Podręcznik Użytkownika Request Help POL Wersja A
Informacje o prawach autorskich Copyright © 2019 Brother Industries, Ltd. Wszelkie prawa zastrzeżone. Informacje zawarte w niniejszym dokumencie mogą ulec zmianie bez powiadomienia. Ekrany przedstawione w tym dokumencie służą wyłącznie celom ilustracyjnym i mogą różnić się od rzeczywistych ekranów. Oprogramowanie opisane w niniejszym dokumencie jest dostarczane w ramach umów licencyjnych. Oprogramowanie może być używane i kopiowane wyłącznie według zasad określonych w tych umowach.
Spis treści 1 Informacje podstawowe 1 2 Konfiguracja 2 2.1 Tworzenie i edytowanie plików JSON..................................................................................................... 2 2.2 Ustawienia .............................................................................................................................................. 3 2.3 Wdrażanie pliku konfiguracyjnego ..........................................................................................................
1 Informacje podstawowe 1 Oprogramowanie Brother „Request Help” pozwala użytkownikom na szybkie zamawianie wsparcia technicznego firmy Brother w zakresie podłączonych do sieci urządzeń firmy. Takie zgłoszenia, zawierające dodatkowe informacje diagnostyczne, są następnie przesyłane pocztą elektroniczną do wyznaczonego przedstawiciela firmy Brother lub administratora IT, który może je przeanalizować, aby wydajnie rozwiązać problem związany z urządzeniem użytkownika.
2 Konfiguracja Aby skonfigurować komponent usługi, przygotuj prawidłowy plik ustawień JSON (JavaScript Object Notation), a następnie wyślij go do urządzenia docelowego za pomocą narzędzia Brother Mass Deployment Tool. 2.1 Tworzenie i edytowanie plików JSON 1 JSON to otwarty standard, który pozwala określić własne ustawienia bez konieczności rozumienia poleceń PCL lub PJL. Do tworzenia i edytowania plików ustawień można użyć dowolnego edytora tekstu obsługującego format JSON.
2.2 Ustawienia 2.2.1 Ustawienia e-mail Nazwa smtp_server_address smtp_server_port smtp_server_authentication_method smtp_auth_account_name smtp_auth_account_password smtp_ssl_tls_method smtp_verify_server_certificate_enabled device_email_address Opis Wpisz adres serwera SMTP. (Format: 0.0.0.0). Wpisz numer portu serwera SMTP. Wpisz metodę uwierzytelniania serwera SMTP. Wartości: "none", "smtp_auth". Wpisz nazwę konta SMTP. Wpisz hasło do konta SMTP. Podaj protokół bezpieczeństwa SMTP.
2.2.4 Ustawienia prywatności Nazwa privacy_notice_skip privacy_policy_url Opis Zdecyduj, czy przed wysłaniem zgłoszenia serwisowego wyświetlać zasady zachowania poufności informacji. Wartości: "true", "false". Podaj ścieżkę URL zasad zachowania poufności informacji. 2.2.5 Zasady korzystania z opcji „Request Help” Nazwa contact_info contact_name (maks.
5. Jeśli stosujesz ustawienia w urządzeniach chronionych hasłem, wprowadź ich hasła w kolumnie Hasło urządzenia. 6. Zaznacz pole wyboru żądanego urządzenia, a następnie kliknij przycisk Wyślij, aby zakończyć. W przypadku niepowodzenia kliknij przycisk Otwórz folder dziennika i sprawdź plik dziennika. INFORMACJA • Aby uzyskać dodatkowe informacje, patrz Podręcznik Użytkownika Mass Deployment Tool na stronie support.brother.com.
3 Użytkowanie 3.1 Wysyłanie zgłoszenia potrzeby wsparcia z panelu sterowania urządzenia W przypadku wystąpienia problemu z urządzeniem Brother można zgłosić potrzebę pomocy, wykonując poniższe czynności: 1. Na ekranie głównym urządzenia naciśnij Usługi. 2. Naciśnij Poproś o pomoc. 3 3. Zaakceptuj zasady zachowania poufności informacji i naciśnij OK. 4. Twoje zgłoszenie potrzeby wsparcia zostało przesłane. Wkrótce Twój przedstawiciel firmy Brother lub administrator IT pomoże Ci rozwiązać problem.
3.2 Rozwiązywanie problemów Problem Błąd uwierz. (Błąd uwierzytelnienia) Błąd Nadawania Chcę ponownie wyświetlić zasady zachowania poufności informacji Poprosiłem o pomoc, ale nie otrzymałem żadnej wiadomości e-mail z kopią mojej prośby. Rozwiązanie Upewnij się, czy ustawienia e-mail zostały poprawnie skonfigurowane. Upewnij się, że urządzenie jest podłączone do sieci oraz że kontaktowy i prywatny adres e-mail są prawidłowo skonfigurowane.
Załącznik – Przykładowe pliki JSON Przykładowy plik JSON z możliwością wprowadzenia jednego kontaktu { "attributes": { "software_id": "pns_firmware", "setting_version": "", "schema_revision": 4 }, "settings": { "network": { "protocol": { "mail": { "mail_enabled": true }, "services_mail": { "smtp_server_address": "192.168.0.
} } } } } "change_drum": { "request_help_main_rule": "off" }, "consumable_warnings_": { "request_help_main_rule": "on" }, "consumable_errors_": { "request_help_main_rule": "on" }, "consumable_warnings_requires_support": { "request_help_main_rule": "off" }, "consumable_errors_requires_support": { "request_help_main_rule": "off" }, "memory_errors": { "request_help_main_rule": "off" }, "paper_input_errors": { "request_help_main_rule": "on" }, "paper_output_errors": { "request_help_main_rule": "on" }, "ins
Przykładowy plik JSON z możliwością wprowadzenia wielu kontaktów (tylko obsługiwane modele) { "attributes": { "software_id": "pns_firmware", "setting_version": "", "schema_revision": 4 }, "settings": { "network": { "protocol": { "mail": { "mail_enabled": true }, "services_mail": { "smtp_server_address": "192.168.0.
} } } } } }, "change_drum": { "request_help_main_rule": "off" }, "consumable_warnings_": { "request_help_main_rule": "on" }, "consumable_errors_": { "request_help_main_rule": "on" }, "consumable_warnings_requires_support": { "request_help_main_rule": "off" }, "consumable_errors_requires_support": { "request_help_main_rule": "off" }, "memory_errors": { "request_help_main_rule": "off" }, "paper_input_errors": { "request_help_main_rule": "on" }, "paper_output_errors": { "request_help_main_rule": "on" }, "
