Príručka používateľa Request Help SVK Verzia 0
Autorské práva Autorské práva © 2019 Brother Industries, Ltd. Všetky práva vyhradené. Informácie v tomto dokumente sa môžu zmeniť bez upozornenia. Snímky obrazovky slúžia len na ilustračné účely a môžu sa líšiť od skutočných obrazoviek. Softvér popísaný v tomto dokumente sa dodáva v rámci licenčnej zmluvy. Softvér sa smie používať alebo kopírovať iba v súlade s podmienkami takýchto zmlúv.
Obsah 1 Všeobecné 1 2 Konfigurácia 2 2.1 Vytváranie a úprava súborov JSON ....................................................................................................... 2 2.2 Nastavenia .............................................................................................................................................. 3 2.3 Nasadenie konfiguračného súboru ......................................................................................................... 4 3 Používanie 6 3.
1 Všeobecné 1 Softvérové riešenie „Request Help“ spoločnosti Brother umožňuje používateľom požiadať o technickú pomoc zo zariadení pripojených k sieti. Takéto požiadavky, ktoré zahŕňajú dodatočné diagnostické informácie, sa potom odošlú e-mailom určenému predajcovi spoločnosti Brother alebo správcovi IT, ktorý ich môže analyzovať a efektívne riešiť problémy so zariadením používateľa. Funkcie • • • • • Pridá tlačidlo „Poziadat o pomoc“ do ponuky Servisy zariadenia.
2 Konfigurácia Ak chcete nakonfigurovať komponent servisného riešenia, pripravte si správny súbor nastavení JSON (JavaScript Object Notation) a potom ho odošlite do cieľového zariadenia pomocou nástroja Brother Mass Deployment Tool. 2.1 Vytváranie a úprava súborov JSON JSON je otvorený štandard, ktorý vám umožňuje zadávať vlastné nastavenia bez toho, aby ste museli rozumieť príkazom PCL alebo PJL. Na vytváranie a úpravu súborov nastavení môžete použiť ľubovoľný textový editor s podporou JSON.
2.2 Nastavenia 2.2.1 E-mailové nastavenia Názov smtp_server_address smtp_server_port smtp_server_authentication_method smtp_auth_account_name smtp_auth_account_password smtp_ssl_tls_method smtp_verify_server_certificate_enabled device_email_address Popis Zadajte adresu servera SMTP. (Formát: 0.0.0.0). Zadajte číslo portu servera SMTP. Zadajte metódu overenia servera SMTP. Hodnoty: "none", "smtp_auth". Zadajte názov účtu SMTP. Zadajte heslo účtu SMTP. Zadajte bezpečnostný protokol SMTP.
2.2.4 Nastavenia ochrany osobných údajov Názov privacy_notice_skip privacy_policy_url Popis Pred odoslaním žiadosti o službu zadajte, či sa má zobraziť oznámenie o ochrane osobných údajov. Hodnoty: "true", "false". Zadajte adresu URL oznámenia o ochrane osobných údajov. 2.2.
5. Ak použijete nastavenia na zariadenia chránené heslom, zadajte ich heslá do stĺpca Device Password (Heslo zariadenia). 6. Začiarknite políčko požadovaného zariadenia a následne dokončite kliknutím na tlačidlo Send (Odoslať). V prípade neúspechu kliknite na tlačidlo Open log folder (Otvoriť priečinok denníka) a skontrolujte súbor denníka. POZNÁMKA • Viac informácií nájdete v „Mass Deployment Tool User’s Guide“ (Príručke používateľa nástroja Mass Deployment Tool) na stránke support.brother.com.
3 Používanie 3.1 Žiadosti o pomoc z ovládacieho panela zariadenia Ak sa vyskytol problém so zariadením spoločnosti Brother, môžete požiadať o pomoc nasledujúcim spôsobom: 1. Na domovskej obrazovke vášho zariadenia stlačte tlačidlo Servisy. 2. Stlačte tlačidlo Poziadat o pomoc. 3 3. Prijmite oznámenie o ochrane osobných údajov a stlačte tlačidlo OK. 4. Vaša žiadosť o pomoc bola odoslaná. Váš predajca Brother alebo správca IT vám čoskoro pomôže s vaším problémom.
Príloha – Vzorové súbory JSON Vzorový súbor JSON pre jeden záznam kontaktu { "attributes": { "software_id": "pns_firmware", "setting_version": "", "schema_revision": 4 }, "settings": { "network": { "protocol": { "mail": { "mail_enabled": true }, "services_mail": { "smtp_server_address": "192.168.0.
} } } } } "paper_jams": { "request_help_main_rule": "on" }, "change_drum": { "request_help_main_rule": "off" }, "consumable_warnings_": { "request_help_main_rule": "on" }, "consumable_errors_": { "request_help_main_rule": "on" }, "consumable_warnings_requires_support": { "request_help_main_rule": "off" }, "consumable_errors_requires_support": { "request_help_main_rule": "off" }, "memory_errors": { "request_help_main_rule": "off" }, "paper_input_errors": { "request_help_main_rule": "on" }, "paper_output
Vzorový súbor JSON pre viacero záznamov kontaktov (iba podporované modely) { "attributes": { "software_id": "pns_firmware", "setting_version": "", "schema_revision": 4 }, "settings": { "network": { "protocol": { "mail": { "mail_enabled": true }, "services_mail": { "smtp_server_address": "192.168.0.
} } } } } "paper_jams": { "request_help_main_rule": "on" }, "change_drum": { "request_help_main_rule": "off" }, "consumable_warnings_": { "request_help_main_rule": "on" }, "consumable_errors_": { "request_help_main_rule": "on" }, "consumable_warnings_requires_support": { "request_help_main_rule": "off" }, "consumable_errors_requires_support": { "request_help_main_rule": "off" }, "memory_errors": { "request_help_main_rule": "off" }, "paper_input_errors": { "request_help_main_rule": "on" }, "paper_output
