Manual do Utilizador Request Help POR Versão A
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Índice 1 Informações de base 1 2 Configuração 2 2.1 Criar e editar ficheiros JSON .................................................................................................................. 2 2.2 Definições ............................................................................................................................................... 3 2.3 Distribuir o ficheiro de configuração .......................................................................................................
1 Informações de base 1 A solução de software “Request Help” da Brother permite aos utilizadores solicitar assistência técnica a partir dos seus equipamentos ligados à rede. Tais pedidos, que incluem informações adicionais de diagnóstico, são depois enviados por correio eletrónico para um revendedor Brother ou administrador de TI designado que pode então analisá-los para proceder eficazmente à resolução de problemas no equipamento do utilizador.
2 Configuração Para configurar um componente de solução de serviço, prepare um ficheiro de definições JSON (JavaScript Object Notation, notação de objeto JavaScript) correto e envie-o para o equipamento de destino através da Brother Mass Deployment Tool. 2.1 Criar e editar ficheiros JSON O formato JSON é uma norma aberta que lhe permite especificar as suas próprias definições sem ter de compreender comandos PCL ou PJL.
2.2 Definições 2.2.1 Definições de correio eletrónico Nome smtp_server_address smtp_server_port smtp_server_authentication_method smtp_auth_account_name smtp_auth_account_password smtp_ssl_tls_method smtp_verify_server_certificate_enabled device_email_address Descrição Especifique o endereço do servidor SMTP. (Formato: 0.0.0.0). Especifique o número da porta do servidor SMTP. Especifique o método de autenticação do servidor SMTP. Valores: "none", "smtp_auth". Especifique o nome da conta SMTP.
2.2.4 Definições de privacidade Nome privacy_notice_skip privacy_policy_url Descrição Especifique se pretende ou não apresentar o aviso de privacidade antes de enviar um pedido de assistência. Valores: "true", "false". Especifique o URL do aviso de privacidade. 2.2.
4. Clique no botão Configurar ficheiro. Selecione o ficheiro de definições que pretende aplicar e clique em Abrir. O ficheiro selecionado aparece na coluna “Ficheiro de Definições”. 5. Se estiver a aplicar definições a equipamentos protegidos por palavra-passe, introduza as respetivas palavras-passe na coluna “Palavra-passe do Dispositivo”. 6. Marque a caixa de verificação do equipamento que pretende e clique no botão Enviar para concluir.
3 Utilização 3.1 Pedir ajuda a partir do painel de controlo do equipamento Se houver um problema com o seu equipamento Brother, pode pedir ajuda ao proceder da seguinte forma: 1. No ecrã inicial do equipamento, prima Serviços. 2. Prima Pedir ajuda. 3 3. Aceite o aviso de privacidade e prima OK. 4. O seu pedido de ajuda foi enviado. O seu revendedor Brother ou administrador de TI irá ajudá-lo(a) em breve com o seu problema.
3.2 Resolução de problemas Problema Erro de autentic. (Erro de autenticação) A enviar erro Quero voltar a visualizar o aviso de privacidade Solicitei ajuda, mas não me foi enviada nenhuma mensagem com a cópia do meu pedido Solução Certifique-se de que as definições de correio eletrónico estão corretamente configuradas. Certifique-se de que o equipamento está ligado à rede e que os endereços de correio eletrónico de contacto e pessoal estão corretamente configurados.
Anexo – Ficheiros JSON de exemplo Ficheiro JSON de exemplo para uma única entrada de contacto { "attributes": { "software_id": "pns_firmware", "setting_version": "", "schema_revision": 4 }, "settings": { "network": { "protocol": { "mail": { "mail_enabled": true }, "services_mail": { "smtp_server_address": "192.168.0.
} } } } } "change_drum": { "request_help_main_rule": "off" }, "consumable_warnings_": { "request_help_main_rule": "on" }, "consumable_errors_": { "request_help_main_rule": "on" }, "consumable_warnings_requires_support": { "request_help_main_rule": "off" }, "consumable_errors_requires_support": { "request_help_main_rule": "off" }, "memory_errors": { "request_help_main_rule": "off" }, "paper_input_errors": { "request_help_main_rule": "on" }, "paper_output_errors": { "request_help_main_rule": "on" }, "ins
Ficheiro JSON de exemplo para várias entradas de contacto (apenas modelos suportados) { "attributes": { "software_id": "pns_firmware", "setting_version": "", "schema_revision": 4 }, "settings": { "network": { "protocol": { "mail": { "mail_enabled": true }, "services_mail": { "smtp_server_address": "192.168.0.
} } } } } "request_help_main_rule": "on" }, "paper_jams": { "request_help_main_rule": "on" }, "change_drum": { "request_help_main_rule": "off" }, "consumable_warnings_": { "request_help_main_rule": "on" }, "consumable_errors_": { "request_help_main_rule": "on" }, "consumable_warnings_requires_support": { "request_help_main_rule": "off" }, "consumable_errors_requires_support": { "request_help_main_rule": "off" }, "memory_errors": { "request_help_main_rule": "off" }, "paper_input_errors": { "request_help
