User Manual

Localização e solução de falhas
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10
Problemas de impressão
O trabalho não é impresso 10
Verifique o status e a configuração do servidor de impressora. Verifique o seguinte:
a Certifique-se de que a máquina esteja ligada, on-line e pronta para imprimir.
b Imprima a lista de configurações da máquina e verifique se as configurações, tais como endereço IP,
estão corretas para a sua rede. O problema pode ser resultado de um endereço IP errado ou duplicado.
Verifique se o endereço IP está corretamente carregado no servidor de impressora. E certifique-se de
que nenhum outro nó na rede possui este endereço IP. Para saber como imprimir a lista de
configurações de rede, consulte Impressão da lista de configurações de rede na página 25.
c Verifique se o servidor de impressora está em sua rede do modo a seguir:
 Para Windows
®
1 Tente executar o comando ping com o servidor de impressora a partir do prompt de comandos
do sistema operacional no host:
ping ipaddress
Onde ipaddress é o endereço IP do servidor de impressora (observe que em alguns casos
poderá demorar até dois minutos para que o servidor de impressora carregue o seu endereço
IP depois de configurar o endereço IP).
2 Se uma resposta bem sucedida for recebida, então proceda para Localização e solução de
falhas de IPP no Windows
®
2000/XP,Windows Vista™ e Windows Server
®
2003 na página 76.
Caso contrário, continue na d.
 Para Mac OS
®
X 10.2.4 ou mais recente
1 No menu Go, selecione Applications.
2 Abra a pasta Utilities.
3 Clique duas vezes no ícone Terminal.
4 Tente fazer um ping ao servidor de impressora a partir da janela Terminal:
ping ipaddress
Onde ipaddress é o endereço IP do servidor de impressora (observe que em alguns casos
poderá demorar até dois minutos para que o servidor de impressora carregue o seu endereço
IP depois de configurar o endereço IP).
d Se você já tiver executado as etapas a a c acima e isso não adiantou, eentão restabeleça no servidor de
impressora as configurações de fábrica (default) e tente novamente a partir da configuração inicial. Para obter
informações sobre como restabelecer as configurações de fábrica (default), consulte
Restauração das
configurações de rede para os valores default de fábrica
na página 26.
Erro durante a impressão 10
Se você tentar imprimir enquanto outros usuários estiverem imprimindo grande volume de dados (por ex.
muitas páginas ou páginas coloridas em alta resolução), a impressora não conseguirá aceitar o seu trabalho
de impressão até que a impressão atual seja concluída. Se o tempo de espera do seu trabalho de impressão
exceder um determinado limite, ocorrerá um erro de tempo excedido, gerando uma mensagem de erro. Nestas
situações, execute novamente o trabalho de impressão depois que os outros trabalhos estiverem concluídos.