Manual do Usuário Request Help BRA Versão 0
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Índice 1 Informações básicas 1 2 Configuração 2 2.1 Criação e edição de arquivos JSON ...................................................................................................... 2 2.2 Configurações......................................................................................................................................... 3 2.3 Implantação do arquivo de configuração ............................................................................................... 4 3 Uso 6 3.
1 Informações básicas 1 A solução de software "Request Help" da Brother permite que os usuários solicitem assistência técnica diretamente de seus equipamentos conectados a uma rede. Tais solicitações, que incluem informações de diagnóstico adicionais, são então enviadas para um revendedor ou administrador de TI da Brother, que poderá então analisar as informações para solucionar com eficácia os problemas do equipamento do usuário.
2 Configuração Para configurar um componente de solução de serviço, prepare um arquivo de configurações JSON (JavaScript Object Notation) correto e envie-o para o equipamento de destino usando o aplicativo Brother Mass Deployment Tool. 2.1 Criação e edição de arquivos JSON O JSON é um padrão aberto que permite que o usuário especifique suas próprias configurações sem conhecer comandos PCL ou PJL.
2.2 Configurações 2.2.1 Configurações de e-mail Nome smtp_server_address smtp_server_port smtp_server_authentication_method smtp_auth_account_name smtp_auth_account_password smtp_ssl_tls_method smtp_verify_server_certificate_enabled device_email_address Descrição Especifica o endereço do servidor SMTP. (Formato: 0.0.0.0). Especifica o número da porta do Servidor SMTP. Especifica o método de autenticação do servidor SMTP. Valores: "none", "smtp_auth". Especifica o nome da conta de SMTP.
2.2.4 Configurações de privacidade Nome privacy_notice_skip privacy_policy_url Descrição Especifica se o aviso de privacidade será exibido antes do envio de uma solicitação de serviço. Valores: "true", "false". Especifica o URL do aviso de privacidade. 2.2.
5. Se estiver aplicando configurações a equipamentos protegidos por senha, insira as senhas correspondentes na coluna Senha do dispositivo. 6. Selecione a caixa de seleção do equipamento desejado e clique no botão Enviar para concluir. Se ocorrer algum problema, clique no botão Abrir Pasta de Registros e verifique os detalhes do arquivo de log. OBSERVAÇÃO • Para obter informações adicionais, consulte o Manual do Usuário do Mass Deployment Tool, no site support.brother.com.
3 Uso 3.1 Solicitação de ajuda pelo painel de controle do equipamento Se ocorrer um problema em seu equipamento Brother, você poderá solicitar ajuda da seguinte maneira: 1. Na tela inicial do seu equipamento, pressione Serviços. 2. Pressione Solicitar ajuda. 3 3. Aceite o aviso de privacidade e pressione OK. 4. Sua solicitação de ajuda foi enviada. O revendedor ou administrador de TI da Brother irá ajudá-lo a resolver o seu problema em breve.
Problema Solicitei ajuda, mas não recebi nenhum e-mail com uma cópia da minha solicitação Solução Nenhum erro foi detectado pelo equipamento. Se mesmo assim você entender que existe um erro, consulte o Manual do Usuário Online do seu equipamento Brother e a seção de Perguntas frequentes e Soluções de problemas no site support.brother.com para encontrar informações sobre soluções de problemas. Se precisar de assistência adicional, entre em contato com o administrador de TI ou um revendedor Brother.
Apêndice - Exemplos de arquivos JSON Exemplo de arquivo JSON para uma entrada de contato { "attributes": { "software_id": "pns_firmware", "setting_version": "", "schema_revision": 4 }, "settings": { "network": { "protocol": { "mail": { "mail_enabled": true }, "services_mail": { "smtp_server_address": "192.168.0.
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Exemplo de arquivo JSON para várias entradas de contato (apenas para modelos compatíveis) { "attributes": { "software_id": "pns_firmware", "setting_version": "", "schema_revision": 4 }, "settings": { "network": { "protocol": { "mail": { "mail_enabled": true }, "services_mail": { "smtp_server_address": "192.168.0.
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