Brugsanvisning Request Help DAN Version A
Copyright Copyright © 2019 Brother Industries, Ltd. Alle rettigheder forbeholdes. Oplysningerne i dette dokument kan ændres uden varsel. Skærmene i dette dokument er kun til illustration og kan afvige fra de faktiske skærme. Den software, der beskrives i dette dokument, leveres under licensaftaler. Softwaren må kun bruges eller kopieres i overensstemmelse med vilkårene i disse aftaler.
Indholdsfortegnelse 1 Baggrund 1 2 Konfiguration 2 2.1 Oprettelse og redigering af JSON-filer ................................................................................................... 2 2.2 Indstillinger .............................................................................................................................................. 3 2.3 Implementering af konfigurationsfilen .....................................................................................................
1 Baggrund 1 Brothers softwareløsning ”Request Help” giver brugerne mulighed for at anmode om teknisk assistance fra deres netværkstilsluttede maskiner. Sådanne anmodninger, som omfatter yderligere diagnostiske oplysninger, sendes derefter via e-mail til en udpeget Brother-forhandler eller IT-administrator, som så kan analysere dem for at foretage en effektiv fejlfinding af brugerens maskine. Egenskaber • • • • • Føjer knappen ”Anmod om hjælp” til maskinens menu Service.
2 Konfiguration Hvis du vil konfigurere en tjenesteløsningskomponent, skal du forberede en korrekt JSON-indstillingsfil (JavaScript Object Notation) og derefter sende den til destinationsmaskinen ved hjælp af Brother Mass Deployment Tool. 2.1 Oprettelse og redigering af JSON-filer JSON er en åben standard, der giver dig mulighed for at angive dine egne indstillinger uden at skulle kunne forstå PCL- eller PJL-kommandoer.
2.2 Indstillinger 2.2.1 E-mailindstillinger Navn smtp_server_address smtp_server_port smtp_server_authentication_method smtp_auth_account_name smtp_auth_account_password smtp_ssl_tls_method smtp_verify_server_certificate_enabled device_email_address Beskrivelse Angiv SMTP-serveradressen. (Format: 0.0.0.0). Angiv SMTP-serverportens nummer. Angiv SMTP-serverens godkendelsesmetode. Værdier: "none", "smtp_auth". Angiv SMTP-kontoens navn. Angiv SMTP-kontoens adgangskode. Angiv SMTP-sikkerhedsprotokollen.
2.2.4 Indstillinger for fortrolighed Navn privacy_notice_skip privacy_policy_url Beskrivelse Angiv, om fortrolighedserklæringen skal vises, inden der sendes en serviceanmodning. Værdier: "true", "false". Angiv URL-adressen for fortrolighedserklæringen. 2.2.
4. Klik på knappen Slet fil. Vælg den indstillingsfil, du vil anvende, og klik derefter på Åbn. Den fil, du valgte, vises i kolonnen Indstillingsfil. 5. Hvis du anvender indstillinger på adgangskodebeskyttede maskiner, skal du indtaste deres adgangskoder i kolonnen Adgangskode for enhed. 6. Marker afkrydsningsfeltet for den ønskede maskine, og klik derefter på knappen Send for at afslutte. Hvis det ikke lykkes, skal du klikke på knappen Åbn logmappen og tjekke logfilen.
3 Brug 3.1 Anmodning om hjælp fra maskinens kontrolpanel Hvis der er et problem med din Brother-maskine, kan du anmode om hjælp ved at gøre følgende: 1. På din maskines startskærmbillede skal du trykke på Service. 2. Tryk på Anmod om hjælp. 3 3. Accepter fortrolighedserklæringen, og tryk på OK. 4. Din anmodning om hjælp er blevet sendt. Din Brother-forhandler eller din IT-administrator vil hjælpe dig med dit problem kort efter.
Appendiks - Eksempler på JSON-filer Eksempel på JSON-fil med en enkelt kontaktpost { "attributes": { "software_id": "pns_firmware", "setting_version": "", "schema_revision": 4 }, "settings": { "network": { "protocol": { "mail": { "mail_enabled": true }, "services_mail": { "smtp_server_address": "192.168.0.
} } } } } "consumable_warnings_": { "request_help_main_rule": "on" }, "consumable_errors_": { "request_help_main_rule": "on" }, "consumable_warnings_requires_support": { "request_help_main_rule": "off" }, "consumable_errors_requires_support": { "request_help_main_rule": "off" }, "memory_errors": { "request_help_main_rule": "off" }, "paper_input_errors": { "request_help_main_rule": "on" }, "paper_output_errors": { "request_help_main_rule": "on" }, "installation_errors": { "request_help_main_rule": "on"
Eksempel på JSON-fil med flere kontaktposter (kun understøttede modeller) { "attributes": { "software_id": "pns_firmware", "setting_version": "", "schema_revision": 4 }, "settings": { "network": { "protocol": { "mail": { "mail_enabled": true }, "services_mail": { "smtp_server_address": "192.168.0.
} } } } } "request_help_main_rule": "on" }, "change_drum": { "request_help_main_rule": "off" }, "consumable_warnings_": { "request_help_main_rule": "on" }, "consumable_errors_": { "request_help_main_rule": "on" }, "consumable_warnings_requires_support": { "request_help_main_rule": "off" }, "consumable_errors_requires_support": { "request_help_main_rule": "off" }, "memory_errors": { "request_help_main_rule": "off" }, "paper_input_errors": { "request_help_main_rule": "on" }, "paper_output_errors": { "req
