User Manual

31.2. Movie Profile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172

31.3. Game Profile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173

31.4. Public Wi-Fi Profile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174

31.5. Battery Mode Profile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175

31.6. Real-time optimization . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176

Troubleshooting ...................................................... 177

32. Solving common issues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178

32.1. My system appears to be slow . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178

32.2. Scan doesn't start . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179

32.3. I can no longer use an app . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182

32.4. What to do when Bitdefender blocks a safe website or online app . . . . . . . . . . 183

32.5. What to do if Bitdefender detects a safe app as ransomware . . . . . . . . . . . . . . 183

32.6. I cannot connect to the internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184

32.7. I cannot access a device on my network . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184

32.8. My internet is slow . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186

32.9. How to update Bitdefender on a slow internet connection . . . . . . . . . . . . . . . . . 187

32.10. Bitdefender services are not responding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188

32.11. Antispam filter does not work properly . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188

32.11.1. Legitimate messages are marked as [spam] . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189

32.11.2. Many spam messages are not detected . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190

32.11.3. Antispam filter does not detect any spam message . . . . . . . . . . . . . . . . 192

32.12. The Autofill feature in my Wallet doesn't work . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193

32.13. Bitdefender removal failed . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194

32.14. My system doesn't boot up after installing Bitdefender . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195

33. Removing threats from your system . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198

33.1. Bitdefender Rescue Mode (Rescue Environment in Windows 10) . . . . . . . . . . . 198

33.2. What to do when Bitdefender finds threats on your computer? . . . . . . . . . . . . . 202

33.3. How do I clean a threat in an archive? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203

33.4. How do I clean a threat in an email archive? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204

33.5. What to do if I suspect a file as being dangerous? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205

33.6. What are the password-protected files in the scan log? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205

33.7. What are the skipped items in the scan log? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206

33.8. What are the over-compressed files in the scan log? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206

33.9. Why did Bitdefender automatically delete an infected file? . . . . . . . . . . . . . . . . 206

34. Asking for help . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208

35. Online resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210

35.1. Bitdefender Support Center . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210

35.2. Bitdefender Support Forum . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210

35.3. HOTforSecurity Portal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211

36. Contact information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212

36.1. Web addresses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212

36.2. Local distributors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212

36.3. Bitdefender offices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212

viii

Bitdefender Internet Security