User manual

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Prima di contattare il rivenditore presso il quale è stato acquistato il prodotto o il centro di assistenza clienti Canon,
verificare quanto segue. Se viene visualizzato un messaggio di registro, verificare i dettagli del messaggio e la soluzione
corrispondente nell’elenco dei messaggi di registro.
Risoluzione dei problemi
Problema Soluzioni
La telecamera non si accende. • Se si utilizza un PoE hub, verificare che il cavo LAN sia correttamente collegato.
• Se si utilizza un adattatore CA (venduto separatamente), verificare che sia collegato
correttamente.
• Spegnere e riaccendere la telecamera (vedere “Guida all’installazione” >
“Collegamento della telecamera”).
VB Initial Setting Tool non funziona. • Verificare che il cavo LAN sia correttamente collegato.
• Spegnere e riaccendere la telecamera (vedere “Guida all’installazione” >
“Collegamento della telecamera”). La telecamera non risponde più al VB Initial Setting
Tool 20 minuti dopo l’accensione.
• Verificare che la telecamera e il PC nel quale VB Initial Setting Tool è installato siano
collegati alla LAN nello stesso segmento.
• Il VB Initial Setting Tool potrebbe non funzionare quando la funzione [Windows
Firewall] è abilitata. In questo caso, vedere “Note sull’utilizzo quando la funzione
[Windows Firewall] è abilitata” (p. 20).
• Verificare se si sta utilizzando una versione precedente del VB Initial Setting Tool.
Camera Angle Setting Tool non funziona.
• Verificare che il cavo LAN sia correttamente collegato.
• Verificare che la telecamera e il PC nel quale Camera Angle Setting Tool è installato
siano collegati alla LAN nello stesso segmento.
• “Impossibile avviare l’applicazione. Installare .NET Framework 3.5 (SP1 o versioni
successive)”. Se viene visualizzato questo messaggio, installare .NET Framework 3.5
(SP1 o versione successiva) o abilitare le impostazioni relative (p. 19).
La pagina iniziale della telecamera non viene
visualizzata.
• Verificare che il cavo LAN sia correttamente collegato.
• Verificare che la rete alla quale la telecamera è collegata sia correttamente impostata.
In particolare, verificare che l’indirizzo IP, la subnet mask e l’indirizzo del gateway
predefinito siano impostati negli intervalli supportati dalla rete.
• Se è stato modificato l’indirizzo IP, il nuovo diventerà effettivo solo dopo il riavvio della
telecamera.
• Verificare che nel browser Web venga immesso l’URI corretto (indirizzo IP della
telecamera) (p. 42, p. 78, p. 127).
• Verificare se la connessione proviene da un computer il cui accesso è bloccato in
[Controllo accesso] nella pagina Impostazioni.
Admin Tools non viene avviato correttamente.
Admin Viewer non viene avviato
correttamente.
• “Il browser Web in uso non è supportato”. Se viene visualizzato questo messaggio,
utilizzare Internet Explorer 7 o versione successiva.
• “Impossibile avviare l’applicazione. Installare .NET Framework x.x (dove x indica la
versione).” Se viene visualizzato questo messaggio, installare la versione
corrispondente di .NET Framework o abilitare le relative impostazioni (p. 19).
• “JavaScript non è disponibile o è disattivato nel browser Web”. Se viene visualizzato
questo messaggio, impostare [Attiva script] in [Attiva] nelle impostazioni di protezione
di Internet Explorer. (Fare riferimento al punto (2) in basso per istruzioni sulla corretta
impostazione).
• “È necessario applicare le impostazioni da (1) a (3) sottostanti per utilizzare Admin Viewer
e Admin Tools.” Se viene visualizzato questo messaggio, impostare come segue.
(1) Utilizzare il programma di installazione per installare Admin Tools Certificate
(p. 26).
(2) Se si utilizza Internet Explorer 9 o versione successiva, seguire i passaggi
descritti nella sezione “Registrazione della pagina iniziale della telecamera
come sito attendibile” (p. 20) e aggiungere questo sito Web ai [Siti attendibili]
nelle impostazioni di protezione di Internet Explorer.
(3) In Internet Explorer fare clic su [Strumenti] > [Opzioni Internet] > [Protezione] >
[Livello personalizzato] e, nell’elenco Impostazioni, impostare [Applicazioni
browser XAML], [Download dei file] e [Avvio di programmi e file in un IFRAME]
su [Attiva].
Il video non viene visualizzato. • Per migliorare la qualità del video, fare riferimento a “[Video] Impostazioni relative a
dimensioni e qualità del video e alla frequenza di aggiornamento” (p. 55) nel “Capitolo 5
Pagina Impostazioni” per modificare le impostazioni ed effettuare le regolazioni.
• È possibile accedere fino a 30 visualizzatori contemporaneamente. Se questo limite è
stato superato, il video non viene visualizzato e non appaiono messaggi.
Il video non viene mostrato per il pannello
PTZ digitale in Admin Viewer.
• S
e in [Server] > [Server di immagini] > [Numero massimo di clienti] si configura il
valore 0 nella pagina Impostazioni, l’immagine non verrà visualizzata nel pannello del
Visualizzatore PTZ. Incrementare il numero in [Numero massimo di client].