Operation Manual

FRITZ!Box 3390 162
Unterstützung durch das Support-Team
3. Füllen Sie das Formular aus und schicken Sie es über die
Schaltfläche „Senden“ zu AVM.
Unser Support-Team wird Ihnen per E-Mail antworten.
Support per Telefon
Falls Sie uns keine Anfrage per E-Mail senden können,
erreichen Sie unseren Support auch telefonisch.
Vorbereitung Anruf
Bereiten Sie bitte folgende Informationen für Ihren Anruf vor:
• FRITZ!Box
Zu welcher FRITZ!Box benötigen Sie Hilfe? Die genaue
Bezeichnung Ihres Gerätes finden Sie auf der
Geräteunterseite.
• Seriennummer der FRITZ!Box
Die Seriennummer finden Sie auf der Geräteunterseite.
Das Support-Team fragt diese Nummer in jedem Fall ab.
• FRITZ!OS-Version
Mit welcher FRITZ!OS-Version arbeitet die FRITZ!Box? Die
FRITZ!OS-Version wird auf der Seite „Übersicht“ der
Benutzeroberfläche der FRITZ!Box angezeigt.
• In welchem Land wird Ihre FRITZ!Box eingesetzt: zum
Beispiel Deutschland, Österreich oder der Schweiz?
• Welches Unternehmen ist Ihr Internetanbieter?
• Welches Betriebssystem verwenden Sie: zum Beispiel
Windows 8.1, Windows 8, Windows 7, Windows Vista
oder Windows XP?
• Wie ist die FRITZ!Box mit Ihrem Computer verbunden: mit
einem Netzwerkkabel oder über WLAN?
• An welcher Stelle der Installation oder in welcher
Anwendung tritt ein Fehler oder eine Fehlermeldung auf?
Wie lautet die Meldung gegebenenfalls genau?