Manual de utilizare Request Help ROM Versiunea 0
Drepturi de autor Drepturi de autor © 2019 Brother Industries, Ltd. Toate drepturile rezervate. Informațiile din acest document pot fi modificate fără notificare. Ecranele din acest document sunt prezentate numai cu titlu ilustrativ și este posibil să difere de cele reale. Aplicația software descrisă în acest document este furnizată pe baza unor acorduri de licență. Aplicația software poate fi utilizată sau copiată doar în conformitate cu clauzele acestui acord.
Cuprins 1 Context 1 2 Configurație 2 2.1 Crearea și editarea fișierelor JSON ........................................................................................................ 2 2.2 Setări....................................................................................................................................................... 3 2.3 Implementarea fișierului de configurare .................................................................................................
1 Context 1 Soluția software „Request Help” oferită de Brother permite utilizatorilor să solicite asistență tehnică de la aparatele lor conectate la rețea. Astfel de solicitări, care includ informații suplimentare de diagnostic, sunt ulterior trimise prin e-mail către un dealer Brother desemnat sau un administrator IT care le poate ulterior analiza pentru a depana eficient aparatul utilizatorului. Funcții • • • • • Adaugă butonul „Solicitare ajutor” la meniul Servicii al aparatului.
2 Configurație Pentru a configura o componentă de soluții de servicii, pregătiți un fișier de setări JSON (JavaScript Object Notation) corect și trimiteți-l aparatului țintă folosind Brother Mass Deployment Tool. 2.1 Crearea și editarea fișierelor JSON JSON este un standard deschis care vă permite să specificați propriile setări fără să fie nevoie să înțelegeți comenzi PCL sau PJL. Orice editor de text compatibil cu JSON poate fi utilizat pentru a crea și edita fișiere de setări.
2.2 Setări 2.2.1 Setări e-mail Nume smtp_server_address Descriere smtp_server_port Specificați numărul portului serverului SMTP. smtp_auth_account_name Specificați numele contului SMTP. Specificați adresa serverului SMTP. (Format: 0.0.0.0). smtp_server_authentication_method Specificați metoda de autentificare a serverului SMTP. Valori: „none”, „smtp_auth”. smtp_auth_account_password Specificați parola contului SMTP.
2.2.3 Informații personale Nume personal_name personal_phone_num personal_email_address Descriere Numele expeditorului solicitărilor de servicii (până la 255 de caractere alfanumerice sau simboluri). Numărul de telefon al expeditorului solicitărilor de servicii (până la 20 de cifre și următoarele simboluri: *, #, –). Adresa de e-mail a expeditorului solicitărilor de servicii (până la 255 de caractere alfanumerice sau simboluri). 2.2.
2.3 Implementarea fișierului de configurare Utilizați Brother Mass Deployment Tool pentru a trimite fișierul JSON nou creat către aparatul țintă pentru a aplica setările. 1. Executați Brother Mass Deployment Tool. NOTĂ Asigurați-vă că știți care fișier schemă este acceptat de modelul dumneavoastră. Pentru o listă de fișiere schemă disponibile și modele aplicabile, consultați fișierul README.TXT din dosarul „schema”. Veți avea nevoie de aceste informații mai târziu. 2.
3 Utilizare 3.1 Solicitare de ajutor din panoul de control al aparatului Dacă există o problemă cu aparatul Brother, puteți solicita ajutor efectuând următoarele: 1. Pe ecranul de pornire al aparatului, apăsați Servicii. 2. Apăsați Solicitare ajutor. 3 3. Acceptați notificarea de confidențialitate și apăsați OK. 4. Solicitarea de ajutor a fost trimisă. Dealerul Brother sau administratorul IT vă va oferi în scurt timp asistență cu privire la problemă.
3.2. Depanare Problemă Eroare autent. (Eroare de autentificare) Trimitere Eroare Vreau să afișez din nou notificarea de confidențialitate Am solicitat ajutor, dar nu mi-a fost trimis niciun e-mail care să includă copia solicitării mele. Soluție Asigurați-vă că setările de e-mail sunt configurate corect. Asigurați-vă că aparatul este conectat la rețea și că adresele de e-mail de contact și personală sunt configurate corect.
Anexă – exemplu de fișiere JSON Exemplu de fișier JSON pentru o înregistrare cu un singur contact { "attributes": { "software_id": "pns_firmware", "setting_version": "", "schema_revision": 4 }, "settings": { "network": { "protocol": { "mail": { "mail_enabled": true }, "services_mail": { "smtp_server_address": "192.168.0.
} } } } } "change_drum": { "request_help_main_rule": "off" }, "consumable_warnings_": { "request_help_main_rule": "on" }, "consumable_errors_": { "request_help_main_rule": "on" }, "consumable_warnings_requires_support": { "request_help_main_rule": "off" }, "consumable_errors_requires_support": { "request_help_main_rule": "off" }, "memory_errors": { "request_help_main_rule": "off" }, "paper_input_errors": { "request_help_main_rule": "on" }, "paper_output_errors": { "request_help_main_rule": "on" }, "ins
Exemplu de fișier JSON pentru înregistrările cu mai multe contacte (doar modelele acceptate) { "attributes": { "software_id": "pns_firmware", "setting_version": "", "schema_revision": 4 }, "settings": { "network": { "protocol": { "mail": { "mail_enabled": true }, "services_mail": { "smtp_server_address": "192.168.0.
} } } } } "paper_jams": { "request_help_main_rule": "on" }, "change_drum": { "request_help_main_rule": "off" }, "consumable_warnings_": { "request_help_main_rule": "on" }, "consumable_errors_": { "request_help_main_rule": "on" }, "consumable_warnings_requires_support": { "request_help_main_rule": "off" }, "consumable_errors_requires_support": { "request_help_main_rule": "off" }, "memory_errors": { "request_help_main_rule": "off" }, "paper_input_errors": { "request_help_main_rule": "on" }, "paper_output
