Operation Manual

Support per Telefon
114 KEN! – 6 So helfen wir Ihnen
Bitte halten Sie dazu Ihren Product Identification Code (PIC)
bereit, der sich auf der CD-Hülle befindet. Der Support-Mitar-
beiter wird Sie in jedem Fall nach Ihrem PIC fragen. Bereiten
Sie weiter die folgenden Informationen für Ihren Berater vor:
z Mit welcher Version von KEN! arbeiten Sie?
Sie finden die Version von KEN! über den Menübefehl
„? / Info über KEN!“ auf dem KEN! Service-PC.
z Welches Betriebssystem ist auf dem Computer instal-
liert, auf dem Sie KEN! Service installiert haben (bei-
spielsweise Windows XP, 2000, 98 oder Windows NT
4.0)?
z Welches Betriebssystem ist auf den einzelnen Compu-
tern installiert, auf denen Sie KEN! Klient installiert ha-
ben (zum Beispiel Windows XP, 2000, 98 oder Windows
NT 4.0)?
z Mit welcher TCP/IP-Konfiguration arbeiten Sie? Arbeiten
die Arbeitsstationen mit fest zugewiesenen IP-Adres-
sen? Beziehen die Arbeitsstationen die IP-Adressen von
KEN! oder von einem anderen DHCP-Server?
z Für welchen KEN! Dienst wünschen Sie Unterstützung
vom AVM-Support, für die „CAPI im Netz“, für den
E-Mail-Dienst oder für den Internetzugang?
z Tritt Ihr Problem an dem KEN! Service-PC, an einem oder
allen KEN! Klienten oder an allen KEN!-Computern auf?
z Welche ISDN-Karte verwendet der KEN! Service-PC? Mit
welcher Treiberversion und mit welchem Build arbeiten
Sie?
Sie erhalten die Treiberversion und das Build von AVM
ISDN-Controllern aus der Datei „Readme“ im Installati-
onsverzeichnis der ISDN-Karte. Wenn Sie FRITZ! auf
dem KEN! Service-PC installiert haben, erhalten Sie die
Treiberversion auch durch Aufruf von „Start / Program-
me / FRITZ! / FRITZ!version“. Klicken Sie in dem Fenster
„FRITZ!version“ auf die Schaltfläche „Systeminformati-
onen“.