Benutzerhandbuch Request Help GER Version A
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Inhaltsverzeichnis 1 Hintergrund 1 2 Konfiguration 2 2.1 JSON-Dateien erstellen und bearbeiten ................................................................................................. 2 2.2 Einstellungen .......................................................................................................................................... 3 2.3 Konfigurationsdatei bereitstellen ............................................................................................................
1 Hintergrund 1 Mit der Softwarelösung „Request Help“ von Brother können Benutzer über die eigenen, mit einem Netzwerk verbundenen Geräte technische Unterstützung anfordern. Diese Anfragen, die zusätzlich Diagnosedaten umfassen, werden dann per E-Mail an einen zuständigen Brother-Händler oder IT-Administrator gesendet, der die Daten analysieren und dann wirksame Problemlösungen für das Gerät des Benutzers anbieten kann.
2 Konfiguration Erstellen Sie zum Konfigurieren einer Service-Lösungskomponente eine geeignete JSON-Einstellungsdatei (JavaScript Object Notation) und senden Sie diese mithilfe des Brother Mass Deployment Tool an das Zielgerät. 2.1 JSON-Dateien erstellen und bearbeiten JSON ist ein offener Standard, der es Ihnen ermöglicht, Ihre eigenen Einstellungen zu spezifizieren, ohne dass Sie PCL- oder PJL-Befehle verstehen müssen.
2.2 Einstellungen 2.2.1 E-Mail-Einstellungen Bezeichnung smtp_server_address smtp_server_port smtp_server_authentication_method smtp_auth_account_name smtp_auth_account_password smtp_ssl_tls_method smtp_verify_server_certificate_enabled device_email_address Beschreibung Geben Sie die SMTP-Serveradresse an. (Format: 0.0.0.0). Geben Sie die Portnummer des SMTP-Servers an. Geben Sie die Authentifizierungsmethode für den SMTP-Server an. Werte: "none", "smtp_auth". Geben Sie den SMTP-Kontonamen an.
2.2.4 Datenschutzeinstellungen Bezeichnung privacy_notice_skip privacy_policy_url Beschreibung Geben Sie an, ob der Datenschutzhinweis vor dem Absenden einer Serviceanfrage angezeigt werden soll. Werte: "true", "false". Geben Sie die URL des Datenschutzhinweises an. 2.2.5 Regeln für „Request Help“ Name contact_info (bis zu zwei Einstellungen; nur unterstützte Modelle) Beschreibung Der Name des Empfängers der Serviceanfragen (bis zu 255 alphanumerische Zeichen oder Symbole).
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Einstellungsdatei angeben. Wählen Sie die Einstellungsdatei, die Sie anwenden möchten, und klicken Sie anschließend auf Öffnen. Die von Ihnen ausgewählte Datei erscheint in der Spalte „Einstellungsdatei“. 5. Falls Sie Einstellungen auf kennwortgeschützte Geräte anwenden, geben Sie die entsprechenden Kennwörter in der Spalte „Gerätekennwort“ ein. 6.
3 Verwendung 3.1 Hilfe über das Geräte-Bedienfeld anfordern Falls ein Problem mit Ihrem Brother-Gerät auftritt, können Sie wie folgt Hilfe anfordern: 1. Drücken Sie auf dem Startbildschirm des Geräts auf Services. 2. Drücken Sie auf Hilfe anfordern. 3 3. Stimmen Sie dem Datenschutzhinweis zu und drücken Sie auf OK. 4. Ihre Hilfsanfrage wurde übermittelt. Ihr Brother-Händler oder IT-Administrator wird Sie zeitnah bei der Problemlösung unterstützen.
Anhang - JSON-Beispieldateien JSON-Beispieldatei für einen einzelnen Kontakteintrag { "attributes": { "software_id": "pns_firmware", "setting_version": "", "schema_revision": 4 }, "settings": { "network": { "protocol": { "mail": { "mail_enabled": true }, "services_mail": { "smtp_server_address": "192.168.0.
} } } } } }, "consumable_warnings_": { "request_help_main_rule": "on" }, "consumable_errors_": { "request_help_main_rule": "on" }, "consumable_warnings_requires_support": { "request_help_main_rule": "off" }, "consumable_errors_requires_support": { "request_help_main_rule": "off" }, "memory_errors": { "request_help_main_rule": "off" }, "paper_input_errors": { "request_help_main_rule": "on" }, "paper_output_errors": { "request_help_main_rule": "on" }, "installation_errors": { "request_help_main_rule": "o
JSON-Beispieldatei für mehrere Kontakteinträge (nur unterstützte Modelle) { "attributes": { "software_id": "pns_firmware", "setting_version": "", "schema_revision": 4 }, "settings": { "network": { "protocol": { "mail": { "mail_enabled": true }, "services_mail": { "smtp_server_address": "192.168.0.
} } } } } "request_help_report_format": "xml", "cover_open": { "request_help_main_rule": "on" }, "paper_jams": { "request_help_main_rule": "on" }, "change_drum": { "request_help_main_rule": "off" }, "consumable_warnings_": { "request_help_main_rule": "on" }, "consumable_errors_": { "request_help_main_rule": "on" }, "consumable_warnings_requires_support": { "request_help_main_rule": "off" }, "consumable_errors_requires_support": { "request_help_main_rule": "off" }, "memory_errors": { "request_help_main_
