vos données et supprimer toutes
informations condentielles, professionnelles ou personnelles
de votre appareil. Vous comprenez et acceptez qu'ASUS
puisse supprimer des données ou des logiciels installés
sur votre produit sans obligation de restauration. Vous êtes
tenu responsable de la perte, de l'endommagement ou de
la mauvaise utilisation des données résultant de l'absence
de création de copie de sauvegarde et de suppression des
données du produit.