User's Guide

Dépannage
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Soutien technique 10
IMPORTANT
Pour obtenir du soutien technique, communiquez avec le service à la clientèle de Brother.
Si vous pensez que votre appareil présente un problème, consultez le tableau ci-dessous et suivez les conseils
de dépannage.
Vous pouvez corriger vous-même la plupart des problèmes. Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire,
consultez le Centre de solutions Brother pour accéder à la FAQ (foire aux questions) et aux conseils de
dépannage les plus récents, sur le site support.brother.com
L’utilisation de fournitures d’une marque autre que Brother peut affecter la qualité de numérisation,
le fonctionnement du matériel et la fiabilité de l’appareil.
Difficultés de numérisation 10
Difficulté Cause Suggestions
Des erreurs TWAIN ou
WIA surviennent quand
vous commencez la
numérisation.
(Windows
®
)
Le pilote TWAIN ou WIA n’a pas été
sélectionné comme source principale
dans votre application de numérisation.
Vérifiez que le pilote TWAIN ou WIA Brother
est sélectionné comme source principale dans
votre application de numérisation. Par exemple,
dans Nuance™ PaperPort™ 14SE, cliquez sur
Paramètres de numérisation, puis sur
Sélectionner pour sélectionner le pilote
TWAIN/WIA Brother.
Des erreurs TWAIN se
produisent lorsque vous
commencez à
numériser. (Macintosh)
Le pilote TWAIN n’a pas été sélectionné
comme source principale dans votre
application de numérisation.
Vérifiez que le pilote TWAIN Brother est sélectionné
comme source principale.
Vous pouvez également numériser des documents
en utilisant le pilote de scanner ICA.
La reconnaissance
optique de caractères
(ROC) ne fonctionne
pas.
La résolution du scanner est trop basse. Augmentez la résolution du scanner.
Des lignes verticales
sont visibles sur
l’image numérisée.
De la poussière de papier s’est
accumulée sur la surface des bandes en
verre.
Nettoyez les bandes en verre à l’intérieur de
l’appareil. Voir Nettoyez le scanner et les rouleaux à
la page 211.
L’image numérisée est
absente.
 Les guides ne sont pas réglés en
fonction de la largeur du document.
 La fonction de redressement
automatique a été activée pendant la
numérisation du document.
 Les paramètres ne conviennent pas
pour votre document. Par exemple,
un document de format Légal
Lettre/A4 a été introduit alors que
Executive/A5 Lettre était sélectionné
comme format de document.
 Réglez les guides en fonction de la largeur du
document. Lorsque le format de numérisation
est réglé sur Auto et que vous numérisez un
document contenant plusieurs tailles de pages,
insérez les pages étroites tout droit et aussi près
que possible du centre de l’appareil. Si le
document ne reste pas droit pendant son
introduction, utilisez la numérisation continue.
 Désactivez la fonction de redressement
automatique.
 Assurez-vous que les paramètres de format du
document conviennent pour votre document.
Configurez les paramètres des marges et
ajustez la position de numérisation. Pour plus
d’informations, voir Ajustement de la position de
numérisation à la page 199.