Příručka uživatele Request Help CZE Verze 0
Copyright Copyright © 2019 Brother Industries, Ltd. Všechna práva vyhrazena. Informace v tomto dokumentu obsažené se mohou kdykoliv změnit bez předchozího upozornění. Obrazovky v tomto dokumentu jsou pouze ilustrační a mohou se lišit od skutečných obrazovek. Software popisovaný v tomto dokumentu je poskytován v rámci licenčních smluv. Program můžete používat nebo kopírovat pouze v souladu s podmínkami těchto smluv.
Obsah 1 Podklady 1 2 Konfigurace 2 2.1 Vytváření a úpravy souborů JSON ......................................................................................................... 2 2.2 Nastavení ................................................................................................................................................ 3 2.3 Nasazení konfiguračního souboru .......................................................................................................... 4 3 Používání 6 3.
1 Podklady 1 Softwarové řešení Brother „Request Help“ umožňuje uživatelům požádat o technickou pomoc z přístrojů připojených k síti. Takové požadavky, které obsahují další diagnostické informace, jsou následně odeslány e-mailem příslušnému prodejci Brother nebo správci IT, kteří je mohou analyzovat a efektivně řešit problémy s přístrojem uživatele. Funkce • • • • • Do nabídky služeb přístroje se přidá tlačítko „Pozadat o pomoc“.
2 Konfigurace Chcete-li nakonfigurovat komponentu řešení služby, připravte správný soubor nastavení JSON (JavaScript Object Notation) a poté jej odešlete do cílového přístroje pomocí nástroje Brother Mass Deployment Tool. 2.1 Vytváření a úpravy souborů JSON JSON je otevřený standard, který umožňuje zadávat vlastní nastavení, aniž byste museli rozumět příkazům PCL nebo PJL. K vytváření a úpravám souborů nastavení lze použít libovolný textový editor podporující JSON.
2.2 Nastavení 2.2.1 Nastavení e-mailu Název smtp_server_address smtp_server_port smtp_server_authentication_method smtp_auth_account_name smtp_auth_account_password smtp_ssl_tls_method smtp_verify_server_certificate_enabled device_email_address Popis Zadejte adresu serveru SMTP. (Formát: 0.0.0.0). Zadejte číslo portu serveru SMTP. Zadejte metodu ověřování serveru SMTP. Hodnoty: "none", "smtp_auth". Zadejte název účtu SMTP. Zadejte heslo účtu SMTP. Zadejte protokol zabezpečení SMTP.
2.2.4 Nastavení ochrany osobních údajů Název privacy_notice_skip privacy_policy_url Popis Určete, zda se má před odesláním žádosti o službu zobrazit oznámení o ochraně osobních údajů. Hodnoty: "true", "false". Zadejte adresu URL oznámení o ochraně osobních údajů. 2.2.
4. Klikněte na tlačítko Set file (Nastavit soubor). Vyberte soubor s nastavením, který chcete použít, a klikněte na tlačítko Open (Otevřít). Vybraný soubor se zobrazí ve sloupci Settings File (Soubor nastavení). 5. Pokud používáte nastavení pro přístroje chráněné heslem, zadejte jejich hesla do sloupce Device Password (Heslo zařízení). 6. Zaškrtněte políčko požadovaného přístroje a dokončete kliknutím na tlačítko Send (Odeslat).
3 Používání 3.1 Vyžádání nápovědy z ovládacího panelu přístroje Pokud se vyskytne problém s přístrojem Brother, můžete požádat o pomoc následujícím způsobem: 1. Na domovské obrazovce přístroje stiskněte Sluzby. 2. Stisknete možnost Pozadat o pomoc. 3 3. Přijměte oznámení o ochraně osobních údajů a stiskněte OK. 4. Vaše žádost o pomoc byla odeslána. Váš prodejce Brother nebo správce IT vám s problémem brzy pomůže. Kopie vaší žádosti bude zaslána také na vaši osobní e-mailovou adresu. 3.
Příloha – Ukázkové soubory JSON Ukázkový soubor JSON pro jeden záznam kontaktu { "attributes": { "software_id": "pns_firmware", "setting_version": "", "schema_revision": 4 }, "settings": { "network": { "protocol": { "mail": { "mail_enabled": true }, "services_mail": { "smtp_server_address": "192.168.0.
} } } } } "change_drum": { "request_help_main_rule": "off" }, "consumable_warnings_": { "request_help_main_rule": "on" }, "consumable_errors_": { "request_help_main_rule": "on" }, "consumable_warnings_requires_support": { "request_help_main_rule": "off" }, "consumable_errors_requires_support": { "request_help_main_rule": "off" }, "memory_errors": { "request_help_main_rule": "off" }, "paper_input_errors": { "request_help_main_rule": "on" }, "paper_output_errors": { "request_help_main_rule": "on" }, "ins
Ukázkový soubor JSON pro více záznamů kontaktů (pouze podporované modely) { "attributes": { "software_id": "pns_firmware", "setting_version": "", "schema_revision": 4 }, "settings": { "network": { "protocol": { "mail": { "mail_enabled": true }, "services_mail": { "smtp_server_address": "192.168.0.
} } } } } "paper_jams": { "request_help_main_rule": "on" }, "change_drum": { "request_help_main_rule": "off" }, "consumable_warnings_": { "request_help_main_rule": "on" }, "consumable_errors_": { "request_help_main_rule": "on" }, "consumable_warnings_requires_support": { "request_help_main_rule": "off" }, "consumable_errors_requires_support": { "request_help_main_rule": "off" }, "memory_errors": { "request_help_main_rule": "off" }, "paper_input_errors": { "request_help_main_rule": "on" }, "paper_output
