Guía del usuario Request Help SPA Versión A
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Tabla de contenido 1 Antecedentes 1 2 Configuración 2 2.1 Crear y editar archivos JSON ................................................................................................................. 2 2.2 Ajustes .................................................................................................................................................... 3 2.3 Implementar el archivo de configuración ................................................................................................
1 Antecedentes 1 La solución de software “Request Help” de Brother permite a los usuarios solicitar asistencia técnica desde sus equipos conectados a la red. Dichas solicitudes, que incluyen información de diagnóstico adicional, se envían por correo electrónico al distribuidor de Brother designado o a un administrador de TI que pueda analizarlas para solucionar los problemas del equipo del usuario de forma eficiente. Características Añade el botón “Solicitar ayuda” al menú de Servicios del equipo.
2 Configuración Para configurar un componente de la solución del servicio, prepare un archivo de configuración JSON (JavaScript Object Notation) correcto y envíelo al equipo objetivo utilizando Brother Mass Deployment Tool. 2.1 Crear y editar archivos JSON JSON es un estándar abierto que le permite especificar su propia configuración sin necesidad de entender los comandos PCL o PJL. Se puede utilizar cualquier editor de texto compatible con JSON para crear y editar archivos de configuración.
2.2 Ajustes 2.2.1 Configuración del correo electrónico Nombre smtp_server_address smtp_server_port smtp_server_authentication_method smtp_auth_account_name smtp_auth_account_password smtp_ssl_tls_method smtp_verify_server_certificate_enabled device_email_address Descripción Especifique la dirección del servidor SMTP. (Formato: 0.0.0.0). Especifique el número del puerto del servidor SMTP. Especifique el método de autenticación del servidor SMTP. Valores: "none", "smtp_auth".
2.2.4 Configuración de privacidad Nombre privacy_notice_skip privacy_policy_url Descripción Especifique si mostrar el aviso de privacidad antes de enviar una solicitud del servicio. Valores: "true", "false". Especifique la URL del aviso de privacidad. 2.2.
4. Haga clic en el botón Especificar archivo. Seleccione el archivo de configuración que quiera aplicar y, a continuación, haga clic en Abrir. El archivo seleccionado aparecerá en la columna Archivo de configuración. 5. Si está aplicando la configuración en equipos protegidos mediante una contraseña, introdúzcalas en la columna Contraseña del dispositivo. 6. Seleccione la casilla de verificación del equipo que desee y, a continuación, haga clic en el botón Enviar para finalizar.
3 Uso 3.1 Solicitar ayuda desde el panel de control del equipo Si hay algún problema con su equipo Brother, puede solicitar ayuda tal y como se muestra a continuación: 1. En la pantalla de inicio de su equipo, pulse Servicios. 2. Pulse Solicitar ayuda. 3 3. Acepte el aviso de privacidad y pulse OK. 4. Se ha enviado su solicitud de ayuda. Su distribuidor de Brother o administrador de TI le ayudará con su problema enseguida.
Apéndice - Archivos JSON de ejemplo Archivo JSON de ejemplo para la entrada única de contactos { "attributes": { "software_id": "pns_firmware", "setting_version": "", "schema_revision": 4 }, "settings": { "network": { "protocol": { "mail": { "mail_enabled": true }, "services_mail": { "smtp_server_address": "192.168.0.
} } } } } "change_drum": { "request_help_main_rule": "off" }, "consumable_warnings_": { "request_help_main_rule": "on" }, "consumable_errors_": { "request_help_main_rule": "on" }, "consumable_warnings_requires_support": { "request_help_main_rule": "off" }, "consumable_errors_requires_support": { "request_help_main_rule": "off" }, "memory_errors": { "request_help_main_rule": "off" }, "paper_input_errors": { "request_help_main_rule": "on" }, "paper_output_errors": { "request_help_main_rule": "on" }, "ins
Archivo JSON de ejemplo para la entrada múltiple de contactos (solo modelos admitidos) { "attributes": { "software_id": "pns_firmware", "setting_version": "", "schema_revision": 4 }, "settings": { "network": { "protocol": { "mail": { "mail_enabled": true }, "services_mail": { "smtp_server_address": "192.168.0.
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