User Guide

Contents

Supervisor features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

Using Answer Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

Using the Agent key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

Using Answer Emergency . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

Using Call Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

Using Interflow . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

Using Night Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39

Observing a call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40

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Terms you should know . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42

Index . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48