Ръководство за потребителя Request Help BUL Версия 0
Авторско право © 2019 Brother Industries, Ltd. Всички права запазени. Информацията в този документ може да бъде променена без предизвестие. Екраните в този документ са само за демонстрационни цели и може да се различават от действителните екрани. Софтуерът, описан в този документ, е предоставен с лицензионни споразумения. Софтуерът може да се използва или копира само в съответствие с условията от тези споразумения.
Съдържание 1 Основна информация 1 2 Конфигурация 2 2.1 Създаване и редактиране на JSON файлове .................................................................................... 2 2.2 Настройки .............................................................................................................................................. 3 2.3 Разполагане на конфигурационния файл ........................................................................................... 4 3 Използване 6 3.
1 Основна информация 1 Софтуерното решение “Request Help” на Brother позволява на потребителите да искат техническо съдействие от техните свързани към мрежата устройства. Тези искания, които включват допълнителна диагностична информация, след това се изпращат по имейл до определен дилър на Brother или ИТ администратор, който след това може да ги анализира, за да отстрани ефективно неизправността на устройството на потребителя.
2 Конфигурация За да конфигурирате компонент на решението на услугата, подгответе правилен JSON (обектова нотация на JavaScript) файл с настройки и след това го изпратете на целевото устройство, като използвате Brother Mass Deployment Tool. 2.1 Създаване и редактиране на JSON файлове JSON е отворен стандарт, който ви позволява да задавате свои собствени настройки, без да се налага да разбирате от PCL или PJL команди.
2.2 Настройки 2.2.1 Имейл настройки Име smtp_server_address smtp_server_port smtp_server_authentication_method smtp_auth_account_name smtp_auth_account_password smtp_ssl_tls_method smtp_verify_server_certificate_enabled device_email_address Описание Задайте адреса на SMTP сървъра. (Формат: 0.0.0.0). Задайте номера на порта на SMTP сървъра. Задайте метода на удостоверяване на SMTP сървъра. Стойности: "none", "smtp_auth". Задайте името на акаунта за SMTP. Задайте паролата за акаунта за SMTP.
2.2.4 Настройки за поверителност Име privacy_notice_skip privacy_policy_url Описание Задайте дали да се показва бележката за поверителност, преди да изпратите заявка за услуга. Стойности: "true", "false". Задайте URL адреса на бележката за поверителност. 2.2.
4. Щракнете върху бутона Set file (Задаване на файл). Изберете файла с настройки, който искате да приложите, и след това щракнете върху Open (Отвори). Избраният от вас файл се появява в колоната Settings File (Файл с настройки). 5. Ако прилагате настройки към защитени с парола устройства, въведете паролите им в колоната Device Password (Парола на устройството). 6. Поставете отметка в квадратчето на желаното от вас устройство и след това щракнете върху бутона Send (Изпрати), за да завършите.
3 Използване 3.1 Искане на помощ от контролния панел на устройството Ако има проблем с вашето устройство на Brother, можете да поискате помощ, като направите следното: 1. На началния екран на вашето устройство натиснете Услуги. 2. Натиснете Заявка за помощ. 3 3. Приемете бележката за поверителност и натиснете OK. 4. Вашата заявка за помощ е подадена. Вашият дилър на Brother или ИТ администратор ще ви помогне скоро за проблема.
Проблем Поисках помощ, но не ми е изпратен имейл с копие на молбата ми Решение Устройството не откри никакви грешки. Ако все още смятате, че има грешки, вижте Онлайн Ръководството за потребителя и ЧЗВ за вашето устройство Brother на support.brother.com за информация за отстраняване на неизправности. Ако имате нужда от допълнителна помощ, свържете се с вашия ИТ администратор или дилър на Brother.
Приложение – примерни JSON файлове Примерен JSON файл с един запис за контакт { "attributes": { "software_id": "pns_firmware", "setting_version": "", "schema_revision": 4 }, "settings": { "network": { "protocol": { "mail": { "mail_enabled": true }, "services_mail": { "smtp_server_address": "192.168.0.
} } } } } }, "consumable_warnings_": { "request_help_main_rule": "on" }, "consumable_errors_": { "request_help_main_rule": "on" }, "consumable_warnings_requires_support": { "request_help_main_rule": "off" }, "consumable_errors_requires_support": { "request_help_main_rule": "off" }, "memory_errors": { "request_help_main_rule": "off" }, "paper_input_errors": { "request_help_main_rule": "on" }, "paper_output_errors": { "request_help_main_rule": "on" }, "installation_errors": { "request_help_main_rule": "o
Примерен JSON файл с множество записи за контакт (само поддържани модели) { "attributes": { "software_id": "pns_firmware", "setting_version": "", "schema_revision": 4 }, "settings": { "network": { "protocol": { "mail": { "mail_enabled": true }, "services_mail": { "smtp_server_address": "192.168.0.
} } } } } }, "paper_jams": { "request_help_main_rule": "on" }, "change_drum": { "request_help_main_rule": "off" }, "consumable_warnings_": { "request_help_main_rule": "on" }, "consumable_errors_": { "request_help_main_rule": "on" }, "consumable_warnings_requires_support": { "request_help_main_rule": "off" }, "consumable_errors_requires_support": { "request_help_main_rule": "off" }, "memory_errors": { "request_help_main_rule": "off" }, "paper_input_errors": { "request_help_main_rule": "on" }, "paper_out
