Request Help User's Guide

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1 Hintergrund
Mit der Softwarelösung „Request Help“ von Brother können Benutzer über die eigenen, mit einem Netzwerk
verbundenen Geräte technische Unterstützung anfordern. Diese Anfragen, die zusätzlich Diagnosedaten
umfassen, werden dann per E-Mail an einen zuständigen Brother-Händler oder IT-Administrator gesendet,
der die Daten analysieren und dann wirksame Problemlösungen für das Gerät des Benutzers anbieten
kann.
Funktionen
• Fügt die Schaltfläche „Hilfe anfordern“ zum Gerätemenü „Services“.
• Die letzten 10 Fehler sowie Wartungsinformationen werden vom Brother-Gerät aufgezeichnet und
können an den Händler/Administrator gesendet werden.
• Individuelle Kontaktinformationen von Benutzer und Händler/IT-Administrator werden im Gerät
gespeichert.
• Schnelle Konfiguration über JSON-Dateien und das Brother Mass Deployment Tool.
• Schnelle und sichere Kommunikation per E-Mail (SSL oder TLS).
HINWEIS
• Um diese Lösung zu aktivieren, benötigen Sie einen gültigen Lizenzcode und Software, die
Lizenzcodes an Zielgeräte senden kann. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrer Brother-
Niederlassung vor Ort.
• Eine umfassende Liste der mit der Brother-Lösung „Request Help“ kompatiblen Brother-Geräte
erhalten Sie von Ihrer Brother-Niederlassung vor Ort.