Request Help User's Guide

1
1
1 Tausta
Brotherin ”Request Help” -ohjelmistoratkaisulla käyttäjät voivat pyytää teknistä apua verkkoon liitetyiltä
laitteiltaan käsin. Nämä pyynnöt, jotka sisältävät muita vianetsintätietoja, lähetetään sähköpostilla Brother-
jälleenmyyjälle tai IT-pääkäyttäjälle, joka voi sen jälkeen analysoida ne ja selvittää tehokkaasti käyttäjän
laitteella olevan ongelman.
Ominaisuudet
• Lisää ”Pyydä ohjeita” -painikkeen laitteen Palvelut-valikkoon.
• Jälleenmyyjälle/pääkäyttäjälle voi lähettää viimeiset 10 Brother-laitteen rekisteröimää virhettä ja
kunnossapitotietoa.
• Laitteelle on tallennettu mukautettavat käyttäjän ja jälleenmyyjän/IT-pääkäyttäjän yhteystiedot.
• Asetusten pikamääritys onnistuu JSON-tiedostojen ja Brother Mass Deployment Tool -työkalun
avulla.
• Viestit voi lähettää nopeasti ja suojatusti sähköpostilla (SSL tai TLS).
HUOMAUTUS
• Tämän ratkaisun aktivoiminen edellyttää, että sinulla on kelvollinen käyttöoikeuskoodi ja
ohjelmisto, joka voi lähettää käyttöoikeuskoodeja kohdelaitteisiin. Saat lisätietoja paikalliselta
Brother-jälleenmyyjältä.
• Kattavan luettelon kaikista Brother-laitteista, jotka ovat yhteensopivia ”Request Help” -ratkaisun
kanssa, saat ottamalla yhteyttä paikalliseen Brother-toimipaikkaan.