User Guide

Contents

About the Nortel IP Phone 1140E . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Basic features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Telephone controls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Telephone display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

Agent and supervisor features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Logging in without Agent ID (for basic ACD) . . . . . . . . . . . . . 17

Logging in with Agent ID (for Basic

ACD or Contact Center Manager) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Logging in using Multiple Queue

Assignments (for Basic ACD) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Logging in with an Agent ID and MQA login options . . . . 19

Using Default Login . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

Logging out . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

Agent features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Answering ACD calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Using Call Forcing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Using Return to Queue on No Answer . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Using Activity code . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Using Emergency . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

Using Not Ready . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

Placing or answering non-ACD calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

Contacting your supervisor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

Supervisor features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Using Answer Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Using the Agent key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

Using Answer Emergency . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32