Руководство пользователя Request Help RUS Версия А
Авторское право © Brother Industries, Ltd., 2019. Все права защищены. Содержимое этого документа может быть изменено без уведомления. Снимки экранов в этом документе представлены исключительно для иллюстрации и могут отличаться от реальных экранов. Программное обеспечение, описанное в этом документе, предоставляется в рамках лицензионных соглашений. Это программное обеспечение может использоваться или копироваться только в соответствии с условиями данных соглашений.
Содержание 1 Общие сведения 1 2 Настройка 2 2.1 Создание и редактирование JSON-файлов ....................................................................................... 2 2.2 Параметры ............................................................................................................................................. 3 2.3 Развертывание файла конфигурации ................................................................................................. 5 3 Использование 6 3.
1 Общие сведения 1 С помощью программного решения Brother Request Help пользователи могут подать запрос на техническую поддержку со своего устройства, подключенного к сети. Такие запросы, включающие дополнительную диагностическую информацию, отправляются по электронной почте уполномоченному дилеру Brother или ИТ-администратору, который затем анализирует их в целях эффективного устранения неполадок на устройстве пользователя. Функции • • • • • Добавление кнопки «Запрос поддержки» в меню «Обслуж.
2 Настройка Чтобы настроить компонент решения по обслуживанию, правильно подготовьте JSON-файл (JavaScript Object Notation) с настройками и отправьте его на целевое устройство с помощью инструмента Brother Mass Deployment Tool. 2.1 Создание и редактирование JSON-файлов JSON — это открытый стандарт, который позволяет вам указывать собственные настройки, не разбираясь при этом в командах PCL или PJL.
2.2 Параметры 2.2.1 Параметры электронной почты Имя smtp_server_address smtp_server_port smtp_server_authentication_method smtp_auth_account_name smtp_auth_account_password smtp_ssl_tls_method smtp_verify_server_certificate_enabled device_email_address Описание Укажите адрес сервера SMTP. (Формат: 0.0.0.0.) Укажите номер порта сервера SMTP. Укажите способ аутентификации для сервера SMTP. Значения: "none", "smtp_auth". Укажите имя учетной записи SMTP. Укажите пароль учетной записи SMTP.
2.2.3 Личные данные Имя personal_name personal_phone_num personal_email_address Описание Имя отправителя запросов на обслуживание (не более 255 буквенно-цифровых или других допустимых символов). Номер телефона отправителя запросов на обслуживание (не более 20 цифр и следующих символов: *, #, –). Адрес электронной почты отправителя запросов на обслуживание (не более 255 буквенно-цифровых или других допустимых символов). 2.2.
2.3 Развертывание файла конфигурации Чтобы отправить созданный вами JSON-файл на целевое устройство для применения настроек, используйте инструмент Brother Mass Deployment Tool. 1. Запустите Brother Mass Deployment Tool. ПРИМЕЧАНИЕ Вам необходимо знать, какой файл схемы поддерживается вашей моделью. Список доступных файлов схемы и соответствующих моделей см. в файле README.TXT, расположенном в папке schema. Эта информация потребуется вам позже. 2. Проверьте, есть ли в списке нужное устройство.
3 Использование 3.1 Запрос поддержки с панели управления устройства При наличии какой-либо проблемы на вашем устройстве Brother, вы можете запросить поддержку описанным ниже образом. 1. На главном экране своего устройства нажмите кнопку Обслуж. 2. Выберите пункт Запрос поддержки. 3 3. Согласитесь с уведомлением о конфиденциальности и нажмите кнопку ОК. 4. Запрос на поддержку отправлен. Ваш дилер Brother или ИТ-администратор в ближайшее время окажет вам помощь в решении проблемы.
3.2 Поиск и устранение неполадок Проблема Ош.опознавания (Ошибка аутентификации) Ошибка отправки Мне нужно еще раз отобразить уведомление о конфиденциальности При создании запроса на поддержку мне не было отправлено электронное письмо с копией запроса Решение Проверьте, правильно ли настроены параметры электронной почты. Убедитесь, что устройство подключено к сети и адреса электронной почты правильно настроены в разделах контактных сведений и личных данных.
Приложение — образцы JSON-файлов Образец JSON-файла для одной записи с контактными сведениями { "attributes": { "software_id": "pns_firmware", "setting_version": "", "schema_revision": 4 }, "settings": { "network": { "protocol": { "mail": { "mail_enabled": true }, "services_mail": { "smtp_server_address": "192.168.0.
} } } } } "change_drum": { "request_help_main_rule": "off" }, "consumable_warnings_": { "request_help_main_rule": "on" }, "consumable_errors_": { "request_help_main_rule": "on" }, "consumable_warnings_requires_support": { "request_help_main_rule": "off" }, "consumable_errors_requires_support": { "request_help_main_rule": "off" }, "memory_errors": { "request_help_main_rule": "off" }, "paper_input_errors": { "request_help_main_rule": "on" }, "paper_output_errors": { "request_help_main_rule": "on" }, "ins
Образец JSON-файла для нескольких записей с контактными сведениями (только для поддерживаемых моделей) { "attributes": { "software_id": "pns_firmware", "setting_version": "", "schema_revision": 4 }, "settings": { "network": { "protocol": { "mail": { "mail_enabled": true }, "services_mail": { "smtp_server_address": "192.168.0.
} } } } } "request_help_report_format": "xml", "cover_open": { "request_help_main_rule": "on" }, "paper_jams": { "request_help_main_rule": "on" }, "change_drum": { "request_help_main_rule": "off" }, "consumable_warnings_": { "request_help_main_rule": "on" }, "consumable_errors_": { "request_help_main_rule": "on" }, "consumable_warnings_requires_support": { "request_help_main_rule": "off" }, "consumable_errors_requires_support": { "request_help_main_rule": "off" }, "memory_errors": { "request_help_main_
