Brukermanual Request Help NOR Versjon A
Copyright Copyright © 2019 Brother Industries, Ltd. All rights reserved. Informasjon i dette dokumentet kan endres uten forvarsel. Skjermene i dette dokumentet er bare for illustrasjonsformål og kan avvike fra de faktiske skjermene. Den omtalte programvaren i dette dokumentet leveres ifølge lisensavtaler. Programvaren kan bare kopieres eller brukes i samsvar med disse betingelsene.
Innholdsfortegnelse 1 Bakgrunn 1 2 Konfigurasjon 2 2.1 Opprette og redigere JSON-filer ............................................................................................................. 2 2.2 Innstillinger .............................................................................................................................................. 3 2.3 Sende ut konfigurasjonsfilen ...............................................................................................................
1 Bakgrunn 1 Brothers "Request Help"-programvareløsning lar brukere be om teknisk støtte fra nettverkstilkoblede maskiner. Disse forespørslene inneholder diagnostisk informasjon og sendes via e-post til en designert Brother-forhandler eller IT-administrator som deretter kan analysere dem for å feilsøke brukerens maskin på en effektiv måte. Funksjoner Legger til "Be om hjelp"-knappen på maskinens Service-meny.
2 Konfigurasjon For å konfigurere en komponent av en tjenesteløsning, må du forberede riktig JSON-innstillingsfil (JavaScript Object Notification), og deretter sende den til målmaskinen med Brother Mass Deployment Tool. 2.1 Opprette og redigere JSON-filer JSON er en åpen standard som gir deg muligheten til å angi dine egne innstillinger uten å måtte forstå PCLeller PJL-kommandoer. Ethvert JSON-støttet tekstredigeringsprogram kan brukes til å opprette og redigere innstillingsfiler.
2.2 Innstillinger 2.2.1 E-postinnstillinger Navn smtp_server_address smtp_server_port smtp_server_authentication_method smtp_auth_account_name smtp_auth_account_password smtp_ssl_tls_method smtp_verify_server_certificate_enabled device_email_address Beskrivelse Angi SMTP-serveradressen. (Format: 0.0.0.0). Angi SMTP-serverens portnummer. Angi pålitelighetskontrollmetoden til SMTPserveren. Verdier: "none", "smtp_auth". Angi SMTP-kontonavnet. Angi SMTP-kontopassordet. Angi sikkerhetskontroll for SMTP.
2.2.4 Personverninnstillinger Navn privacy_notice_skip privacy_policy_url Beskrivelse Angi hvorvidt personvernmeldingen skal vises før en tjenesteforespørsel blir sendt. Verdier: "true", "false". Angi URL-en til personvernmeldingen. 2.2.
4. Klikk på Konfigurer fil-knappen. Velg innstillingene du vil bruke, og klikk deretter på Åpne. Filen du valgte vises i Innstillingsfil. 5. Hvis du bruker innstillingene på passordbeskyttede enheter, må du angi passordet i Enhetspassordfanen. 6. Velg avkrysningsboksen til maskinen du vil bruke, og klikk deretter på Send-knappen for å fullføre. Hvis dette ikke fungerer, kan du klikke på Åpne loggmappe-knappen og sjekke loggfilen.
3 Bruk 3.1 Be om hjelp fra maskinens kontrollpanel Hvis det oppstår et problem med Brother-maskinen, kan du be om hjelp på følgende måte: 1. Trykk på Service på startskjermbildet til maskinen. 2. Trykk på Be om hjelp. 3 3. Godta personvernmeldingen og trykk på OK. 4. Forespørselen om hjelp er sendt inn. Brother-forhandleren eller IT-administratoren kommer snart til å hjelpe deg med problemet. En kopi av forespørselen sendes også til den personlige e-postadressen din. 3.2 Feilsøking Problem Godkj.
Vedlegg – Eksempel på JSON-filer Eksempel på JSON-fil for en enkelt kontaktoppføring { "attributes": { "software_id": "pns_firmware", "setting_version": "", "schema_revision": 4 }, "settings": { "network": { "protocol": { "mail": { "mail_enabled": true }, "services_mail": { "smtp_server_address": "192.168.0.
} } } } } "consumable_warnings_": { "request_help_main_rule": "on" }, "consumable_errors_": { "request_help_main_rule": "on" }, "consumable_warnings_requires_support": { "request_help_main_rule": "off" }, "consumable_errors_requires_support": { "request_help_main_rule": "off" }, "memory_errors": { "request_help_main_rule": "off" }, "paper_input_errors": { "request_help_main_rule": "on" }, "paper_output_errors": { "request_help_main_rule": "on" }, "installation_errors": { "request_help_main_rule": "on"
Eksempel på JSON-fil for flere kontaktoppføringer (bare støttede modeller) { "attributes": { "software_id": "pns_firmware", "setting_version": "", "schema_revision": 4 }, "settings": { "network": { "protocol": { "mail": { "mail_enabled": true }, "services_mail": { "smtp_server_address": "192.168.0.
} } } } } }, "change_drum": { "request_help_main_rule": "off" }, "consumable_warnings_": { "request_help_main_rule": "on" }, "consumable_errors_": { "request_help_main_rule": "on" }, "consumable_warnings_requires_support": { "request_help_main_rule": "off" }, "consumable_errors_requires_support": { "request_help_main_rule": "off" }, "memory_errors": { "request_help_main_rule": "off" }, "paper_input_errors": { "request_help_main_rule": "on" }, "paper_output_errors": { "request_help_main_rule": "on" }, "
