User Guide

Contents

About the telephone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Basic features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

Telephone controls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Telephone display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

Agent and supervisor features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Logging in as agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Logging in with Agent ID and Multiple Queue Assignments . . 16

Logging in with Agent ID and MQA login options . . . . . . . 17

Using Default Login . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Logging out as agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Agent features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

Answering ACD calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

Using Call Force . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

Using Activity Code . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Using Emergency . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Using Not Ready . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Placing or answering non-ACD calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Contacting your supervisor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

Supervisor features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

Using Answer Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

Using the Agent key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Using Answer Emergency . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

Using Call Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

Using Interflow . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Using Night Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33