Gebruikershandleiding YOMANI colourful innovation
De informatie in dit document kan eventueel aangepast worden zonder enige verwittiging en mag niet gezien worden als een verbintenis van Atos Worldline N.V. De inhoud van dit document, met inbegrip maar niet beperkt tot de merken, designs, logo’s, teksten en beelden zijn de eigendom van Atos Worldline en zijn beschermd door de wet van 30 juni 1994 betreffende het auteursrecht en de naburige rechten en de andere toepasbare wetgeving.
1 Inleiding. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 2 De terminal opstarten. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Keuze en opstarten van een toepassing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6 Het financielE beheer van uw terminal (totalen). . . . . . . . . . . . . . . 27 Aanvragen van dagtotalen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 Aanvragen van dagtotalen voor Bancontact/Mister Cash en Proton. . . . . . . . . . . 27 Aanvragen van dagtotalen voor kredietkaarten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8 Mogelijke foutboodschappen en oplossingen. . . . . . . . . . . . . . . . . 66 9 Nuttige adressen en telefoonnummers. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68 10 Aantekeningen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69 11 Eigenschappen van uw terminal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1 Inleiding Gefeliciteerd met de keuze van uw YOMANI. De YOMANI is een betaalterminal die heel wat mogelijkheden biedt. Dit hoogtechnologische toestel aanvaardt naast Bancontact/Mister Cash-, Maestro- en kredietkaarten ook nog andere kaarten voor andere toepassingen zoals de elektronische identiteitskaart. De YOMANI is modulair: dankzij het gebruik van verschillende modules kunt u de opstelling kiezen die het best aan uw behoeften beantwoordt.
2 De terminal opstarten Nadat u de terminal op de netvoeding hebt aangesloten en de terminal de nodige controles heeft uitgevoerd, verschijnt het volgende basisscherm. Dit beginscherm kan afwijken van de afbeelding, afhankelijk van uw specifieke configuratie. Let op: De terminal wordt in de fabriek standaard in het Engels geconfigureerd. Wanneer u eerst de taal wil aanpassen, raadpleegt u eerst hoofstuk 7.
Kaart inbrengen Steek een betaalkaart met chip in de chipkaartlezer of schuif een kaart met magneetstrook door de magneetkaartlezer. De terminal zal steeds automatisch het kaarttype herkennen en de gewenste betaaltoepassing opstarten. Het is mogelijk dat één betaalkaart verschillende betaalmogelijkheden biedt (bijvoorbeeld Bancontact/Mister Cash en Proton). De terminal zal daarom een scherm met de verschillende mogelijkheden tonen.
Mode voor de technicus of Deze menu’s zijn uitsluitend bedoeld voor Atos Worldline technici. Mogelijke opstellingen De YOMANI kan op 2 mogelijke manieren opgesteld worden 1. Klantenmodule verbonden aan een handelaarsmodule 2. Klantenmodule verbonden aan een kassa In het vervolg van dit document zullen we de handelingen beschrijven voor de opstelling met een handelaarsmodule.
3 Bancontact/Mister Cashtransacties uitvoeren U kan een Bancontact/Mister Cash- transactie op 3 manieren opstarten: Methode 1: door de kaart te lezen; Methode 2: door een keuze te maken uit de ondersteunde kaarttypes. Deze methode is nuttig wanneer de klant op voorhand heeft aangegeven welke betaaltoepassing hij wenst te gebruiken; Methode 3: door rechtstreeks een toepassing op te roepen via uw geïntegreerde kassa.
FCT > (optioneel) Indien u deze functie in de kaartparameters hebt geprogrammeerd moet u nu een referentienummer intikken. Let op: DOOR MIDDEL VAN DE LINKERFUNCTIETOETS KAN U OOK LETTERS INGEVEN ALS REFERENTIE. KIES DAARVOOR DE FUNCTIETOETS ONDER OP HET SCHERM. DRUK VERVOLGENS EEN AANTAL KEER OP DE CIJFERTOETS IN KWESTIE TOT DE GEWENSTE LETTER VERSCHIJNT. Het te betalen bedrag verschijnt op het scherm van de klantenmodule en er wordt aan de klant gevraagd zijn geheime code in te toetsen.
Methode 2: Een transactie uitvoeren met Druk op . U krijgt dan een lijst te zien met de types van betaalkaarten die geactiveerd zijn. Handelaarsmodule Klantenmodule Druk op . U krijgt dan een lijst te zien met de types van betaalkaarten die geactiveerd zijn. Kies <1. BANCONTACT/MCA>. Laat de klant zijn betaalkaart invoeren. (optioneel) Indien dat zo werd bepaald in de parameters van de terminal, moet u eerst nog uw kassiernummer intikken en op drukken.
FCT > (optioneel) Indien u deze functie in de kaartparameters hebt geprogrammeerd, moet u nu een referentienummer intikken. Let op: DOOR MIDDEL VAN DE LINKERFUNCTIETOETS KAN U OOK LETTERS INGEVEN ALS REFERENTIE. KIES DAARVOOR DE FUNCTIETOETS ONDER OP HET SCHERM. DRUK VERVOLGENS EEN AANTAL KEER OP DE CIJFERTOETS IN KWESTIE TOT DE GEWENSTE LETTER VERSCHIJNT. Het te betalen bedrag verschijnt op het scherm van de klantenmodule en er wordt aan de klant gevraagd zijn geheime code in te toetsen.
4 Proton-transacties uitvoeren In tegenstelling tot Bancontact/Mister Cash bestaan er bij Proton slechts twee manieren om een betaling uit te voeren. Methode 1: door de kaart te lezen; Methode 2: door rechtstreeks de toepassing op te roepen via uw geïntegreerde kassa. Methode 1: De klant brengt eerst zijn betaalkaart in Handelaarsmodule Klantenmodule Laat de klant zijn betaalkaart invoeren. Op het scherm verschijnen 2 opties: BC/MCA en Proton. De handelaar kiest <2. Proton>.
Tik het te betalen bedrag in. Bevestig met . Het te betalen bedrag verschijnt op het scherm van de klantenmodule en er wordt aan de klant gevraagd op te drukken. Indien de transactie aanvaard wordt, verschijnt op het scherm “Proton aanvaard”. Wanneer u de “ticket”-optie hebt geactiveerd, drukt de terminal automatisch een ticket af.
Methode 2: Een transactie uitvoeren via de kassa Indien uw terminal aangesloten is op een kassa, stuurt u als handelaar alle bevelen en informatie via uw kassa naar de terminal. De software van uw kassa biedt u de mogelijkheid om de Proton-betaaltoepassing op te starten. Het saldo van een Proton-kaart raadplegen Uw klant kan op eender welk ogenblik zijn Proton-saldo raadplegen – zelfs indien Proton niet geactiveerd is op de terminal.
Hoe voert u een onmiddellijke of een nachttransfer uit? Dit is de snelste methode om een onmiddellijke Proton-transfer uit te voeren of een nachttransfer te programmeren. U kan ook via parameters op voorhand vastleggen wanneer u een transfer wenst uit te voeren (zie later). Handelaarsmodule Menu Druk de
In dit scherm kan u het uur van de nachttransfer consulteren en dit type van transfer aan- of uitschakelen met de functietoetsen. Druk hierna op om te bevestigen. Druk op de 18 toets tot u terug bent in het hoofdmenu.
5 Transacties via een kredietkaart Let op: De YOMANI terminal voldoet aan de EMV-normen (Europay, MasterCard, Visa). Daardoor aanvaardt hij kredietkaarten en internationale debetkaarten met een ingebouwde chip. Daarnaast verwerkt hij echter ook nog altijd krediet- en debetkaarten na het lezen van de magneetstrook of na de manuele introductie van het kaartnummer.
Methode 1: De klant brengt eerst zijn kredietkaart in Handelaarsmodule Klantenmodule Laat de klant zijn kaart invoeren. De terminal zal automatisch het kaarttype herkennen. De gewenste toepassing wordt opgestart. De terminal herkent dat het om een kredietkaart gaat en toont de verschillende opties op het scherm. Kies <1. VERKOOP>. Tik het te betalen bedrag in. Bevestig met .
Methode 2: Een transactie uitvoeren met Handelaarsmodule Klantenmodule Druk op . U krijgt dan een lijst te zien met de types van betaalkaarten die geactiveerd zijn. Kies <2. VISA>. Laat de klant zijn betaalkaart invoeren. Tik het te betalen bedrag in. Bevestig met . Het te betalen bedrag verschijnt op het scherm van de klantenmodule en er wordt aan de klant gevraagd zijn geheime code in te toetsen.
Indien de transactie aanvaard wordt, verschijnt op het scherm “kaart aanvaard”. Wanneer u de “ticket”-optie hebt geactiveerd drukt de terminal automatisch een ticket af. Door de functietoets onder in te toetsen wordt er een tweede ticket afgedrukt. Methode 3: Een transactie volledig uitvoeren Deze methode is nuttig wanneer de kaarthouder niet aanwezig is om de transactie met zijn kaart uit te voeren. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren bij een telefonische verkoop.
Opties van het kredietkaartenmenu Het kredietkaartmenu biedt u de volgende mogelijkheden: • Een verkoop • Een reservering • Een verkoop annuleren • Een reservering annuleren • Een verkoop na reservering • Een verkoop met “voice referral” Een verkoop Laat de klant zijn of haar kaart lezen en druk op <1. Verkoop>. Geef het bedrag van de verkoop in en druk op . De terminal neemt contact op met de kredietkaartinstelling waar de nodige controles gebeuren.
Een verkoop annuleren Indien u een verkoop wil annuleren, vraagt u aan de klant zijn of haar kaart te lezen en drukt u op <4. Verkoop annuleren>. . Geef daarna het bedrag in en druk op Tik het autorisatienummer in dat u terugvindt op het ticket van de verkoop die u wil annuleren en druk op . De terminal neemt contact op met de kredietkaartmaatschappij en indien de annulering van de verkoop aanvaard wordt, drukt de terminal een ticket af om dit te bevestigen.
Verkoop “voice referral” Een kredietkaartmaatschappij kan in bepaalde gevallen een verkoop annuleren en een “voice referral” vragen. In dit geval zal na de transactie het bericht “ANNULATIE” verschijnen op het scherm en er wordt een telefoonnummer weergegeven. U moet naar dit nummer bellen en aan de operator een autorisatienummer vragen. Vervolgens begint u opnieuw een transactie en kiest u de functie “9. VERKOOP VOICE REF”.
Voorbeeld van een ticket na het lezen via de magneetstrooklezer: MERCHANT TICKET -------------------------------LOGO WINKEL PLAATS WINKEL -------------------------------- Terminal: 01123456 Period: 12 Merchant: 0112345 Transaction: 0000254 MASTERCARD Logo/plaats van de winkel Terminalnummer Aansluitingsnummer handelaar Periodenummer Volgnummer transactie Type kaart Kaartnummer A0000000041010 XXXX XXXX XXXX 1234 Valid through: 31/12/05 Type transactie Datum en uur van de transactie SALE Dat
6 Het financielE beheer van uw terminal (totalen) Elke YOMANI-terminal wordt geleverd met de nodige software voor het financiële, administratieve en technische beheer ervan. • Met financieel beheer bedoelen we het beheer van totalen (“tellers”). • Met administratief beheer bedoelen we bepaalde parameters die u als handelaar kan instellen. • Met technisch beheer bedoelen we een overzicht (“journalen”) van gebeurtenissen in uw terminal.
Aanvragen van dagtotalen voor kredietkaarten U kan dezelfde gegevens ook opvragen voor transacties met kredietkaarten. Handelaarsmodule Menu Druk de
Let op: In deze tellers kunt u enkel totalen opvragen voor online transacties met Bancontact/Mister Cash en voor Proton-transacties. Volg volgend schema om optie <5. Totalen> te kunnen oproepen. Handelaarsmodule Menu 1 5 Kies optie <1.BANKSYS>. Kies optie <5.TOTALEN>. jkl Geef uw paswoord in en druk op . Er bestaan verschillende tellers: dagtellers, financiële tellers en kassiertellers.
Totalen op 10 dagen Onder optie <2.Totalen 10 dagen> vindt u alle gegevens uitgedrukt per dag. U ziet het totaal aantal transacties, het totale bedrag per betaalkaarttype en de opgetelde totalen per dag. Om de totalen van de verschillende kaarttypes en de verschillende dagen te zien, drukt u op de functietoets onder . Met de toets onder keert u terug. U kunt de gegevens per terminal raadplegen (of per terminalgroep indien u de terminals gegroepeerd hebt). Handelaarsmodule 2 Kies <2.
Financiële totalen Onder optie <3. Financieel> vindt u alle gegevens uitgedrukt per periode. • Een periode voor betaalkaartverrichtingen wordt bepaald door de centrale computer en bedraagt meestal 24 uur. • Een periode voor Proton-transacties wordt afgesloten door het uitvoeren van een transfer. De totalen worden weergegeven per periode en per betaalkaarttype. Handelaarsmodule 3 Kies <3.FINANCIEEL>. def Let op: De terminal bewaart de gegevens van tien periodes.
Handelaarsmodule 4 ghi 32 Kies <4.KASSIER TELLERS>.
Totalen / kassier Onder optie <5.Totalen/kassier> ziet u onmiddellijk de totalen van de verschillende kassiers, zonder onderscheid te maken tussen de verschillende betaalkaarttypes. Handelaarsmodule 5 Kies <5.TOTALEN/KASSIER>.
Kassier / kaart Onder optie <6. Kassier/kaart> ziet een kassier het totale bedrag van de transacties per betaalkaarttype, bijvoorbeeld bij het afsluiten van de shift. Handelaarsmodule 6 mno 34 Kies <6.KASSIER/KAART>.
Reset kassiertellers Via optie <7. Reset kassiertel.> kan de kassier de teller weer op nul zetten. Selecteert u de optie dan worden de tellers automatisch iedere dag om middernacht op nul gezet. In het andere geval blijven de tellers staan tot u ze zelf (manueel) wist via de functie . Handelaarsmodule 7 pqrs Kies <7.RESET KASSIERTEL.>. Ticket Via <1.Tickets> kunt u van alle bovenstaande opties een ticket opvragen.
Uitgebreide totalen opvragen kredietkaarten Ticket 10 dagen Indien u het totale aantal betaalverrichtingen en hun geldwaarde wil afdrukken, voor alle types kredietkaarten over de laatste 10 dagen, hebt u voor kredietkaarten de optie “tellers” nodig in het kredietkaarten-menu. Handelaarsmodule Menu Druk de
Financiële tellers Met de optie “Financiele Tellers” in het kredietkaarten-menu, kan u ook het totale aantal betaalverrichtingen en hun geldwaarde opvragen, maar dan gerangschikt per type kredietkaart. Handelaarsmodule Menu Druk de
Selecteer welke totalen u wil zien: die van de vorige periode, die van de huidige periode of alle totalen. Tenslotte laat de terminal u kiezen tussen totalen per type kaart of voor alle kaarten samen en drukt deze af op een ticket. Op het ticket zullen de totalen, dan nog eens onderverdeeld worden over de laatste 10 periodes. Let op: U kan slechts de laatste 10 periodes opvragen.
7 Parameters raadplegen en wijzigen Basisinstellingen van de terminal aanpassen Uw terminal werd volledig geconfigureerd bij de installatie. Als handelaar kunt u echter enkele basisinstellingen steeds zelf wijzigen. Ga hiervoor naar het menu “Terminal Setup”. Handelaarsmodule Menu Druk de
Talen instellen Handelaarsmodule 1 Kies optie <1. TALEN> . Kies of u de taal wenst te wijzigen voor de handelaar (handelaarsmodule) of voor de klant (terminal). 1 Kies optie <1. TAAL HANDELAAR>. Op het scherm ziet u eerst de huidige instelling van de taal voor de handelaar. Druk op de functietoets onder de pijl om de verschillende mogelijkheden op te roepen.
Kies de gewenste taal via de cijfertoetsen of met de functietoets onder de pijlen. In het laatste geval, bevestig met < of met de middelste functietoets. U komt opnieuw in het scherm met de keuze om de taal te wijzigen voor de handelaar of de klant. Druk op om naar het volgende scherm te gaan. Vervolgens komt u in het scherm voor de instelling van de taal voor de klant. Op het scherm ziet u opnieuw de huidige instelling.
Contrast van het scherm regelen Handelaarsmodule Klantenmodule Kies optie <2. SCHERMINSTELLING>. U kunt het contrast van het scherm (de schermen) aanpassen via de functietoetsen onder <+> en <->. 42 Bevestig met . U keert terug naar het vorige menu. Bevestig met . U keert terug naar het vorige menu. om terug te keren Druk op naar het hoofdmenu. Druk op om terug te keren naar het hoofdmenu.
Volume regelen Handelaarsmodule Menu Druk de
3 Kies optie <3.SETTINGS HANDELAAR>. def Geef uw paswoord in en druk op . Kies optie <8.VOLUME>. U kunt het volume van de beep van de terminal aanpassen via de functietoetsen onder . U heeft de keuze uit drie mogelijkheden : 1. Zacht 2. Standaard 3. Luid Gebruik de corresponderende cijfertoets om het gewenste volume te selecteren. U hoort het geselecteerde volume. Bevestig met de Druk een aantal maal op 44 toets. om terug te keren naar het hoofdmenu.
Munteenheid instellen In dit scherm kan u bepalen op welke manier u de bedragen intoetst. U kan de terminal zo instellen dat u de bedragen intoetst in eurocent, de terminal zal dan automatisch een komma plaatsen. Een andere mogelijkheid is dat u de bedragen intoetst in euro en zelf via het klavier een komma ingeeft. Handelaarsmodule 3 Kies de optie <3.MUNTEENHEID>. def Selecteer automatisch of manueel door middel van de functietoetsen. Bevestig met vorige menu.
Handelaarsinstellingen aanpassen Gegevens handelaar U kan een aantal gegevens van de handelaar instellen. Deze gegevens zijn voornamelijk van belang voor de gegevens op de afgedrukte tickets. Het zijn de volgende gegevens: • Naam winkel • Locatie winkel • Voetlijn • Telefoonnummer winkel • Kassierinstellingen • Referentie instellingen De naam en de locatie van uw winkel zullen op het ticket afgedrukt worden. Deze identificatie komt boven aan het ticket.
3 Kies optie <3.TERMINAL SETUP>. def 0 3 Kies de optie <0. VOLGENDE>. Kies de optie <3. SETTINGS HANDELAAR>. def Geef uw paswoord in en druk op . Kies de optie <1. NAAM WINKEL>. Op de toetsen van uw terminal staan ook letters. Met deze toetsen kunt u uw gegevens intikken. Druk voor een bepaalde letter een aantal keren op de overeenkomstige toets tot u de gewenste letter ziet verschijnen. Op een gelijkaardige manier, kan u ook de locatie en het telefoonnummer van uw winkel aanpassen.
Voetlijn tickets Handelaarsmodule Menu Druk de
3 Kies de optie <3. SETTINGS HANDELAAR>. def Geef uw paswoord en druk op 3 . Kies de optie <3. VOETLIJN>. def U kunt nu per taal de twee voetlijnen van een ticket aanpassen. Gebruik toets om de oude letters te wissen. de Bijvoorbeeld “Dank u” + Bijvoorbeeld “Tot ziens” + . . Nadat alle talen doorlopen zijn komt u terug in het menu van de handelaarsinstellingen dat u kan verlaten door enkele malen op te drukken tot u terug op het basisscherm komt.
Kassier instellen Deze instelling geeft u de mogelijkheid om alle transacties met Bancontact/Mister Cash en Proton-kaarten te registreren onder een kassiernummer. Wanneer verschillende personen dezelfde terminal gebruiken in eenzelfde tijdspanne, kan u deze optie gebruiken om later de totalen op te vragen per kassier. Handelaarsmodule Menu Druk de
Kies de optie <2. KASSIERINSTELLING>. 2 abc Geef uw paswoord in en druk op . Kies de gewenste optie en bevestig met . Geen kassier Kiest u voor , dan wordt er geen kassiernummer gevraagd en worden de kassiertellers niet gebruikt. LOG Een kassier kan zich ook eerst met een nummer inloggen. Zolang de kassier ingelogd blijft, worden de transacties onder zijn nummer bewaard. Om deze functie te selecteren, kiest u voor . Om in of uit te loggen kiest men voor
Referentie instellen voor Bancontact/Mister Cash Met deze optie bepaalt u of u een referentienummer wil invoeren wanneer u een Bancontact/Mister Cash-verrichting uitvoert. Handelaarsmodule Menu Druk de
6 Kies de optie <6.REFERENTIE>. mno Door middel van de functietoetsen kan u deze optie activeren of desactiveren. Standaard staat het referentienummer uit. Druk op de functietoets die met uw keuze overeenstemt, bevestig door op de toets te drukken. Druk meerdere keren op om terug te keren naar het hoofdmenu. Wanneer u een referentienummer wil gebruiken, activeert u deze optie door met de functietoets te kiezen. . Het scherm wordt aangepast.
Het identificatienummer van uw terminal (TID) opvragen Via de optie “Parameters” in het Banksys-menu kan u verschillende gegevens van uw terminalnummer raadplegen Handelaarsmodule Menu Druk de
Het aantal af te drukken tickets instellen Bancontact/Mister Cash Handelaarsmodule Menu Druk de
7 pqrs Met de optie <7.TICKET> bepaalt u of u al dan niet automatisch een ticket wil laten afdrukken na elke Bancontact/Mister Cash-transactie. Het is ook mogelijk om twee tickets af te drukken. Het eerste ticket wordt dan automatisch na de betaling afgedrukt. Voor het tweede ticket moet u op de functietoets onder het scherm drukken. Druk op de functietoets die met uw keuze overeenstemt, bevestig met toets te drukken.
Menu Druk de
Het is ook mogelijk om twee tickets af te drukken. Het eerste ticket wordt dan automatisch na de betaling afgedrukt. Voor het tweede ticket moet u op de functietoets onder het scherm drukken. Druk op de functietoets die met uw keuze overeenstemt, bevestig door op de toets te drukken. Druk meerdere keren op 58 om terug te keren naar het hoofdmenu.
Transfer parameters raadplegen en wijzigen voor Proton U kan de parameters voor de overdracht van Proton-inkomsten instellen en het tijdstip van de transfers vastleggen. Handelaarsmodule Menu Druk de
U kan met behulp van de functietoetsen de verschillende opties in dit menu bekijken. 9 Kies optie <9.TRANSFER>. wxyz Kies optie <1.TRANSFER PARAMETER>. Het scherm geeft een door Atos Worldline voorgeprogrammeerd uur van nachttransfer aan. U kan deze eenmalige nachttransfer activeren door met de functietoets onder het scherm de optie te kiezen. Bevestig uw keuze met . De terminal zal dan een nachttransfer uitvoeren op het aangegeven uur.
Kiest u niet voor deze functie, dan zal de transfer plaatsvinden wanneer het aantal Proton-transacties in uw terminal 80% van het maximum aantal toegelaten Proton-transacties bereikt (2000 transacties) of wanneer het bedrag van de Proton)inkomsten 80% van het toegelaten maximumbedrag bereikt (2.500 euro). Er vindt in elk geval eenmaal per maand een transfer plaats. Via optie <2.Transfer nu> kan u op elk gewenst moment een transfer uitvoeren. De optie <3.
4 ghi Kies optie <4. KAARTPARAMETERS> en voer het wachtwoord in (4 laatste cijfers van het TID). Bevestig met . U bekomt een lijst van alle kredietkaarten die door uw terminal herkend kunnen worden. Kies het type kaart waar u de parameters wenst te raadplegen en/of veranderen, bijvoorbeeld <4. VISA>. Het gekozen type verschijnt onder punt 1. Indien u een wijziging wil uitvoeren, selecteert u de gewenste optie en past u de gegevens aan. U kan hier ook de mogelijkheid voorzien om fooien te aanvaarden.
Kies optie <3.EXTRA MODE>. Wanneer u de optie “VERKOOP MET FOOI” activeert, dan krijgt de klant de mogelijkheid om, bij betaling met een kredietkaart, een fooi te geven. Indien u dit niet wenst zet u deze optie op inactief. Opgelet: Wanneer u deze optie wil activeren, moeten er ook parameters worden aangepast bij uw acquirer. Neem hiervoor contact op met de betreffende klantendienst.
Netwerkverbinding testen Deze functie laat u toe de netwerkverbinding te testen. Het resultaat van deze test kan nuttig zijn om de oorzaak van eventuele problemen op te sporen. Handelaarsmodule Menu Druk de
Selecteer <1. NETWERK TEST>. De terminal zal een ticket afdrukken met de resultaten van deze netwerk test.
8 Mogelijke foutboodschappen en oplossingen Uw terminal kan de kaart niet lezen. De kaart werd verkeerd in de kaartlezer gestoken, verkeerd gelezen of wordt niet herkend door uw terminal. Het Proton-saldo van de klant is ontoereikend. Oplossing: Raad de klant aan zijn Proton-kaart op te laden. De vervaldatum van de ingebrachte kaart werd overschreden of kan niet worden geverifieerd. Oplossing: Druk op om nogmaals de kaart te proberen of druk op om de verrichting te annuleren.
De klant wil met eenzelfde Bancontact/Mister Cash-kaart tweemaal na elkaar transacties voor precies hetzelfde bedrag uitvoeren. Oplossing: Indien de bedragen gelijk zijn, kan de tweede verrichting als een fout beschouwd worden. Om alsnog een tweede verrichting met een identiek bedrag uit te voeren, moet u dus een bedrag ingeven dat bijvoorbeeld 0,02 EUR lager ligt. Uw klant heeft een verkeerde code ingetikt. Oplossing: vraag aan uw klant om zijn code opnieuw in te geven.
9 Nuttige adressen en telefoonnummers Klantendienst voor technische bijstand betaalterminal U hebt technische bijstand nodig of u heeft vragen over de werking van uw betaalterminal. • Kleinhandel (ma-zat 8u-20u; zo 8u-16u) • Tankstations (ma-zat 7u-20u; zo 8u-16u) Klantendienst voor commerciële en administratieve vragen Voor al uw commerciële en administratieve vragen.
10 Aantekeningen 69
11 Eigenschappen van uw terminal Vul tijdens het installeren hier de gegevens in die betrekking hebben op uw terminal en op de cijfercombinaties die u gewoonlijk gebruikt. Uw terminalnummer: ......................................... Uw “administrator”-wachtwoord: ......................................... Uw meest gebruikte cijfercombinaties: ...................................
