Request Help User's Guide

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1 Antecedentes
La solución de software “Request Help” de Brother permite a los usuarios solicitar asistencia técnica desde
sus equipos conectados a la red. Dichas solicitudes, que incluyen información de diagnóstico adicional,
se envían por correo electrónico al distribuidor de Brother designado o a un administrador de TI que pueda
analizarlas para solucionar los problemas del equipo del usuario de forma eficiente.
Características
• Añade el botón “Solicitar ayuda” al menú de Servicios del equipo.
• Posibilidad de enviar los 10 últimos errores y la información de mantenimiento registrada por el
equipo de Brother al distribuidor o administrador de TI.
• Información de contacto del usuario y del distribuidor o administrador de TI personalizable
registrada en el equipo.
• Configuración rápida usando archivos JSON y Brother Mass Deployment Tool.
• Comunicación rápida y segura a través del correo electrónico (SSL o TLS).
NOTA
• Para activar esta solución, se necesita un código de licencia válido y un software que pueda
enviar códigos de licencia a los equipos de destino. Para obtener más información, póngase en
contacto con su oficina local de Brother.
• Para obtener una lista completa de todos los equipos Brother compatibles con la solución
“Request Help”, póngase en contacto con su oficina local de Brother.