User Manual

156
- Haga copias de seguridad periódicamente de los datos almacenados en el
Producto.
- Conserve el embalaje original. En el caso de que necesite devolver el Producto
para repararlo, el embalaje original puede proporcionar una mejor protección
para el Producto durante el transporte.
- Antes de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, consulte
el manual y el sitio Web de soporte de ASUS para conocer las soluciones
predenidas de los problemas.
- Si el producto está diseñado con la función TPM (Trusted Platform Module,
es decir, Módulo de plataforma de conanza), conserve la contraseña de pre
arranque del chip de seguridad en un lugar seguro (Nota: debido al diseño
de TPM, ASUS no puede restablecer la contraseña de pre arranque del chip
integrado de seguridad. Si pierde la contraseña, solamente podrá reparar el
Producto cambiando la placa base completa, lo cual no está cubierto por la
garantía.)
¿Cuándo hay que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de ASUS?
Antes de ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico de ASUS,
asegúrese de que tiene el Producto delante de Usted y que está encendido, si es
posible. Esté también preparado para proporcionar el número de serie, el nombre
del modelo y la prueba de compra del Producto. Los números de teléfono de
asistencia técnica se encuentran en el sitio web: (Por ejemplo, véase https://www.
asus.com/es/support/CallUs).
- ASUS le solicitará que realice algunas de las tareas o acciones de solución de
problemas del Producto, por ejemplo:
o Restaurar la conguración de fábrica del sistema operativo, los
controladores instalados de fábrica y las aplicaciones del Producto.
o Instalar actualizaciones, revisiones o paquetes de servicio.
o Ejecutar herramientas de diagnóstico y programas en el Producto.
o Permitir al agente de soporte técnico de ASUS que acceda al
Producto con herramientas de diagnóstico remotas (cuando sea
posible).
o Realizar otras actividades razonables solicitadas por ASUS, que
ayudarán a identicar o resolver los problemas.
- Cuando sea aplicable, si el problema no puede resolverse de forma remota,
deberá enviar el Producto al Centro de Reparación de ASUS (este proceso se
denomina "RMA"). ASUS le proporcionará un número de RMA relacionado con