User's Manual

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Apêndice A
Problemas comuns e soluções (continuação)
O Norton Internet Security (NIS) da Symantec
1. Por vezes o NIS mostra um alerta para parar o cavalo de tróia a partir de um endereço IP lo-
cal.
Este problema pode ser resolvido certificando-se de que o ficheiro de definição de vírus de que dispõe
é o ficheiro mais recente e também procedendo regularmente à actualização do mesmo.
2. A reinstalação falha ao chegar ao “Assistente de informação” após a desinstalação do Norton
Antivirus.
Certifique-se de que o NIS foi desinstalado no seu computador, reinicie o sistema e volte a instalar
o NIS, utilize o “Live Update” para actualizar o ficheiro de definição de vírus.
3. O Norton bloqueia acidentalmente páginas web pretendidas ou reduz a velocidade de
transferência.
Altere a configuração de segurança para um nível inferior. O NIS faz a verificação de vírus durante
a transferência de dados o que faz com que a velocidade em termos da rede sofra uma redução.
4. Não consigo aceder ao MSN ou Yahoo Messenger.
Certifique-se de que o NIS foi actualizado e actualize também o sistema Windows através do “Win-
dows Update”. Se o problema persistir, experimente o seguinte:
1. Abra o NIS 200x clicando no ícone do NIS que encontra no tabuleiro de sistema.
2. Abra o “Norton AntiVirus” no menu “Opções”.
3. Clique em “Programa de mensagens instantâneas” e retire a selecção da opção “MSN/Windows
Messenger” em “Que programa de mensagens instantâneas proteger.”
5. O NIS está danificado e precisa de ser reinstalado.
O NIS encontra-se na pasta “NIS200x” do disco fornecido (x é o número da versão).
6. A opção “Iniciar firewall aquando do arranque do sistema” está seleccionada mas a firewall
demora cerca de um minuto a ser iniciada sempre que acedo ao Windows. Durante este período
de tempo o Windows não responde.
Se a firewall do NIS reduzir a velocidade do seu sistema para um nível muito baixo, retire a selecção
desta opção.
7. A velocidade do meu sistema foi signicativamente reduzida pelo NIS.
O NIS reduz a velocidade do sistema (tanto em termos do arranque como do desempenho) caso esteja
a utilizar todas as funções de protecção, o NIS verica e faz o rastreio de todos os dados em segundo
plano. Pode aumentar a velocidade do seu sistema parando as funções de vericação automática do
NIS durante o arranque do sistema. Desta forma, pode vericar manualmente a existência de vírus
sempre que o PC não esteja a ser utilizado.
8. Não consigo desinstalar o NIS.
Vá até Painel de controlo | Adicionar ou remover programas. Procure o item “Norton Internet
Security 200x (Symantec Corporation)”. Clique em Alterar/Remover e escolha a opção Remover
tudo para desinstalar o NIS.