User guide

IN-1
IN
Index 0
A
Abandoned Calls Split/Skill Historical Report .
6-3
Abandoned Calls VDN Historical Report . .6-3
About BCMS Vu menu. . . . . . . . . . . . 3-12
absolute time . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-31
administering real-time data . . . . . . . . 4-29
Agent Historical Report . . . . . . . . . . . .6-3
Agent Summary Historical Report . . . . . .6-3
attributes
Historical Reports . . . . . . . . . . . . .6-6
Real-Time Graph Reports . . . . . . . . .5-8
Real-Time Pie Chart Reports . . . . . . 5-12
Real-Time Text Reports . . . . . . . . . 5-15
Time Trace Reports. . . . . . . . . . . . 5-24
Wallboard Display Reports . . . . . . . 5-20
audience of user guide. . . . . . . . . . . . .P-2
B
backing up folders and files . . . . . . . . . 4-24
backing up the database . . . . . . . . . . . 4-22
BCMS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-1
BCMS data, updating . . . . . . . . . . . . 4-29
BCMS Vu Client software
broadcasting a message . . . . . . .3-10, 8-4
cascade windows . . . . . . . . . . . . . 3-14
closing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-7
configure. . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-10
connect (to a Server) . . . . . . . . . . . 3-13
connection status . . . . . . . . . . . . . 3-14
disconnect (from a Server). . . . . . . . 3-14
error log . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-12
exiting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-7
features . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-2
functions. . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-2
Help . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-14
main window . . . . . . . . . . . . . . . .3-8
menu
About BCMS Vu . . . . . . . . . . . 3-12
Broadcast Message . . . . . . . . . . 3-10
Cancel Broadcast . . . . . . . . . . . 3-11
Cascade . . . . . . . . . . . . . . . . 3-12
Close Report. . . . . . . . . . . . . . .3-9
Configure. . . . . . . . . . . . . . . .3-10
Connect (to Server) . . . . . . . . . .3-11
Disconnect (from Server) . . . . . . .3-11
Edit . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-10
Error Log . . . . . . . . . . . . . . . .3-12
Exit . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-10
File . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-9
Help. . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-12
Help Topics . . . . . . . . . . . . . .3-12
list of open reports . . . . . . . . . .3-12
New Report . . . . . . . . . . . . . . 3-9
Open Report . . . . . . . . . . . . . . 3-9
Options . . . . . . . . . . . . . . . . .3-10
Print Report . . . . . . . . . . . . . . 3-9
Printer Setup . . . . . . . . . . . . . .3-10
recently used reports . . . . . . . . .3-10
Report Properties . . . . . . . . . . .3-10
Save Report . . . . . . . . . . . . . . 3-9
Save Report As. . . . . . . . . . . . . 3-9
Schedule Historical Reports . . . . .3-11
Status Bar. . . . . . . . . . . . . . . .3-12
Tile . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-12
Toolbar . . . . . . . . . . . . . . . . .3-12
View . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-12
Window . . . . . . . . . . . . . . . .3-12
new report . . . . . . . . . . . . . . . . .3-13
open reports . . . . . . . . . . . . . . . .3-13
print current report . . . . . . . . . . . .3-13
report display area . . . . . . . . . . . .3-14
report properties. . . . . . . . . . . . . .3-13
save report . . . . . . . . . . . . . . . . .3-13
schedule Historical Reports . . . . . . .3-13
server name . . . . . . . . . . . . . . . .3-15
starting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-3
status bar . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-14
system menu box . . . . . . . . . . . . . 3-9
tile menu item . . . . . . . . . . . . . . .3-12
Tile Windows toolbar button. . . . . . .3-14
title bar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-9
toolbar . . . . . . . . . . . . . . . .3-12, 3-13
uses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-2
wallboard broadcast. . . . . . . . . . . .3-13