Bruksanvisning Request Help SWE Version A
Copyright Copyright © 2019 Brother Industries, Ltd. Med ensamrätt. Innehållet i det här dokumentet kan ändras utan föregående meddelande. Skärmarna i det här dokumentet visas endast i illustrerande syfte och kan skilja sig från de faktiska skärmarna. Programvaran som beskrivs i det här dokumentet är utformad med licensavtal. Programvaran får endast användas och kopieras i enlighet med detta avtal.
Innehållsförteckning 1 Bakgrund 1 2 Konfiguration 2 2.1 Skapa och redigera JSON-filer ............................................................................................................... 2 2.2 Inställningar ............................................................................................................................................ 3 2.3 Distribuera konfigurationsfilen .............................................................................................................
1 Bakgrund 1 Med programvarulösningen Brother ”Request Help” kan användare begära teknisk hjälp från sina nätverksanslutna maskiner. Sådana förfrågningar, som omfattar ytterligare diagnostisk information, skickas sedan via e-post till en särskild Brother-återförsäljare eller IT-administratör som kan analysera dem effektivt för att felsöka användarens maskin. Funktioner Lägger till knappen Begär hjälp till maskinens meny Tjänster.
2 Konfiguration Du kan konfigurera en tjänstlösningskomponent genom att förbereda den rätta JSON-inställningsfilen (JavaScript Object Notation) och sedan skicka den till målmaskinen med Brother Mass Deployment Tool. 2.1 Skapa och redigera JSON-filer JSON är en öppen standard som du kan använda för att ange dina egna inställningar utan att kunna PCLeller PJL-kommandon. Alla textredigerare som stöds av JSON går att använda till att skapa och redigera inställningsfiler.
2.2 Inställningar 2.2.1 E-postinställningar Namn smtp_server_address smtp_server_port smtp_server_authentication_method smtp_auth_account_name smtp_auth_account_password smtp_ssl_tls_method smtp_verify_server_certificate_enabled device_email_address Beskrivning Ange SMTP-serveradressen. (Format: 0.0.0.0). Ange portnumret till SMTP-servern. Ange autentiseringsmetoden för SMTP-servern. Värden: "none", "smtp_auth". Ange SMTP-kontonamnet. Ange SMTP-kontolösenordet. Ange SMTP-säkerhetsprotokollet.
2.2.4 Sekretessinställningar Namn privacy_notice_skip privacy_policy_url Beskrivning Ange om integritetsmeddelandet ska visas innan en tjänstförfrågan skickas. Värden: "true", "false". Ange URL till integritetsmeddelandet. 2.2.
4. Klicka på knappen Ange fil. Välj den inställningsfil som ska tillämpas och klicka sedan på Öppna. Filen som du har valt visas i kolumnen Inställningsfil. 5. Om du tillämpar inställningar på lösenordskyddade maskiner anger du deras lösenord i kolumnen Lösenord för enhet. 6. Markera kryssrutan till maskinen som du vill ha och klicka sedan på knappen Skicka för att slutföra. Om det inte lyckas klickar du på knappen Öppna loggmapp och kontrollerar loggfilen.
3 Användning 3.1 Begära hjälp från maskinens kontrollpanel Om det har uppstått ett problem med din Brother-maskin kan du begära hjälp genom att göra följande: 1. På maskinens hemskärm trycker du på Tjänster. 2. Tryck på Begär hjälp. 3 3. Godkänn integritetsmeddelandet och tryck på OK. 4. Din begäran om hjälp har skickats. Din Brother-återförsäljare eller IT-administratör kommer att hjälpa dig med ditt problem inom kort.
Bilaga – Exempel på JSON-filer Exempel på en JSON-fil för en enda kontaktpost { "attributes": { "software_id": "pns_firmware", "setting_version": "", "schema_revision": 4 }, "settings": { "network": { "protocol": { "mail": { "mail_enabled": true }, "services_mail": { "smtp_server_address": "192.168.0.
} } } } } "change_drum": { "request_help_main_rule": "off" }, "consumable_warnings_": { "request_help_main_rule": "on" }, "consumable_errors_": { "request_help_main_rule": "on" }, "consumable_warnings_requires_support": { "request_help_main_rule": "off" }, "consumable_errors_requires_support": { "request_help_main_rule": "off" }, "memory_errors": { "request_help_main_rule": "off" }, "paper_input_errors": { "request_help_main_rule": "on" }, "paper_output_errors": { "request_help_main_rule": "on" }, "ins
Exempel på JSON-fil för flera kontaktposter (endast modeller som stöds) { "attributes": { "software_id": "pns_firmware", "setting_version": "", "schema_revision": 4 }, "settings": { "network": { "protocol": { "mail": { "mail_enabled": true }, "services_mail": { "smtp_server_address": "192.168.0.
} } } } } "paper_jams": { "request_help_main_rule": "on" }, "change_drum": { "request_help_main_rule": "off" }, "consumable_warnings_": { "request_help_main_rule": "on" }, "consumable_errors_": { "request_help_main_rule": "on" }, "consumable_warnings_requires_support": { "request_help_main_rule": "off" }, "consumable_errors_requires_support": { "request_help_main_rule": "off" }, "memory_errors": { "request_help_main_rule": "off" }, "paper_input_errors": { "request_help_main_rule": "on" }, "paper_output
