User Manual
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Quando contattare il servizio clienti ASUS
Prima di contattare il supporto tecnico ASUS assicurateVi di avere il Prodotto davanti a
Voi, acceso se possibile. Siate pronti a fornire il numero di serie del Prodotto, il modello e la
prova d’acquisto. I numeri di telefono del supporto tecnico possono essere consultati al sito
Internet: https://www.asus.com/it/support/callus/. Vi verrà richiesto di portare a termine
alcune operazioni standard di risoluzione dei problemi relative al Prodotto, ad esempio:
• Ripristino del sistema operativo, driver e applicazioni alle impostazioni predenite di
fabbrica.
• Installazione di aggiornamenti, patch o service pack.
• Esecuzione di programmi o strumenti di diagnostica sul Prodotto.
• Permettere agli operatori del supporto tecnico ASUS di accedere al Prodotto tramite
strumenti di diagnostica usando una connessione da remoto (se possibile).
• Eseguire una serie di attività ragionevoli previste da ASUS. Sarete assistiti nell’individuare
e risolvere il problema.
• Quando applicabile e se non fosse possibile risolvere il problema da remoto sarà
necessario spedire il Prodotto al centro di riparazione ASUS (questo processo è chiamato
“RMA”). ASUS Vi fornirà un numero di RMA legato al Vostro Prodotto. Conservate il
numero di RMA per poter vericare successivamente lo stato della riparazione.
• Descrivete il problema in maniera chiara e completa compilando il modulo per la
richiesta RMA.
• Allegate una copia di questo modulo compilato e una copia della Vostra fattura/ricevuta
o dei documenti comprovanti l’acquisto del Vostro Prodotto (ASUS si riserva il diritto di
richiederVi i documenti originali).
• Imballate il Prodotto in una confezione sicura e stabile. L’imballaggio originale potrebbe
essere indicato a tale scopo. In ogni caso l’imballaggio dovrebbe rispettare le seguenti
condizioni:
• Usate un imballaggio rigido con i bordi intatti.
• Rimuovete dall’imballaggio nale tutte le etichette inutili, gli indicatori di materiale
pericoloso o altre indicazioni relative alla spedizione che non sono più applicabili.
• Avvolgete ogni articolo separatamente.
• Usate materiale di imbottitura adeguato.
• Per la chiusura del pacco usate un nastro sucientemente resistente e indicato per
la spedizione.
• Fate in modo che eventuale carta non sporga dall’imballo.
• Usate una singola indicazione per l’indirizzo, chiara, completa e che includa, senza
possibilità di errore, l’indirizzo per la restituzione del Prodotto.