User’s Manual
Apêndice A
A-13
Problemas Comuns e Soluções (Cont.)
Symantec’s Norton Internet Security (NIS)
1. Algumas vezes o NIS irá mostrar um alerta para parar um vírus Trojan de um
endereço IP local.
Este problema pode ser resolvido, certicando que o arquivo de denição de vírus é o mais
atual e atualizando regularmente o arquivo de denição de vírus.
2. Falha na reinstalação do “Programa de Informação”,depois de desinstalar o Norton
Antivirus.
Certique-se que o NIS foi desinstalado do seu computador, reinicialize seu sistema, instale o
NIS novamente, utilize o "Atualização ao Vivo" e atualize o arquivo de denição de vírus.
3. O Norton bloqueia acidentalmente as páginas da web desejadas ou reduz a velocidade
dos downloads.
Altere a conguração de segurança para um nível menor. O NIS procura por vírus enquanto
você está descarregando dados, então a velocidade da rede será diminuída.
4. Não consigo conectar aos serviços de mensagem MSN ou Yahoo.
Certique-se que o NIS foi atualizado e também atualize o sistema Windows utilizando o
“Windows atualize”. Se o problema ainda persistir, tente:
1. Abra o NIS 200x, clicando no ícone NIS em sua bandeja de sistema.
2. Abra o “Norton AntiVirus” no menu “Opções”.
3. Clique em "Mensagem Instantânea", desmarque "MSN/Windows Messenger" de "Quais
mensagens instantâneas proteger".
5. O NIS está danicado e precisa ser reinstalado.
O NIS está localizado no disco fornecido na pasta “NIS200x” (x é o número da versão).
6. A opção “Iniciar rewall quando o sistema é reinicializado” é selecionada mas leva
cerca de um minuto para o rewall iniciar cada vez que eu entro no Windows. O
Windows não responde durante este tempo.
Se o rewall NIS reduz a velocidade do seu sistema para um nível intolerante, desmarque
esta opção.
7. Muito da velocidade do meu sistema foi reduzida pelo NIS.
O NIS irá reduzir a velocidade do seu sistema (ambos no desempenho de reinicialização
e execução), se você estiver utilizando as funções de proteção completas do NIS, o NIS
escaneia e procura todos os dados na porta posterior. Você pode deixar seu sistema
mais rápido parando as funções de escaneamento automático do NIS na reinicialização
do sistema. Você pode então escanear vírus manualmente quando seu computador não
estiver em utilização.
8. Não consegue desinstalar o NIS.
Vá para o Control Panel (Painel de Controle) | Add or Remove Programs (Adicionar
ou Remover Programas). Procure por "Norton Internet Security 200x (Symantec
Corporation)". Clique em Change/Remove (Alterar/Remover) e escolha Remove All
(Remover Tudo) para desinstalar o NIS.