Használati útmutató Request Help HUN Verzió 0
Copyright Copyright © 2019 Brother Industries, Ltd. Minden jog fenntartva. A dokumentumban található információk értesítés nélkül változhatnak. Az ebben a dokumentumban szereplő képernyők csak illusztrációként szolgálnak, és eltérhetnek a tényleges képernyőktől. A dokumentumban leírt szoftverhez felhasználói licencszerződés tartozik. A szoftvert csak a licencszerződésben szereplő rendelkezések szerint lehet felhasználni és másolni.
Tartalomjegyzék 1 Háttér 1 2 Konfigurálás 2 2.1 JSON-fájlok létrehozása és szerkesztése .............................................................................................. 2 2.2 Beállítások .............................................................................................................................................. 3 2.3 A konfigurációs fájl alkalmazása .............................................................................................................
1 Háttér 1 A Brother „Request Help” szoftvermegoldás lehetővé teszi, hogy a felhasználók műszaki segítséget igényeljenek a hálózati kapcsolattal rendelkező készülékekről. Az ilyen igényléseket, amelyek kiegészítő diagnosztikai információkat is tartalmaznak, a rendszer e-mailben küldi el a kijelölt Brother-kereskedőnek vagy rendszergazdának, aki a felhasználó készülékének hibaelhárítása céljából elemezheti azokat. Funkciók • • • • • Hozzáadja a „Segítség kérése” gombot a készülék szolgáltatási menüjéhez.
2 Konfigurálás A szolgáltatásmegoldási összetevő konfigurálásához készítsen egy megfelelő JSON- (JavaScript Object Notation) beállítási fájlt, és a Brother Mass Deployment Tool eszközzel küldje el azt a kijelölt készülékre. 2.1 JSON-fájlok létrehozása és szerkesztése A JSON egy nyílt szabvány, amely lehetővé teszi a saját beállítások megadását a PCL-vagy PJL-parancsok ismerete nélkül.
2.2 Beállítások 2.2.1 E-mail-beállítások Név smtp_server_address smtp_server_port smtp_server_authentication_method smtp_auth_account_name smtp_auth_account_password smtp_ssl_tls_method smtp_verify_server_certificate_enabled device_email_address Leírás Adja meg az SMTP-kiszolgáló címét. (Formátum: 0.0.0.0). Adja meg az SMTP-kiszolgáló portszámát. Adja meg az SMTP-kiszolgáló hitelesítési módszerét. Értékek: "none", "smtp_auth". Adja meg az SMTP-fióknevet. Adja meg az SMTP-fiók jelszavát.
2.2.4 Adatvédelmi beállítások Név privacy_notice_skip privacy_policy_url Leírás Adja meg, hogy szeretné-e megjeleníteni az adatvédelmi értesítést a szolgáltatásigénylés elküldése előtt. Értékek: "true", "false". Az adatvédelmi értesítés URL-címe. 2.2.
4. Kattintson a Set file (Fájl beállítása) gombra. Jelölje ki az alkalmazni kívánt beállítási fájlt, majd kattintson az Open (Megnyitás) gombra. Az Ön által kijelölt fájl megjeleni a Settings File (Beállítási fájl) oszlopában. 5. Ha a beállításokat jelszóval védett készüléken alkalmazza, akkor adja meg a jelszót az Device Password (Eszközjelszó) oszlopban. 6. Válassza ki a kívánt készülék jelölőnégyzetét, majd kattintson a Send (Elküldés) gombra a befejezéshez.
3 Használat 3.1 Segítségkérés a készülék vezérlőpaneljéről Ha probléma merült fel a Brother-készülékkel kapcsolatban, akkor a következő lépésekkel kérhet segítséget: 1. A készülék főképernyőjén nyomja meg a Szolgál. lehetőséget. 2. Nyomja meg a Segítség kérése lehetőséget. 3 3. Fogadja el az adatvédelmi értesítést, és nyomja meg az OK gombot. 4. Az igénylése be lett küldve. A Brother-kereskedője vagy rendszergazdája hamarosan felveszi Önnel a kapcsolatot a probléma elhárítása érdekében.
3.2 Hibaelhárítás Probléma Hitelesítés Hiba (Hitelesítési hiba) Küldési hiba Szeretném újra megjeleníteni az adatvédelmi értesítőt Igényeltem segítséget, de nem kaptam olyan e-mailt, amely az igénylésemről készült másolatot tartalmazza Megoldás Győződjön meg az e-mail-beállítások megfelelő konfigurálásáról. Győződjön meg arról, hogy a készülék csatlakozik a hálózathoz, illetve, hogy a kapcsolattartási és a személyes e-mail-címek megfelelően vannak konfigurálva.
Függelék – Mintaként használható JSON-fájlok JSON-mintafájl egy kapcsolattartási elemmel { "attributes": { "software_id": "pns_firmware", "setting_version": "", "schema_revision": 4 }, "settings": { "network": { "protocol": { "mail": { "mail_enabled": true }, "services_mail": { "smtp_server_address": "192.168.0.
} } } } } "change_drum": { "request_help_main_rule": "off" }, "consumable_warnings_": { "request_help_main_rule": "on" }, "consumable_errors_": { "request_help_main_rule": "on" }, "consumable_warnings_requires_support": { "request_help_main_rule": "off" }, "consumable_errors_requires_support": { "request_help_main_rule": "off" }, "memory_errors": { "request_help_main_rule": "off" }, "paper_input_errors": { "request_help_main_rule": "on" }, "paper_output_errors": { "request_help_main_rule": "on" }, "ins
JSON-mintafájl több kapcsolattartási elemmel (csak a támogatott modellek esetén) { "attributes": { "software_id": "pns_firmware", "setting_version": "", "schema_revision": 4 }, "settings": { "network": { "protocol": { "mail": { "mail_enabled": true }, "services_mail": { "smtp_server_address": "192.168.0.
} } } } } "paper_jams": { "request_help_main_rule": "on" }, "change_drum": { "request_help_main_rule": "off" }, "consumable_warnings_": { "request_help_main_rule": "on" }, "consumable_errors_": { "request_help_main_rule": "on" }, "consumable_warnings_requires_support": { "request_help_main_rule": "off" }, "consumable_errors_requires_support": { "request_help_main_rule": "off" }, "memory_errors": { "request_help_main_rule": "off" }, "paper_input_errors": { "request_help_main_rule": "on" }, "paper_output
