Guida dell'utente Request Help ITA Versione A
Copyright Copyright © 2019 Brother Industries, Ltd. Tutti i diritti riservati. Le informazioni di questo documento sono soggette a modifica senza preavviso. Le schermate in questo documento sono solo a scopo illustrativo e potrebbero variare da quelle effettive. Il software descritto nel presente documento viene fornito in base a un contratto di licenza. Il software può essere usato o copiato solo in conformità ai termini di tali contratti.
Sommario 1 Informazioni generiche 1 2 Configurazione 2 2.1 Creazione e modifica di file JSON .......................................................................................................... 2 2.2 Impostazioni............................................................................................................................................ 3 2.3 Distribuzione del file di configurazione ...................................................................................................
1 Informazioni generiche 1 Il software "Request Help" di Brother permette agli utenti di richiedere assistenza tecnica per le loro macchine collegate in rete. Tali richieste, che includono ulteriori informazioni diagnostiche, vengono poi inviate via e-mail a uno specifico distributore Brother o a un amministratore IT che può quindi analizzarle per risolvere in modo efficiente i problemi della macchina dell'utente. Funzioni Aggiunge il pulsante "Richiedi assistenza" al menu Servizi della macchina.
2 Configurazione Per configurare un componente della soluzione di servizio, preparare un adeguato file delle impostazioni JSON (JavaScript Object Notation), quindi inviarlo alla macchina di destinazione utilizzando lo strumento Brother Mass Deployment Tool. 2.1 Creazione e modifica di file JSON 1 JSON è uno standard aperto che permette di specificare le proprie impostazioni, senza dover comprendere i comandi PCL o PJL.
2.2 Impostazioni 2.2.1 Impostazioni e-mail Nome smtp_server_address smtp_server_port smtp_server_authentication_method smtp_auth_account_name smtp_auth_account_password smtp_ssl_tls_method smtp_verify_server_certificate_enabled device_email_address Descrizione Specificare l'indirizzo del server SMTP. (Formato: 0.0.0.0). Specificare il numero di porta del server SMTP. Specificare il metodo di autenticazione del server SMTP. Valori: "none", "smtp_auth". Specificare il nome dell'account SMTP.
2.2.4 Impostazioni relative alla privacy Nome privacy_notice_skip privacy_policy_url Descrizione Specificare se si desidera visualizzare l'informativa sulla privacy prima di inviare una richiesta di servizio. Valori: "true", "false". Specificare l'URL dell'informativa sulla privacy. 2.2.
4. Fare clic sul pulsante Specifica file. Selezionare il file delle impostazioni che si desidera applicare, quindi fare clic su Apri. Il file selezionato viene visualizzato nella colonna File delle impostazioni. 5. Se state applicando le impostazioni alle macchine protette da password, inserite le loro password nella colonna Password dispositivo. 6. Selezionare la casella di controllo della macchina desiderata, quindi fare clic sul pulsante Invia per completare l'operazione.
3 Utilizzo 3.1 Richiesta di assistenza dal pannello di controllo della macchina Se si verifica un problema con la macchina Brother, è possibile richiedere assistenza nel seguente modo: 1. Nella schermata iniziale della macchina, premere Servizi. 2. Premere Richiedi assistenza. 3 3. Accettare l'informativa sulla privacy e premere OK. 4. La richiesta di assistenza è stata inoltrata. Il distributore Brother di fiducia o l'amministratore IT fornirà assistenza a breve per risolvere il problema segnalato.
3.2 Soluzione dei problemi Problema Err.autenticaz. (Errore di autent.) Err.invio Desidero visualizzare di nuovo l'informativa sulla privacy Ho richiesto assistenza, ma non ho ricevuto un'e-mail con la copia della mia richiesta. Soluzione Assicurarsi che le impostazioni di posta elettronica siano configurate correttamente. Assicurarsi che la macchina sia collegata alla rete e che gli indirizzi e-mail di contatto e personale siano configurati correttamente.
Appendice: Esempio di file JSON File JSON con una singola voce di contatto { "attributes": { "software_id": "pns_firmware", "setting_version": "", "schema_revision": 4 }, "settings": { "network": { "protocol": { "mail": { "mail_enabled": true }, "services_mail": { "smtp_server_address": "192.168.0.
} } } } } }, "consumable_warnings_": { "request_help_main_rule": "on" }, "consumable_errors_": { "request_help_main_rule": "on" }, "consumable_warnings_requires_support": { "request_help_main_rule": "off" }, "consumable_errors_requires_support": { "request_help_main_rule": "off" }, "memory_errors": { "request_help_main_rule": "off" }, "paper_input_errors": { "request_help_main_rule": "on" }, "paper_output_errors": { "request_help_main_rule": "on" }, "installation_errors": { "request_help_main_rule": "o
File JSON con più voci di contatto (solo modelli supportati) { "attributes": { "software_id": "pns_firmware", "setting_version": "", "schema_revision": 4 }, "settings": { "network": { "protocol": { "mail": { "mail_enabled": true }, "services_mail": { "smtp_server_address": "192.168.0.
} } } } } }, "change_drum": { "request_help_main_rule": "off" }, "consumable_warnings_": { "request_help_main_rule": "on" }, "consumable_errors_": { "request_help_main_rule": "on" }, "consumable_warnings_requires_support": { "request_help_main_rule": "off" }, "consumable_errors_requires_support": { "request_help_main_rule": "off" }, "memory_errors": { "request_help_main_rule": "off" }, "paper_input_errors": { "request_help_main_rule": "on" }, "paper_output_errors": { "request_help_main_rule": "on" }, "
