Guide de l’utilisateur Request Help FRE Version A
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Table des matières 1 Contexte 1 2 Configuration 2 2.1 Création et modification de fichiers JSON .............................................................................................. 2 2.2 Paramètres ............................................................................................................................................. 3 2.3 Déployer le fichier de configuration ........................................................................................................
1 Contexte 1 La solution logicielle « Request Help » de Brother permet aux utilisateurs de demander une assistance technique à partir de leurs appareils connectés au réseau. Ces demandes, qui comprennent des informations de diagnostic supplémentaires, sont ensuite envoyées par e-mail à un revendeur Brother ou à un administrateur informatique désigné, qui peut alors les analyser pour dépanner efficacement l’appareil de l’utilisateur.
2 Configuration Pour configurer un composant de solution de service, préparez un fichier de paramètres JSON (JavaScript Object Notation) valide, puis envoyez-le à l’appareil cible à l’aide de Brother Mass Deployment Tool. 2.1 Création et modification de fichiers JSON JSON est une norme ouverte qui vous permet de spécifier vos propres paramètres sans avoir à comprendre les commandes PCL ou PJL.
2.2 Paramètres 2.2.1 Paramètres e-mail Nom smtp_server_address smtp_server_port smtp_server_authentication_method smtp_auth_account_name smtp_auth_account_password smtp_ssl_tls_method smtp_verify_server_certificate_enabled device_email_address Description Spécifiez l’adresse de serveur SMTP. (Format : 0.0.0.0). Spécifiez le numéro de port du serveur SMTP. Spécifiez la méthode d’authentification du serveur SMTP. Valeurs : "none", "smtp_auth". Spécifiez le nom du compte SMTP.
2.2.4 Paramètres de confidentialité Nom privacy_notice_skip privacy_policy_url Description Spécifiez s’il faut afficher la déclaration de confidentialité avant d’envoyer une demande de service. Valeurs : "true", "false". Spécifiez l’URL de la déclaration de confidentialité. 2.2.
4. Cliquez sur le bouton Spécifier le fichier. Sélectionnez le fichier de paramètres à appliquer, puis cliquez sur Ouvrir. Le fichier que vous avez sélectionné s’affiche dans la colonne Fichier des paramètres. 5. Si vous appliquez des paramètres à des appareils protégés par un mot de passe, saisissez leur mot de passe dans la colonne Mot de passe du périphérique. 6. Sélectionnez la case à cocher de l’appareil souhaité, puis cliquez sur le bouton Envoyer pour terminer.
3 Utilisation 3.1 Demande d’aide à partir du panneau de commande de l’appareil Si vous rencontrez un problème avec votre appareil Brother, vous pouvez demander de l’aide en procédant comme suit : 1. Sur l’écran d’accueil de votre appareil, appuyez sur Entretiens. 2. Appuyez sur Demander de l’aide. 3 3. Acceptez la déclaration de confidentialité et appuyez sur OK. 4. Votre demande d’aide a été envoyée.
Problème J’ai demandé une assistance mais je n’ai reçu aucun e-mail contenant une copie de ma demande. Solution Aucune erreur n’a été détectée par l’appareil. Si vous pensez qu’il y a toujours une erreur, consultez le Guide utilisateur en ligne de votre appareil Brother et les Questions fréquentes support.brother.com pour trouver des informations de dépannage. Si vous avez encore besoin d’assistance, contactez votre administrateur informatique ou votre revendeur Brother.
Annexe - Exemple de fichiers JSON Exemple de fichier JSON pour la saisie de coordonnées uniques { "attributes": { "software_id": "pns_firmware", "setting_version": "", "schema_revision": 4 }, "settings": { "network": { "protocol": { "mail": { "mail_enabled": true }, "services_mail": { "smtp_server_address": "192.168.0.
} } } } } }, "change_drum": { "request_help_main_rule": "off" }, "consumable_warnings_": { "request_help_main_rule": "on" }, "consumable_errors_": { "request_help_main_rule": "on" }, "consumable_warnings_requires_support": { "request_help_main_rule": "off" }, "consumable_errors_requires_support": { "request_help_main_rule": "off" }, "memory_errors": { "request_help_main_rule": "off" }, "paper_input_errors": { "request_help_main_rule": "on" }, "paper_output_errors": { "request_help_main_rule": "on" }, "
Exemple de fichier JSON pour la saisie de coordonnées multiples (modèles compatibles uniquement) { "attributes": { "software_id": "pns_firmware", "setting_version": "", "schema_revision": 4 }, "settings": { "network": { "protocol": { "mail": { "mail_enabled": true }, "services_mail": { "smtp_server_address": "192.168.0.
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