Gebruikershandleiding Request Help DUT Versie A
Auteursrecht Auteursrecht© 2019 Brother Industries, Ltd. Alle rechten voorbehouden. De informatie in dit document kan worden gewijzigd zonder voorafgaande kennisgeving. De afbeeldingen in dit document dienen uitsluitend ter illustratie en kunnen afwijken van de werkelijke schermen. De software die in dit document wordt beschreven, is onderhevig aan een gebruiksrechtovereenkomst. De software mag uitsluitend worden gebruikt en gekopieerd in overeenstemming met de bepalingen van die overeenkomst.
Inhoudsopgave 1 Achtergrond 1 2 Configuratie 2 2.1 JSON-bestanden maken en bewerken................................................................................................... 2 2.2 Instellingen .............................................................................................................................................. 3 2.3 Het configuratiebestand implementeren .................................................................................................
1 Achtergrond 1 Met de Request Help-software van Brother kunnen gebruikers snel en eenvoudig vanaf een apparaat dat met een netwerk is verbonden technische ondersteuning aanvragen. De aanvragen, inclusief aanvullende diagnostische gegevens, worden vervolgens per e-mail verzonden naar de opgegeven Brother-dealer of ITbeheerder. Deze analyseert de gegevens om op basis daarvan het probleem met het apparaat van de gebruiker op te lossen.
2 Configuratie Als u een servicecomponent wilt configureren, stelt u een correct JSON-instellingenbestand (JavaScript Object Notation) samen en verzendt u dat met de Brother Mass Deployment Tool naar het doelapparaat. 2.1 JSON-bestanden maken en bewerken JSON is een open standaard waarmee u uw eigen instellingen kunt opgeven zonder dat u PCL- of PJL-opdrachten hoeft te begrijpen. Voor het maken en bewerken van instellingenbestanden kunt u een tekstverwerker gebruiken die JSON ondersteunt.
2.2 Instellingen 2.2.1 E-mail-instellingen Naam smtp_server_address smtp_server_port smtp_server_authentication_method smtp_auth_account_name smtp_auth_account_password smtp_ssl_tls_method smtp_verify_server_certificate_enabled device_email_address Beschrijving Geef het adres op van de SMTP-server. (Indeling: 0.0.0.0). Geef het poortnummer op van de SMTP-server. Geef de verificatiemethode op voor de SMTPserver. Waarden: "none", "smtp_auth". Geef de SMTP-accountnaam op.
2.2.4 Privacyinstellingen Naam privacy_notice_skip privacy_policy_url Beschrijving Geef aan of de privacykennisgeving moet worden weergegeven voordat er een serviceaanvraag wordt verzonden. Waarden: "true", "false". Geef de URL van de privacykennisgeving op. 2.2.
4. Klik op de knop Bestand instellen. Selecteer het gewenste instellingenbestand en klik op Openen. Het geselecteerde bestand wordt weergegeven in de kolom Instellingenbestand. 5. Als u de instellingen wilt toepassen op apparaten die met een wachtwoord zijn beveiligd, moet u eerst het wachtwoord opgeven in de kolom Wachtwoord apparaat. 6. Schakel de selectievakjes voor de gewenste apparaten in en klik op de knop Verzenden om de instellingen toe te passen.
3 Gebruik 3.1 Hulp vragen vanaf het bedieningspaneel van het apparaat Als er een probleem optreedt met het Brother-apparaat, kunt u als volgt hulp aanvragen: 1. Druk op het startscherm van het apparaat op Services. 2. Druk op Hulp vragen. 3 3. Ga akkoord met de privacykennisgeving en druk op OK. 4. Uw hulpaanvraag is ingediend. Uw Brother-dealer of IT-beheerder help u binnenkort het probleem op te lossen. Er wordt tevens een kopie van de bestelling verzonden naar uw persoonlijke e-mailadres. 3.
Probleem Ik heb ondersteuning aangevraagd, maar ik heb geen e-mail met een kopie van mijn aanvraag ontvangen. Oplossing Er zijn geen fouten door het apparaat gedetecteerd. Als u toch denkt dat er sprake is van een fout, raadpleeg dan de Online Gebruikershandleiding en de veelgestelde vragen van uw Brother-apparaat op support.brother.com om het probleem op te lossen. Als u verder nog hulp nodig hebt, neem dan contact op met uw IT-beheerder of uw Brother-reseller.
Bijlage - Voorbeelden van JSON-bestanden Voorbeeld van een JSON-bestand voor één contactpersoon { "attributes": { "software_id": "pns_firmware", "setting_version": "", "schema_revision": 4 }, "settings": { "network": { "protocol": { "mail": { "mail_enabled": true }, "services_mail": { "smtp_server_address": "192.168.0.
} } } } } }, "change_drum": { "request_help_main_rule": "off" }, "consumable_warnings_": { "request_help_main_rule": "on" }, "consumable_errors_": { "request_help_main_rule": "on" }, "consumable_warnings_requires_support": { "request_help_main_rule": "off" }, "consumable_errors_requires_support": { "request_help_main_rule": "off" }, "memory_errors": { "request_help_main_rule": "off" }, "paper_input_errors": { "request_help_main_rule": "on" }, "paper_output_errors": { "request_help_main_rule": "on" }, "
Voorbeeld van een JSON-bestand voor meerdere contactpersonen (alleen ondersteunde modellen) { "attributes": { "software_id": "pns_firmware", "setting_version": "", "schema_revision": 4 }, "settings": { "network": { "protocol": { "mail": { "mail_enabled": true }, "services_mail": { "smtp_server_address": "192.168.0.
} } } } } ], "request_help_report_format": "xml", "cover_open": { "request_help_main_rule": "on" }, "paper_jams": { "request_help_main_rule": "on" }, "change_drum": { "request_help_main_rule": "off" }, "consumable_warnings_": { "request_help_main_rule": "on" }, "consumable_errors_": { "request_help_main_rule": "on" }, "consumable_warnings_requires_support": { "request_help_main_rule": "off" }, "consumable_errors_requires_support": { "request_help_main_rule": "off" }, "memory_errors": { "request_help_ma
